הוצאת קיטור והתיעצות

[סולידי]

אז ככה: בשורה התחתונה אני רוצה להעביר את העו"ש שלי לבנק יעיל שניתן לבצע בו הכל דרך האינטרנט בלי לפגוש פקידים. יש חיה כזאת? למישהו יש נסיון עם חשבון Total Digital של בנק לאומי? האם ניתן להעביר כספים לחו"ל (נניח לאינטראקטיב ברוקרס) דרך האינטרנט בלי להופיע בסניף?

מתנצל, אבל אני חייב להוציא קצת קיטור על הסניף שלי במזרחי טפחות. אני לא מרוצה מהשרות שלהם בערך מהיום שפתחתי שם חשבון לפני כארבע שנים, אבל נשארתי מכל מני סיבות. די מהר נוכחתי "שהבנקאות ההיברידית" שהם מפרסמים היא בלון נפוח. אולי הכוונה היא שעל כל פעולה צריך להגיע במכונית היברידית לסניף. אתמול הם הגדישו את הסאה. בשעה טובה פתחתי חשבון ב-IB ורציתי להעביר אליהם כסף. ל-IB יש מערכת מאוד נוחה שדרכה הודעתי להם שאני מעונין להעביר כסף עם כל פרטי חשבון הבנק שלי, והם שלחו לי דף עם הפרטים המלאים של איך לבצע העברת swift אליהם. שלחתי את זה לפקידה שמטפלת בי ובתגובה היא אמרה לי שאני צריך לחתום על טפסים. כאן התחיל סיפור ארוך כולל:
- הם לא יכולים לשלוח לי אימייל. רק פקס.
- אחרי התעקשות הם שלחו את הטפסים דרך מערכת התכתובת הפנימית של הבנק אלי, אבל הקובץ לא נפתח. מן באג כזה באתר שלהם.
- נאלצתי להגיע לסניף, לחכות בתור, להעתיק את הפרטים ש-IB שלחו לי בכתב יד לטופס שלהם רק על מנת שהם יקלידו את מה שכתבתי למערכת המסלקה שלהם. לצורך זה קראו לפקידה אחרת שמבינה וגם לה לקח 3 נסיונות עד שהיא עשתה זאת פחות או יותר בסדר. ביליתי שם סה"כ שעתיים לא כולל נסיעות.

זהו, אני עוזב אותם למרות הטבה שאאבד על הדרך. אבל נמאס לי וזה כבר לא שווה לי. אשמח להמלצות. כרגע על הכוונת בנק לאומי או בנק איגוד. איגוד כבר אמרו לי שלא ניתן להעביר swift באיגוד ישיר ואאלץ להגיע לסניף. הסניף הכי קרוב אלי במרחק 20 דקות נסיעה.

 

[c881]

אני עובד עם לאומי TOTAL DIGITAL, אבל אני לא יודע איך הולך לגבי העברת SWIFT, כי בינתיים, העברתי רק דרך הברוקר המקומי לברוקר בחו"ל.

 

[Sinister]

אני פתחתי חשבון הפוך בבנק איגוד. ביקשתי מהם במפורש לתת לי להרשות לעשות הכל דרך האינרטנט ולא לקבל מהם דואר. מאז כף רגלי לא דרכה הסניף. כמו כן, אפשר להשיג אותם בטלפון (שימושי בשביל לשאול שאלות).

לא מבין בswift.

 

[adamshalev]

עשיתי העברות סוויפט לאינטראקטיב דרך לאומי ישיר ודרך פועלים ללא שום בעיה דרך האתר או טלפונית.

 

[mudale222]

היי @סולידי , אני גם במזרחי היברדי.. בשביל איזה פעולות הכריחו אותך לגשת לסניף?

פנקסי צ'קים וכרטיסי אשראי וקודים שולחים לבית. הלוואות ושאר מיני בישי עושים באינטרנט. הפקדות מזומן וצ'קים בתיבות שירות שלהם...

בקיצור לא הייתי בסניף הרבה מאוד זמן... אז מעניין אותי על מה כן באת לשם.

 

[סולידי]

אז מעניין אותי על מה כן באת לשם.

