חוות דעת - מיטב דש

[yuval_98]

אהלן לכולם,
אשמח לשמוע חוות דעת חווית השימוש והשירות של מיטב דש, בכל הנוגע לחשבון עצמאי. בגדול, שמעתי עליהם דברים טובים אבל פונה לחוכמת ההמונים כדי לקבל תמונה מלאה (שירות לקוחות, נוחות ממשק, בעיות כאלו ואחרות או כל דבר אחר).

תודה מראש!

 

[Mr. Bigglesworth]

אני אצלם
סוחר רק בארץ ורק קרנות.
אין תלונות. פעם אחת בלבד הייתי צריך את השירות והם היו בסדר גמור. בפעם אחרת, כשעברתי מחשבון קרנות ישראליות (חינמי) לחשבון רגיל כדי לעבור מקרנות ישראליות לבלקרוק ניסיתי לברר אם המגבלה שנתקלתי בה טכנית או עקרונית לפני שאני משלם סכום חודשי וקיבלתי שלוש תשובות שונות בשבוע עד שנסגרו על עצמם. סה"כ שירות ישראלי טיפוסי.

 

[יושב קרנות]

אני אצלם בערך שנה ומרוצה מאוד.
בדמי ניהול מצאתי זולים בשבריר מהם.

 

[Fullstack Opera Tenor]

יש לי סכום קטן בשירות המנג׳ר שלהם.
לוקח להם קצת הרבה זמן לזוז, אבל בסוף דברים זזים איתם.

 

[Delver]

הייתי אצלם 5 שנים, אין תלונות.

 

[yossik]

למעט הפקעקטה פלטפורמה [ספארק] הכל בסדר. שואל קושיות במייל ומקבל תשובות. מה עוד צריך? יש בעייה דחופה, הם עונים בטלפון בפחות מדקה.

 

[קירכהוף]

אני אצלם , כבר מעל שנה, שירות מעולה והתוכנה של המסחר פשוטה לתפעול.
בנוסף לשירות , בתקופה של לפני הקורונה הם ערכו קורסים וסדנאות בנושאי שוק ההון ללקוחות שלהם ללא עלות , מקווה שהשירות הזה יחזור.

 

[בת העמק]

להערכתי לכל בתי ההשקעות הישראלים יש רמת שירות די דומה, מוצלחת בהרבה משל הבנקים. לגבי תוכנת הספארק המהוללת, היא גרועה בהרבה משל הבנקים אבל היא קיימת אצל כל בתי ההשקעות אאל"ט.

 

[ori123]

גם משתמש בספארק וכו', ישן אבל עושה את העבודה - אני לוחץ למכור אני מוכר, אני לוחץ לקנות אני קונה, מה עוד בן אדם צריך בחיים.

 

[בת העמק]

מה עוד בן אדם צריך בחיים.

לראות מה כתוב למשל? להבין מה כתוב? שיהיה מספיק פשוט וקל לראות את מצב התיק בכל חיתוך שאבחר? לדעת ממתי כל נייר נקנה? לראות סימולציית מכירה לפני המכירה? לראות דו"ח מכירה אחרי ביצוע (כולל חישוב מס רווח הון ופירוט תאריכי קניה ומכירה)? יכול להיות שיש את כל הפונקציות אבל אני מתקשה להבין איפה הן מסתתרות. כשאני רוצה לקנות או למכור אני מסתכלת על התצוגה ומתקשרת לברוקר, די עלוב, לא? בבנק הכל היה ברור ופשוט.

 

[MrT]

המון בעיות למספר אנשים שאני מכיר. עיכובים ארוכים מאוד בניוד כספים מקופות אחרות ובהפקדות שוטפות, ושירות לקוחות שהוא למעשה כמה בוטים שנותנים תשובות אקראיות לחלוטין. עמלת ניוד ניירות ערך גבוהה, לשים לב אם רוצים לעבור מהם.
בקיצור בזיון.

 

[dror]

, ושירות לקוחות שהוא למעשה כמה בוטים שנותנים תשובות אקראיות לחלוטין. עמלת ניוד ניירות ערך גבוהה, לשים לב אם רוצים לעבור מהם.
בקיצור בזיון.

