המלצה על בנק

[AbuNafha]

אני כבר בערך 20 שנה באותו בנק, בנק הפועלים, ואני בשנים האחרונות מאד לא מרוצה מהשירות שהם נותנים, ועכשיו בתקופת הקורונה, כשהם מנצלים את המצב וכמעט ולא נותנים שירות פרונטלי (והשירות הדיגיטלי תקול), הקש די שבר את גב הגמל.
אני חושב על לעבור לבנק אחר, ורציתי לקבל המלצות מחברי הפורום שכן נמצאים בבנק שהם מרוצים ממנו.
הדרישה הבסיסית היא כמובן ששירותי הבנק פשוט יעבדו. עם הפועלים יש המון תקלות באפליקציה, באתר ובמכונות האוטומטיות שלהם בסניפים, למשיכת מזומן והפקדת צ'קים. המון.
חשוב לי גם היחס האישי - אני עושה יותר פעולות מהממוצע, פעולות שונות ומגוונות, אני מנהל עסק ולכן אני צריך בנקאי פרטי שאהיה איתו בקשר. אם הקשר מתאפשר גם במייל ולא רק טלפונית - זה מצויין.
ובגדול פשוט להרגיש שהבנק לא מזלזל בלקוחות שלו, שכן אכפת להם מכל לקוח והם מנסים לתת לו את השירות הטוב ביותר שהם יכולים.
תודה לעוזרים.

 

[Modric19]

היי,
במקומך הייתי עושה 2 דברים:
1. פותח חשבון בפפר. לא עולה כלום, ויש רק פלוסים.
2. מוצא סניף של בנק לא-גדול ליד הבית/עבודה, בדגש על סניף לא הומה אדם, ויוצר קשר אישי עם 2-3 עובדים - שיכירו אותך בשמך, יידעו במה אתה עוסק וכו'.
נסה להשיג את הטלפון האישי של אחד העובדים.
אפשר מדי פעם להביא איזה שוקולד, משחק קטן לילדים, לתת יחס אישי כדי לקבל יחס אישי.
בהצלחה

 

[yossik]

1. פותח חשבון בפפר. לא עולה כלום, ויש רק פלוסים.

אבל כתב ש:

אני מנהל עסק ולכן אני צריך בנקאי פרטי שאהיה איתו בקשר.

אני לא חושב שפפר תומך בחשבון עסקי ובבנקאות פרטית/ישירה ויתקנו אותי המומחים.

 

[אורי ג.]

אני חושב על לעבור לבנק אחר, ורציתי לקבל המלצות מחברי הפורום שכן נמצאים בבנק שהם מרוצים ממנו.

מזרחי לייב לא רע אבל לא פרונטלי (אישית גם לא צריך).
בנוסף אין הרבה משמעות לאיזה בנק אתה, יש משמעות לסניף הספציפי של הבנק ככה שיעזור אם תכתוב באיזה עיר מדובר.

 

[AbuNafha]

פפר וכל פתרון שהוא 100% דיגיטלי לדעתי לא יעזור לי. דוגמא מהיום - אני צריך להאריך תקופה של ערבון בנקאי, זה לדעתי משהו שאפשר לעשות רק בפגישה פרונטלית מול בנקאי (או שאני טועה? האם כל פעולה שהיא אפשר לבצע היום דיגיטלית?).
מדובר על תל אביב, מניח שאין בנק שאין לו לפחות סניף אחד בעיר. וכמובן שיש משמעות לסניף אבל גם חשוב הבנק עצמו. הסניף שלי למשל נמצא בצפון תל אביב, אבל אני משתמש לא מעט בשירות של הסניף בנחלת יצחק, כי הוא קרוב לעבודה. ודווקא בסניף הזה המכונות האוטומטיות עושות המון בעיות.

 

[אורי ג.]

מדובר על תל אביב, מניח שאין בנק שאין לו לפחות סניף אחד בעיר. וכמובן שיש משמעות לסניף אבל גם חשוב הבנק עצמו. הסניף שלי למשל נמצא בצפון תל אביב, אבל אני משתמש לא מעט בשירות של הסניף בנחלת יצחק, כי הוא קרוב לעבודה. ודווקא בסניף הזה המכונות האוטומטיות עושות המון בעיות.

אני עובד עם דיסקונט סניף רוטשילד שהוא גם עסקי, יש לי רק מילים טובות עליהם.
זמינים גם במייל וגם בטלפון, חוזרים טלפונית, אתר עסקי מעולה ולא פחות חשוב: "יש עם מי לדבר" שם.

 

[LeRenard]

מזרחי לייב לא רע אבל לא פרונטלי (אישית גם לא צריך).
בנוסף אין הרבה משמעות לאיזה בנק אתה, יש משמעות לסניף הספציפי של הבנק ככה שיעזור אם תכתוב באיזה עיר מדובר.

מניסיוני, יש משמעות אפילו גדולה יותר לפקיד הספציפי.

 

[אורי ג.]

מניסיוני, יש משמעות אפילו גדולה יותר לפקיד הספציפי.

אתה צודק לחלוטין אבל במקרה הזהי כבר עובד שם עם כמה וכולם ממש בסדר.
אם הכותב ירצה הפניה אתן לו.

 

[קפה שחור]

שכן נמצאים בבנק שהם מרוצים ממנו.

בעיסקי, אני מרוצה מבנק הפועלים, אז אני מניח שזאת תקלה סניפית
בפרטי, הממשק של לאומי הכי אהוב עליי, מענה טלפוני אני לא צורך אבל ניתן לבקש שיחה
מנסיוני, אצל כולם הקפה אותו קפה, רק שחלק גובים עליו יותר

אם תפרט קצת על אודות השירות האנושי שאתה צריך, אולי אפשר יהיה לתת שיקולים נוספים לצעדים שאתה יכול לעשות "רק מול בנקאי"

 

[נעם בלה בלה]

אני בדיסקונט. נדיר שאני צריך לדבר עם מישהו, עושה כמעט הכל באפליקציה (או באתר האינטרנט לפעמים) והכל עובד חלק.
לגבי עסקי - זה תלוי סניף, ואני לא יודע איפה אתה בארץ, אבל במקום העבודה הקודם שלי (רחובות) הייתי בקשר ישיר עם מחלקת עסקים בסניף שם, כולל מיילים, והיה בסדר גמור.

 

[נעם בלה בלה]

משחק קטן לילדים,

יצא לך להביא מתנה לילדים של פקיד הבנק שלך?

 

[Modric19]

יצא לך להביא מתנה לילדים של פקיד הבנק שלך?

בהחלט. לפקידה.