איש מקצוע - מה חשוב לכם?

[עידו ג]

מה חשוב לכם אצל איש מקצוע?
רבות דובר על כך שאיש מקצוע מצליח אינו דווקא איש מקצוע מקצועי, ושמדובר בשיווק לא מועט על מנת להצליח כעצמאי.

יחסית בתחילת דרכי המקצועית, נוטה בעתיד היותר רחוק אולי להיות עצמאי בתחום הייעוץ/מיסים.
לטעמי אני חלש מאוד בשיווק - אך חזק מאוד בפן המקצועי-אישי.

מה "קונה" אותכם אצל איש מקצוע (לאו דווקא מהתחום שציינתי)?
האם זה אתר/ממשק נגיש ונוח? מקצועיות?
תואר/ים ותעודות?

אשמח לשיתופים, ואם תרצו ותסכימו להרחיב ולתת דוגמאות.
לדעתי שרשור בנושא הזה יכול לסייע ללא מעט אנשים שמקימים עסק עצמאי בלי תכנון מתאים.

 

[iam]

כשאני רואה בהרבה קבוצות פייסבוק בעלי מקצוע שעוזרים לאנשים בתגובות זה יותר מרשים אותי למשל מ"המלצות" שאני רואה כי אין לדעת אם הן בטוב לב או בתשלום או של אותו אדם עצמו
היום גם תוצאות של אנשים אפשר לזייף

 

[בת העמק]

מה "קונה" אותכם אצל איש מקצוע (לאו דווקא מהתחום שציינתי)?

זה תלוי אם מדובר ב"רומן מתמשך" או בטיפול/יעוץ חד פעמי, אבל אני אתייחס בעיקר לאפשרות הראשונה.
הקשבה, אמפתיה, שיחה בגובה העיניים (בלי הרצאות והתנשאות), אורך רוח, מציאת פתרונות, טיפול מהיר ואיכותי, תוצאות ניכרות לעין, זמינות הגיונית, מחיר הוגן.

 

[Henchman34]

אפשר לענות על דרך השלילה. כאלה שרוצים להיות מחוץ לדלת עוד לפני שהתחילו לעבוד(ותמיד סיפור לקבוע איתם משהו). הכל בוער להם ואתה רק תחנה בדרך, איכות העבודה לא מעניינת אותם כי תיקון שלא יחזיק זה פשוט תיקון בתשלום בעתיד.

 

[lifeStyle]

מוסיפה:
בעל מקצוע שיודע את מקומו.
לפעמים יש בעלי מקצוע שלא גומרים לדבר, להתערב, לחוות דעה על מה שהשתנה בבית,
זה גם גורם לי לא להזמין אותם

 

[קצייס]

בין השאר..
1. אמת- מה שאמרת זה מה שאמרת, וגם מה שהגיוני להבין ממה שאמרת זה מה שאמרת
2. ההמלצות שיש עליך יעשו לך את העבודה פי כמה משיווק עצמי. תדאג שיהיו מרוצים ממך, גם לאחר מעשה..
בהצלחה

 

[אריקו]

2. ההמלצות שיש עליך יעשו לך את העבודה פי כמה משיווק עצמי. תדאג שיהיו מרוצים ממך, גם לאחר מעשה..

זה בדיוק מה שהפות"ש מנסה לברר
מה לעשות שיהיו מרוצים ממנו

 

[קצייס]

חזק מאוד בפן המקצועי-אישי.

התכוונת בפן הבין-אישי, כן?
המודעות לזה, לזה התכוונתי.
נשמע שאתה טוב בזה, אגב

 

[Homer]

שקיפות: שאיש המקצוע יסביר מה הבעיה, מה מתאים, מה לא מתאים, מה הפיתרון ומה העלויות. ככה שני הצדדים נכנסים לעיסקה עם עיניים פקוחות.

 

[מרווח ההבנה]

מה "קונה" אותכם אצל איש מקצוע (לאו דווקא מהתחום שציינתי)?

התחום כן משנה ועוד הרבה דברים - אין מתכון מושלם לאופן בחירת בעל מקצוע
אני לא מדבר על המלצות וכו זה זהה כמובן
יש הבדל משמעותי בין אם אני מזמין שירות ואני בעצמי מבין באופן סביר את התחום ובין תחום שלא מוכר לי (או עבודה/יעוץ וכד)
וגם הבדל במשמעות התוצאות עבורי והאם זו עבודה סטנדרטית או מצריכה חשיבה כל פעם מחדש (החלפת דוד שמש או יעוץ פרישה)
זה תלוי בקהל שאתה רוצה להגיע אליו יש כאלה שיתחברו לשיווק ויש להיפך
בקיצור זה מורכב אם מתחילים לחשוב

 

[אריקו]

יחסית בתחילת דרכי המקצועית, נוטה בעתיד היותר רחוק אולי להיות עצמאי בתחום הייעוץ/מיסים.