+1

 

[ori123]

לראות מה כתוב למשל? להבין מה כתוב? שיהיה מספיק פשוט וקל לראות את מצב התיק בכל חיתוך שאבחר? לדעת ממתי כל נייר נקנה? לראות סימולציית מכירה לפני המכירה? לראות דו"ח מכירה אחרי ביצוע (כולל חישוב מס רווח הון ופירוט תאריכי קניה ומכירה)? יכול להיות שיש את כל הפונקציות אבל אני מתקשה להבין איפה הן מסתתרות. כשאני רוצה לקנות או למכור אני מסתכלת על התצוגה ומתקשרת לברוקר, די עלוב, לא? בבנק הכל היה ברור ופשוט.

לא ברור לי איך אפשר לעשות סימולציית מכירה, הרי שאת שולחת הוראה לקנות או למכור, זה פשוט נכנס לג'ונגל ענקי של מיליון פקודות מכירה וקנייה מכל מיני סוגים שמשתנים בכל רגע ומבצעים אינטרקציה עם הפקודה שלך.

לא רואה דרך לעשות סימולציה לזה בלי להכעיס את המשתמש שראה סימולציה שיקרה א', ואז שעבר ננו-שנייה אחר כך והוא לחץ על הפקודה, המציאות היא כבר ב'.

בקשר למס - צודקת לגמרי, אני הולך לספארק ורואה שם בדרך לא דרך מה המס שלי, לא נעים.

 

[yossik]

בקשר למס - צודקת לגמרי, אני הולך לספארק ורואה שם בדרך לא דרך מה המס שלי, לא נעים.

מס ׳טרי׳ ז״א בן כשבוע אתה רואה בדף הראשי ׳החשבון שלי׳ ואם עבר שבוע אתה רואה אותו בלשונית ׳תנועות׳.

 

[בת העמק]

לא ברור לי איך אפשר לעשות סימולציית מכירה

מול הנציג בטלפון אני עושה סימולציה כדי להבין כמה רווח הון יהיה לי (נכון לאותה דקת שיחה שבדרך כלל מסתיימת במכירה על ידו או בביטול מצידי). זה לא כל-כך משנה לי אם הערך השתנה בכמה אגורות לכאן או לשם בזמן השיחה, אבל הייתי שמחה לעשות את החישוב לבד אם היתה לי מפת שכבות הקניה שלי בתוכנה עצמה.

 

[Sugar Rash]

החוויה שלי בחצי שנה שאני במיטב עם בנק לאומי כברוקר
- לקח בין חודש לחודשיים לנייד את הקופות, רוב הקופות הגיעו אחרי חודש וחצי. להבנתי זה אמור לקחת עד 10 ימי עסקים. הפיצוי שלהם הכיר באיחור של יום אחד. החודשיים האלה היו מלאים בשיחות עם נציגי שירות שלא עזרו יותר מידי.
- להשיג נציג טלפוני לקח לי לרוב 30-60 דקות (תקופת הסגר הראשון וקצת אחרי, מרץ-מאי, אולי לא מייצג), בוואטסאפ הם ענו די מהר.
- כנראה לא תרחיש נפוץ, אבל פתחו לי 2 חשבונות לגמל בבנק לאומי - אחד לגמל שכיר ואחד עצמאי. באחד שמו את כל הקופות (במקום שכיר בחשבון אחד ועצמאי בשני), ומשניהם לקחו לי עמלות, ככה שהיה לי חשבון אחד שנלקח ממנו עמלות על קופה שבחשבון אחר. אז החשבון כל חודש נכנס למינוס והייתי צריך להעביר לשם כספים פרטיים בשביל לכסות את המינוס. ניסיונות ליצור קשר עם שירות הלקוחות זכה להתייחסות ריקנית של "אנחנו לוקחים עמלות על סמך הצבירה, אז אם אין שם כסף לא יגבו דמי ניהול", כנראה דמיינתי, כל חודש.
- לקח להפקדות שלי בממוצע בין 3 שבועות לחודש וחצי להגיע לחשבון המסחר, לרוב שלושה שבועות להשתלמות וחודש וחצי לגמל. לטענתם כי המעסיק עוד לא הפקיד. להבנתי בהלמן זה יותר מהיר (שבועיים), אבל מבוסס על אדם אחד אז בערבון מוגבל.
- מרגע שכל הקופות נויידו, הייתי צריך לרדוף אחרי הסוכן שינייד גם את הזנבות שנשארו מאחור (ההפקדות האחרונות), עד שויתרתי על זה והשארתי אותם מאחור.
- אחרי שבירור איתם העלה שכל הכספים שלי "צבועים" כקצבה מזכה למרות שעל חלקם שילמתי מס בהפקדה (פרטים באתר של פנסיוני), ניסיון להבין מה צריך כדי לתקן את זה זכה לתגובה - "בודקים", ושם זה נעצר. גם כאן ויתרתי על זה.
- נקודתית על מיטב טרייד (הברוקר) - הם גובים 0.15% מהצבירה על ניוד (בזמן העזיבה). להבנתי בבנקים זה יותר זול, אולי תלוי בגודל הצבירה.