בפוסט שלי בפתיחת השרשור תארתי את המקרה האחרון. בילוי של שעתיים בסניף ע"מ לבצע העברת swift.
לפני 3 שבועות הייתי צריך הלוואה קטנה לחודשים - גם על זה הייתי צריך להגיע.
יכול להיות שאני פשוט צריך לעבור לפקידה אחרת ... למשל, אפילו לא ידעתי שאפשר לקבל פנקס צ'קים בדואר.

 

[c881]

@סולידי - לגבי פנקס צ'קים בדואר - זה אמור להופיע באתר (אם אפשר או לא).
לגבי הלוואה - אפשר בדרך כלל לבקש באתר -"הלוואה ברגע/ציק/מעכשיו לאתמול", בדרך כלל בסניף אמור להיות בריבית טובה יותר, כי מדברים איתך ובודקים הסטוריה ולא רק "פעולת בקשת הלוואה בלי התייחסות ללווה דרך האתר".

 

[שרון]

@סולידי
גם אני עזבתי את מזרחי-בעיני שירות מתחת לכל ביקורת. עברתי לחשבון הירוק של הבינלאומי. ללא עמלות. ללא צורך במפגש עם פקידים. הכל בטלפון והעברות דרך האתר.

 

[amidar]

לא מזמן עברתי בעצמי ללאומי טוטאל דיגיטל, חשוב מאד לציין שזה עובד מעולה כל עוד אתה מבצע פעולות בשקלים בלבד!!!
ברגע שתבצע פעולות מול חו"ל או במטבע זר, תאבד את ההטבות שקיבלת עם פתיחת החשבון.
מה אני עושה כדי למזער את הנזק? פשוט מתנהל בחשבון בשקלים בלבד, ומבצע המרות מטח אצל חבר הבורסה שלי.

אגב, @Sinister , אשמח לשמוע האם בבנק איגוד יש עלויות על מט"ח בחשבון ההפוך.

 

[Sinister]

אשמח לשמוע האם בבנק איגוד יש עלויות על מט"ח בחשבון ההפוך.

לא ניסיתי להתעסק במט"ח, אול @yossik יודע

 

[אנא-אל]

כדאי לקחת בחשבון שגישה לפעולות באנטרנט יכולה להיות מסוכנת במקרה של פריצה. לא בטוחה עד כמה גבוהה הסיכוי שזה יקרה, אבל אם אין הרבה פעולות בחשבון בעיניי עדיף להשתמש בשירות הטלפוני או להגיע לסניף פעם ב

 

[yossik]

לא ניסיתי להתעסק במט"ח, אול @yossik יודע

זו נקודה כואבת, כן, ברור שיש עמלות. אני מקבל 50% הנחה. השאלה היא 50% ממה? לא התעמקתי כי לא הי הלי צורך.
פעם כשרציתי להמיר ליורו (לנסיעה, לא למסחר) היה לי זול יותר לקנות באקצ'נג'.

 

[Sinister]

כדאי לקחת בחשבון שגישה לפעולות באנטרנט יכולה להיות מסוכנת במקרה של פריצה. לא בטוחה עד כמה גבוהה הסיכוי שזה יקרה, אבל אם אין הרבה פעולות בחשבון בעיניי עדיף להשתמש בשירות הטלפוני או להגיע לסניף פעם ב

נראה לי שזה מבוטח לחלוטין, לכל המעורבים בדבר יש אינטרס לעודד שימוש באינטרנט. מעולם בחיי לא שמעתי על מישהו שפרצו לחשבון הבנק שלו, גנבו כסף, והכסף לא חזר.

 

[adamshalev]

נראה לי שזה מבוטח לחלוטין, לכל המעורבים בדבר יש אינטרס לעודד שימוש באינטרנט. מעולם בחיי לא שמעתי על מישהו שפרצו לחשבון הבנק שלו, גנבו כסף, והכסף לא חזר.

העברת שח לצד ג מוגבלת עד 6 אלף ומחייבת זיהוי שלב 2 דרך טלפון נייד.
בבנק פועלים.
מעבר לכך יש מערכות זיהוי פריצות אם כי לא יודע אם זה מיושם בפועלים.
לא יודע עד כמה אפשר לסמוך שיחזירו את הכסף אבל אני לא דואג.

 

[מחד ומאידך]

אני במזרחי. אני לא זוכר אם קיבלתי מהם מייל או שקיבלתי את האישור דרך האתר אבל הייתה דרך לקבל סריקה של נייר שנחתם שם ידנית באמצעות האינטרנט.