בהצלחה! דווקא לאור הכתיבה שלך בפורום נראה שמתאים לך יש לך הבנה בריאה וחדה {לטעמי}

לטעמי אני חלש מאוד בשיווק - אך חזק מאוד בפן המקצועי-אישי.

דווקא העיקר זה המקצועי אישי!!! יהא לך לקוחות מרוצים זה עיקר הפרסום {אבל צריך גם להשקיע בפרסום אבל זה לא העיקר}

מה "קונה" אותכם אצל איש מקצוע (לאו דווקא מהתחום שציינתי)?
האם זה אתר/ממשק נגיש ונוח? מקצועיות?
תואר/ים ותעודות?

הכי- זה המקצועי והיחס וההוגנות{אתה יכול לבדוק גם מה מושך אותך אצל אחרים}
אתה יכול לעקוב בפורום ולראות איזה אנשים מקבלים דירוגים רבים{למרות שלא מפרסמים פה בפורום- יש פה הרבה הפניות לאנשי מקצוע מתוך הפורום}
הרבה הצלחה

 

[אולימפיה]

ספציפית במקצוע שלך - מי ששילמתי להם כסף היו אנשים שקיבלתי עליהם המלצות חמות ממי שקיבלו שירות מהם. לא מאיזה פירסום כלשהו. נשארתי אצל אנשים שהתרשמתי שיש להם הבנה מקצועית והם מדברים לעניין. אבל לא פחות חשוב עבורי היה שהם נחמדים ויש להם סבלנות. החלטות על מיסים ומשכנתא זה החלטות ששוות הרבה כסף ואני לא אשת מקצוע אבל חשוב לי להבין מה השיקולים ומה האפשריות. וצריך להסביר לי הכל לאט לאט ולפעמים מספר פעמים ולהתמודד עם החששות שלי. במקרה שהתלבטתי בין שני אנשי מקצוע עם מקצועיות דומה להערכתי - הנחמדות והסבלנות כתכונות אופי היו הגורם המכריע בבחירה.

במקצועות של עבודה מול קהל הנחמדות לפעמים היא ערך עליון. למשל שאני בוחרת צלם לצילום משפחתי או חתונה חשוב לי שיהיה נחמד לילדים ולא ילחיץ אף אחד לא פחות ולפעמים אפילו יותר מהתוצר עצמו.

יש מקצועות שבאים נטו לפתור בעיה ואז איכפת לי מנחמדות רק מאיכות התוצר הסופי והמחיר ( אינסטלטור, מתקין מזגנים וכו)

יש מקצועות שבהם גם מהירות העבודה היא שיקול חשוב עבורי ( נקיון, שיפוץ)

שיווק יכול לעזור. הוא יקל אולי על אנשים למצוא אותך אבל הוא לא ישאיר אותם אצלך אם לא יהיה לך ערך אמיתי להציע. בנוסף אנשים נוטים ליחס יותר אמינות למי שמספר וממליץ עליך ופחות למה שאתה מספר על עצמך

 

[this is a user]

לי אישית חשוב שיהיה לבעל המקצוע דף עסקי פעיל. לא חייב אתר שלם. אפילו עמוד פייסבוק או עמוד במדרג. אם יש שם פוסטים מקצועיים ו/או פרויקטים גמורים מעלה מאוד.

בונוס: יודע לתקשר בווטסאפ לפחות באופן בסיסי. תקשורת א-סנכרונית זה מעולה.

תלוי במקצוע אם אפשר לממש, אבל דוגמאות מלאחרונה: אני עכשיו בתהליך הוצאת משכנתא, ומאוד נוח לי שכל ההתנהלות עם היועצת היא דרך הזום והטלפון. לא פגשתי אותה מעולם. גם את העו"ד שייצג אותי ברכישת דירה פגשתי לראשונה בחתימה על החוזה, לפני זה חודשיים תקשרנו רק בטלפון ובמייל.

 

[efrat]

קריטי שיהיה מקצוען.