 

[roneng]

החוויה שלי בחצי שנה שאני במיטב עם בנק לאומי כברוקר

להבנתי שאלו פה על הברוקר מיטב-דש ולא על חברת הגמל מיטב-דש.

 

[Udir]

השרות שאני זוכה לו הוא גרוע מאוד.
אמנם עונים לפניות בדוא״ל יחסית בזמן סביר, אבל רוב הזמן התשובות פשוט נראות כאילו רובוט טיפש שלח אותן. במרבית המקרים נראה כי מי ששלח תשובה לא קורא את הבקשה. מאוד מתסכל. זה חוזר על עצמו שוב ושוב גם כשאני שולח הודעה ומבהיר כי התשובות לא קשורות לשאלה / בקשה.
אני כיום במערכת של מיטב. ניסיון לברר עלות רכישת קרן אירית מסוימת נכשל (עדיין מחכה לתשובה ממחלקת ה- IRA). שוקל לעבור למערכת של בנק לאומי. מחכה כחודש לתשובה מהם לגבי עלויות רכישה של אותה הקרן דרך בנק לאומי.
כששאלתי על צורת העבודה עם בנק לאומי נאמר לי שכל שאלה תטופל על ידם, ולא תהיה לי אפשרות ליצור קשר ישי עם בנק לאומי.
בקיצור, השרות שאני זוכה לו גרוע ומתסכל ביותר. ייתכן וכך זה בכל בתי השקעות אבל זו החוויה שלי ממיטב. עדיין לא ניסיתי גוף אחר.
ולגבי הברוקר מיטב לעומת מנהלי קופות הגמל: נציגה של מחלקת ה-IRA הסבירה לי לפני כחודש כי הם ערכו שינוי, ומעתה מחלקת ה- IRA תטפל בכל ענייני ה-IRA, כולל שרות הלקוחות (שקודם טופל על ידי מחלקת השרות הכללית של מיטב). היא בקשה שאשכח את כל מה שהיה ושמעתה הכל יטופל ברמה גבוהה. ובכן, הבטחות לחוד ומציאות לחוד. החוויה המתוארת לעיל היא בתקופה החדשה (החוויות לפני כן רבות וגרועות עוד יותר).

 

[Kipodi]

השרות שאני זוכה לו הוא גרוע מאוד.
אמנם עונים לפניות בדוא״ל יחסית בזמן סביר, אבל רוב הזמן התשובות פשוט נראות כאילו רובוט טיפש שלח אותן. במרבית המקרים נראה כי מי ששלח תשובה לא קורא את הבקשה. מאוד מתסכל. זה חוזר על עצמו שוב ושוב גם כשאני שולח הודעה ומבהיר כי התשובות לא קשורות לשאלה / בקשה.
אני כיום במערכת של מיטב. ניסיון לברר עלות רכישת קרן אירית מסוימת נכשל (עדיין מחכה לתשובה ממחלקת ה- IRA). שוקל לעבור למערכת של בנק לאומי. מחכה כחודש לתשובה מהם לגבי עלויות רכישה של אותה הקרן דרך בנק לאומי.
כששאלתי על צורת העבודה עם בנק לאומי נאמר לי שכל שאלה תטופל על ידם, ולא תהיה לי אפשרות ליצור קשר ישי עם בנק לאומי.
בקיצור, השרות שאני זוכה לו גרוע ומתסכל ביותר. ייתכן וכך זה בכל בתי השקעות אבל זו החוויה שלי ממיטב. עדיין לא ניסיתי גוף אחר.

כנ"ל גם אצלי. חווית low cost. לא שירותיים כלל אם בכלל עונים (בדר"כ מאוד קשה להשיג אותם)

 

[Udir]

כנ"ל גם אצלי. חווית low cost. לא שירותיים כלל אם בכלל עונים (בדר"כ מאוד קשה להשיג אותם)

אני לא מנסה אפילו להתקשר.
את כל התקשורת אני מבצע באמצעות דוא״ל