זוהי חפירה בלי פואנטה בנושא: למה חוויית המשתמש בהעברת חשבון גז כל כך גרועה?!
עברתי דירה לאחרונה.
סביב המעבר העברתי את כל החשבונות בדירה החדשה על שמי (חשמל, מים, ארנונה, גז). את הכל עשיתי דיגיטלית תוך דקות, הכל חוץ מ... גז.
לחברת הגז יש טופס דיגיטלי לעדכון שוכר בנכס - מצויין. הבעיה היא שהטופס מצריך הזדהות, ורק לקוחות קיימים יכולים להזדהות, כי יש אימות עם טלפון/אימייל. אבל אני עדיין לא לקוח, ולזה אין טופס דיגיטלי.
(מחשבה בדיעבד: יכול להיות שחברת הגז מצפה מהשוכר הקודם להעביר את החשבון על שמי? למה שזה יהיה שונה מכל שאר החשבונות?)
אוקי, כעבור כמה דקות המתנה בטלפון הגעתי לנציג והעברתי את החשבון על שמי. זה היה בתחילת אוגוסט.
כעבור כמה שבועות מקבל חשבון עבור יוני-יולי
. כן, תקופה שבה החשבון היה על שם הדייר הקודם. קריאת המונה האחרונה היא כמה ימים אחרי תחילת החוזה שלי.
מתקשר שוב לחברת הגז וממתין (אגב, יש לחברה שירות בווטסאפ, אבל כשפונים אליהם הם אומרים שהם מטפלים רק בחשמל, לא בגז, כי למה לא לבזבז זמן ללקוחות).
הסברתי לנציג את המצב, ביקשתי שיפצלו את החשבון ויחייבו אותי רק על התקופה שגרתי בדירה. הנציג מסביר שאי אפשר, ושהיה צריך לעשות גמר חשבון לדייר הקודם כשהעברתי את החשבון על שמי. משמע שהנציג הקודם התרשל בתפקידו.
כמו כן, הם לא יכולים ליצור קשר עם הדייר הקודם כי הפרטים שלו נמחקו מהמערכת ברגע שהעברתי את החשבון על שמי. בחיי שאני לא ממציא את זה.
פה המקום לציין שאין לי קשר עם השוכר הקודם, אין שום שפה ששנינו דוברים, בעל הבית בקושי מצליח לתקשר איתו, והחשבון בגובה כמה עשרות ש״ח. החלטתי שלא שווה לי להשקיע בזה עוד זמן (לכתוב את הפוסט הזה לא נחשב, זה בשביל הנשמה
).
עד כה עם הדירה החדשה.
בדירה שיצאתי ממנה נכנס דייר חדש, ורצה גם הוא להעביר את החשבונות על שמו.
בוקר אחד קיבלתי טלפון מהדייר הנכנס, הוא על הקו עם חברת הגז (לא אותה חברה כמו בדירה החדשה שלי) והוסיף אותי לשיחה. צריך לעשות לי גמר חשבון (ב-live) כדי שהוא יוכל להעביר את החשבון על שמו (פה לפחות הנציג לא התרשל).
כעבור כמה דקות המתנה (הנציג הספיק לחמוק בינתיים) הסברתי לנציג שיש לי הוראת קבע ושפשוט יחייבו אותה. הנציג אומר שאי אפשר, צריך לתת לו פרטי כרטיס אשראי (בשיחת ועידה עם הדייר החדש, כן?). הקראתי לו את פרטי כרטיס האשראי ששמורים אצלם במערכת, גמרנו את החשבון, ושחררתי את הדייר החדש לדרכו.
מה אני אגיד? מקווה שלחברות הגז תהיה יום אחד הטכנולוגיה שתייתר את הצורך לערב את הדייר הקודם בתהליך העברת החשבון. חברת החשמל וחברות המים כבר פיענחו את זה איכשהו.
עברתי דירה לאחרונה.
סביב המעבר העברתי את כל החשבונות בדירה החדשה על שמי (חשמל, מים, ארנונה, גז). את הכל עשיתי דיגיטלית תוך דקות, הכל חוץ מ... גז.
לחברת הגז יש טופס דיגיטלי לעדכון שוכר בנכס - מצויין. הבעיה היא שהטופס מצריך הזדהות, ורק לקוחות קיימים יכולים להזדהות, כי יש אימות עם טלפון/אימייל. אבל אני עדיין לא לקוח, ולזה אין טופס דיגיטלי.
(מחשבה בדיעבד: יכול להיות שחברת הגז מצפה מהשוכר הקודם להעביר את החשבון על שמי? למה שזה יהיה שונה מכל שאר החשבונות?)
אוקי, כעבור כמה דקות המתנה בטלפון הגעתי לנציג והעברתי את החשבון על שמי. זה היה בתחילת אוגוסט.
כעבור כמה שבועות מקבל חשבון עבור יוני-יולי
. כן, תקופה שבה החשבון היה על שם הדייר הקודם. קריאת המונה האחרונה היא כמה ימים אחרי תחילת החוזה שלי.מתקשר שוב לחברת הגז וממתין (אגב, יש לחברה שירות בווטסאפ, אבל כשפונים אליהם הם אומרים שהם מטפלים רק בחשמל, לא בגז, כי למה לא לבזבז זמן ללקוחות).
הסברתי לנציג את המצב, ביקשתי שיפצלו את החשבון ויחייבו אותי רק על התקופה שגרתי בדירה. הנציג מסביר שאי אפשר, ושהיה צריך לעשות גמר חשבון לדייר הקודם כשהעברתי את החשבון על שמי
. משמע שהנציג הקודם התרשל בתפקידו.כמו כן, הם לא יכולים ליצור קשר עם הדייר הקודם כי הפרטים שלו נמחקו מהמערכת ברגע שהעברתי את החשבון על שמי
. בחיי שאני לא ממציא את זה.פה המקום לציין שאין לי קשר עם השוכר הקודם, אין שום שפה ששנינו דוברים, בעל הבית בקושי מצליח לתקשר איתו, והחשבון בגובה כמה עשרות ש״ח. החלטתי שלא שווה לי להשקיע בזה עוד זמן (לכתוב את הפוסט הזה לא נחשב, זה בשביל הנשמה
).עד כה עם הדירה החדשה.
בדירה שיצאתי ממנה נכנס דייר חדש, ורצה גם הוא להעביר את החשבונות על שמו.
בוקר אחד קיבלתי טלפון מהדייר הנכנס, הוא על הקו עם חברת הגז (לא אותה חברה כמו בדירה החדשה שלי) והוסיף אותי לשיחה. צריך לעשות לי גמר חשבון (ב-live) כדי שהוא יוכל להעביר את החשבון על שמו
(פה לפחות הנציג לא התרשל).כעבור כמה דקות המתנה (הנציג הספיק לחמוק בינתיים) הסברתי לנציג שיש לי הוראת קבע ושפשוט יחייבו אותה. הנציג אומר שאי אפשר,
צריך לתת לו פרטי כרטיס אשראי (בשיחת ועידה עם הדייר החדש, כן?). הקראתי לו את פרטי כרטיס האשראי ששמורים אצלם במערכת, גמרנו את החשבון, ושחררתי את הדייר החדש לדרכו.מה אני אגיד? מקווה שלחברות הגז תהיה יום אחד הטכנולוגיה שתייתר את הצורך לערב את הדייר הקודם בתהליך העברת החשבון. חברת החשמל וחברות המים כבר פיענחו את זה איכשהו.