ההגדרות שלי למקצוען
משתמש בשפה מקצועית, יודע על מה הוא מדבר בלי לחרטרט. עונה על שאלות לפני ששאלתי אותם (מבין מה אני לא מבינה ולכן מסביר בגובה העיניים)
מגיע בזמן לפגישה.
לא מזיז פגישות וצריך לרדוף אחריו
תקשורת במיל / וואסטאפ יחסית זמינה ומהירה. לא מחפשת לשלוח מיל ואז לחכות שבוע לתשובה.
בתקשורת מיל / וואסטאפ עונה על מה ששאלתי ומקדם את השיחה ולא מעין אני אחזור אליך. תחשוב על התשובה ואז תחזור אלי עם תשובה. אין צורך לשלוח הודעה פעמיים.
לא טועה ! לאחרונה הייתי צריכה לתקן טופס של פתיחת קרן השתלמות פעמיים כי כל פעם הפרטים היו שגויים. זה מעצבן , גורם לי לחשוב שאני לא יכולה לסמוך עליה וצריכה לעשות את הדבר הקטנוני של מילוי הטופס בעצמי שזה ההיפך מהשירות שאני מחפשת.

זה מקצועי. מלבד זאת נחמד זה תמיד בונוס. נקי ואסטטי. לא מחפשת דוגמן חתיך אבל נראה נקי ומריח סביר אם יש לנו פגישה פנים אל פנים.

תעודה זה תלוי בתחום. דווקא בתחום של פיננסים פחות איכפת לי מקורס או תואר ויותר איכפת לי מידע ומקצוענות.

אהה והכי חשוב. לא מרכל ולא יורד על לקחות אחרים מולי ! כי אתה רוצה לתת דוגמא לסיפור של מישהו שעשה טעות או היה יכול לעשות טוב יותר. וזה סבבה אבל זה אם אתה מדבר ככה על לקוח אחר, יום יבוא ותדבר ככה עלי וזו לא מחשבה נעימה. על אותה נשימה לא מעניין אותי סיפורי גבורה שלך מול לקוחות אחרים. אני רוצה לשמוע מה תעשה בשבילי לא מה עשיתי בשביל אחרים.

צניעות, מקצוענות, נעים הליכות, דייקן.

קיצר חד קרן

 

[עידו ג]

תודה רבה לכולם!
עדיין נשארתי עם הבעיה ההתחלתית, שהיא הגעה ללקוח הראשון - אבל עוד חזון למועד וזה רחוק מאוד.
כן לקחתי מכאן לא מעט דברים, שאת האמת רובם באים לי מאוד בטבעיות כך שקיבלתי עידוד חיובי.

אהה והכי חשוב. לא מרכל ולא יורד על לקחות אחרים מולי ! כי אתה רוצה לתת דוגמא לסיפור של מישהו שעשה טעות או היה יכול לעשות טוב יותר. וזה סבבה אבל זה אם אתה מדבר ככה על לקוח אחר, יום יבוא ותדבר ככה עלי וזו לא מחשבה נעימה. על אותה נשימה לא מעניין אותי סיפורי גבורה שלך מול לקוחות אחרים. אני רוצה לשמוע מה תעשה בשבילי לא מה עשיתי בשביל אחרים.

צניעות, מקצוענות, נעים הליכות, דייקן.

קיצר חד קרן

מאוד התחברתי לדבריך. לא רק על לקוחות, גם על חברות אחרות או בעלי מקצוע אחרים.
לדוגמא לא מזמן הייתי בקשר עם משווק פנסיוני של "מור" - היה מאוד לא מקצועי, כל מה שידע להגיד זה "לא מצטרפים למור בשביל דמי הניהול אלא עבור התשואה", "ירד" על חברות אחרות וכד'. מאוד הפריע לי וניתקתי את השיחה די מהר.

 

[Lamur]

לא טועה ! לאחרונה הייתי צריכה לתקן טופס של פתיחת קרן השתלמות פעמיים כי כל פעם הפרטים היו שגויים. זה מעצבן , גורם לי לחשוב שאני לא יכולה לסמוך עליה וצריכה לעשות את הדבר הקטנוני של מילוי הטופס בעצמי שזה ההיפך מהשירות שאני מחפשת.

מחזקת++


ומוסיפה- איש מקצוע צריך להיות מעודכן בתחום שלו, בן אדם שהוציא את התעודה או התואר ומאז יושב על זרי הדפנה הופך ללא מקצועי מהר מאוד.
אין דבר שמאכזב אותי יותר מלהגיע ל״מומחה״ ולגלות תוך כדי שיחה שאני מגלה לו משהו חדש.

