מישהו הזכיר כאן את השירות הנהדר בצרפת - אז נשאל את
@Koby Paris על
צרפת זאת לא דוגמא לשירות טוב ... בכל מה שקשור לאדמיניסטרציה זה קטסטרופלי ובירוקרטיה שלא תאמן ותמיד אבל תמיד חסר מסמך למרות כל ההכנות מראש של המסמכים לפי אתר האינטרנט.
באפריל נגנבו לי הפספורטים הצרפתי והישראלי , אחרי פגישה בקונסוליה הפספורט הישראלי הגיע אלי אחרי 4 ימים עם שליח. לדרכון הצרפתי חיכיתי 6 שבועות לפגישה בעיריה בלשכת האוכלוסין ואחר כך 3 חודשים עד לקבלת הדרכון .
יש לי הרבה תיירים בדירת Airbnb שאני משכיר ואני שומע מהם הרבה תלונות על השירות בצרפת, התיירים האמריקאים ממש מזועזעים לפעמים.
אם בשיחה עם שירות לקוחות של חברות כבלים או טלקום מתווכחים או לא מסכימים עם נציג השירות אין להם בעיה לטרוק את הטלפון בפנים, לי פקידת הבנק ניתקה בפנים כשלא ידעה לענות על שאלה בקשר לחשבון בנק שלי.
אני מתגורר בבנין חדש והחיבור לסיב האופטי כבר קיים אבל ל Orange לקח בין 2-3 חודשים לחבר את השכנים וחלק מהטכנאים שבאו ניתקו דיירים וחיברו דיירים אחרים על אותם חיבורים , החברה עובדת עם חברות שונות במיקור חוץ הבלאגן חוגג ואף אחד לא לקח אחריות. בבניינים החדשים אין ADSL עם חיבור לטלפון יש רק סיב אופטי לאינטרנט כבלים וטלפון.
במסעדות ובתי קפה אין טיפים ונותני השירותים מקבלים משכורת ותנאים סוציאליים אז יוצא שלפעמים מלצר אחד משרת 20 שולחנות כי בעל המסעדה חוסך על כח אדם וזה מוביל להמתנה ארוכה ושירות גרוע. ומה איכפת למלצר אם תתיבשו בהמתנה לקפה הרי זה לא ישנה כלום במשכורת שלו והוא גם לא יאבד את מקום עבודתו, ולבעל המסעדה אין תמריץ לפטר מפאת תביעות בבית הדין לעבודה ושביתות בנוסף לקשיים בגיוס עובדים בתחום ההסעדה והמלונאות.
כמובן שיש גם הרבה נותני שירות נחמדים שבאמת משתדלים לעזור.
כשאין תמריצים לנותן השירות אין אינטרס להשתפר מכיוון שמה שלא יהיה יש להם משכורת בסיס והם מוגנים מפני פיטורים עם קביעות והגנה על ידי וועדי עובדים. בייחוד עובדי מדינה ועובדי עיריה.
למרות כל מה שציינתי אני יכול להעיד שיש שיפור ניכר בתחום השירות בצרפת לעומת העבר אף על פי שזה עוד רחוק מלהיות מושלם.
הממשלה עושה הרבה מאמצים לדיגיטליזציה של הרבה מהתהליכים האדמינסטרטיביים אבל יש עוד הרבה עבודה עם פישוט הבירוקרטיה.