מעולם לא חתמתי על טופס ידנית. תמיד מילאתי את הטופס במחשב כולל שרבוט של איזו חתימה בצייר ושלחתי דרך האתר.

אולי הבנקאית האישית שלך קבוקית.

 

[לאומי דיגיטל]

אז ככה: בשורה התחתונה אני רוצה להעביר את העו"ש שלי לבנק יעיל שניתן לבצע בו הכל דרך האינטרנט בלי לפגוש פקידים. יש חיה כזאת? למישהו יש נסיון עם חשבון Total Digital של בנק לאומי? האם ניתן להעביר כספים לחו"ל (נניח לאינטראקטיב ברוקרס) דרך האינטרנט בלי להופיע בסניף?

מתנצל, אבל אני חייב להוציא קצת קיטור על הסניף שלי במזרחי טפחות. אני לא מרוצה מהשרות שלהם בערך מהיום שפתחתי שם חשבון לפני כארבע שנים, אבל נשארתי מכל מני סיבות. די מהר נוכחתי "שהבנקאות ההיברידית" שהם מפרסמים היא בלון נפוח. אולי הכוונה היא שעל כל פעולה צריך להגיע במכונית היברידית לסניף. אתמול הם הגדישו את הסאה. בשעה טובה פתחתי חשבון ב-IB ורציתי להעביר אליהם כסף. ל-IB יש מערכת מאוד נוחה שדרכה הודעתי להם שאני מעונין להעביר כסף עם כל פרטי חשבון הבנק שלי, והם שלחו לי דף עם הפרטים המלאים של איך לבצע העברת swift אליהם. שלחתי את זה לפקידה שמטפלת בי ובתגובה היא אמרה לי שאני צריך לחתום על טפסים. כאן התחיל סיפור ארוך כולל:
- הם לא יכולים לשלוח לי אימייל. רק פקס.
- אחרי התעקשות הם שלחו את הטפסים דרך מערכת התכתובת הפנימית של הבנק אלי, אבל הקובץ לא נפתח. מן באג כזה באתר שלהם.
- נאלצתי להגיע לסניף, לחכות בתור, להעתיק את הפרטים ש-IB שלחו לי בכתב יד לטופס שלהם רק על מנת שהם יקלידו את מה שכתבתי למערכת המסלקה שלהם. לצורך זה קראו לפקידה אחרת שמבינה וגם לה לקח 3 נסיונות עד שהיא עשתה זאת פחות או יותר בסדר. ביליתי שם סה"כ שעתיים לא כולל נסיעות.

זהו, אני עוזב אותם למרות הטבה שאאבד על הדרך. אבל נמאס לי וזה כבר לא שווה לי. אשמח להמלצות. כרגע על הכוונת בנק לאומי או בנק איגוד. איגוד כבר אמרו לי שלא ניתן להעביר swift באיגוד ישיר ואאלץ להגיע לסניף. הסניף הכי קרוב אלי במרחק 20 דקות נסיעה.

היי @סולידי
שמי רינת, אחראית על שירות הלקוחות של לאומי במדיה החברתית.
בהמשך להתעניינותך, אשמח לקשר אותך עם נציג טוטאל דיגיטל, על מנת שתוכל לקבל פרטים נוספים לבדוק שאכן מתאים לצרכיך.
במידה ותרצה בכך, אנא העבר פרטים ליצירת קשר במייל הבא:
socialmedia@bankleumi.co.il

יום נעים
רינת, לאומי דיגיטל

 

[סולידי]

היי @סולידי
שמי רינת, אחראית על שירות הלקוחות של לאומי במדיה החברתית.
בהמשך להתעניינותך, אשמח לקשר אותך עם נציג טוטאל דיגיטל, על מנת שתוכל לקבל פרטים נוספים לבדוק שאכן מתאים לצרכיך.
במידה ותרצה בכך, אנא העבר פרטים ליצירת קשר במייל הבא:
socialmedia@bankleumi.co.il

יום נעים
רינת, לאומי דיגיטל

רינת, תודה. אני אפנה במייל. בינתים אחרי כמה שיחות עם נציגים שלכם לא קיבלתי תשובות לשאלות ששאלתי, ונאמר לי קודם להתחיל תהליך פתיחת חשבון, ואז תוך כדי התהליך אדבר עם נציג שיכול להשיב. בשלב הזה נשברתי. אנסה דרכך גם.