שהיא הגעה ללקוח הראשון - אבל עוד חזון למועד וזה רחוק מאוד

תתחיל מחברים וקרובים ושהם יפיצו את הבשורה.
יכול גם להרשם לתקופה לאתר מדרג, כדי להשיג לידים.
יש קבוצות וואטסאפ שכונתיות/עירוניות שבהן אנשים מפרסמים את השרות שהם נותנים.
השתתפות בפורומים (כמו זה) וקבוצות פייסבוק רלוונטיות ולתת תשובות *ענייניות* לפוסטים (= לא ״זה דורש מענה מקצועי זה מספר הטלפון שלי: xxx״).
כל דבר כזה יכול להביא מספר קטן של לקוחות שהם בתורם יכולים להביא עוד...

 

[קפיצת הדרך]

בעלי מקצוע שעוזרים לאנשים בתגובות

+1

תכנס לפורומים כמו כאן ותתחיל לעזור בתגובות. אבל באמת לעזור. לא לזרוק אמירות שלא באמת תורמות.
תראה את המקצועיות שלך דרך תגובות, ותתמיד לאורך זמן, כך שגם יראו את היקף הידע שלך וגם ירגישו ש״מכירים״ אותך.

 

[unsullied]

איש מקצוע אמיתי לא מנסה להרשים ולתת תשובה בכל מחיר (כולל לעיתים עיגולי פינות). לפעמים להגיד אני אבדוק ואחזור אלייך (ולבצע) זו התשובה הכי טובה

 

[GR8 Day]

משתמש בשפה מקצועית

אצלי אישית, לפעמים זה חיסרון.
אני רוצה מישהו שידבר איתי בעברית, ולא ב'מקצועית'.
תסביר לי במילים ברורות כל דבר, ואל תזרוק לי מונחים מקצועיים שאני לא תמיד אבין.
לא הכי נחמד לשאול כל כמה משפטים 'מה זה...?'

עדיין נשארתי עם הבעיה ההתחלתית, שהיא הגעה ללקוח הראשון - אבל עוד חזון למועד וזה רחוק מאוד.

תתחיל לאט וקטן, וזה יגדל עם הזמן.
רחוק זה טוב, כי יש לך זמן לפתח שם של מישהו שמכיר את התחום ומבין אותו.
זה יכול להיות בפורומים כמו כאן (כפי שכתבו), בין בני משפחה וחברים, וכן הלאה.
במשך הזמן הרבה אנשים סביבך ידעו שאתה מתעסק בתחום ומבין אותו היטב.
הם יבואו אליך, והם גם יפנו אליך אחרים.

בהצלחה רבה!

 

[wake_up]

שיהיה אתר כדי שאוכל לקבל יותר פרטים עליו לפני שמחליטה, פחות אוהבת עמודים ברשתות חברתיות. לא חייב אתר גדול ומושקע, אבל כן משהו שנותן מספיק מידע. אתר של דף או שניים יכול להספיק.

שיהיה גמיש מבחינת תקשורת (היה לי רו''ח שהתעקש שכל התקשורת תהיה במייל במקום בווטסאפ, קצת פחות נוח).
שקיפות זה מעל הכל- מה מקבלת, על מה משלמת, עד מתי\כמה\למה וכו'. טיפ: רצוי שהכל יהיה כתוב- למשל בהודעה בווטסאפ כדי שיהיה תיעוד.
תארים ותעודות חשובים כמובן אבל גם ידע מקצועי.

פרו-אקטיביות במקום ''כיבוי שריפות'' (למרות שגם לוקה בזה בעצמי)-תתעניין מידי פעם - האם הם מרוצים מהשירות, האם יש להם הערות\הצעות לשיפור וכו'. אפשר בהודעה בוואסטפ או מקסימום שיחת טלפון.
עברית תקנית (זאת אומרת לא עילג, יודע לחבר משפט כמו שצריך).
דיבור מכבד-לא לקרוא לי ''מאמי'', לא חברה שלך (סליחה אבל זה מאוד ''עירוני'' וזה מקפיץ את ה''וריד'' (הקיבוצניקי-לשעבר) שלי, למרות שדוברת ''עירונית'' שוטפת).

לא לשחק עם האשראי שלי -מאמן מכירות שחייב יותר ממה שסוכם ועליתי על זה בזמן. הוא לא אמר לי כלום על זה ורק אחרי שפניתי אליו- ביטל את החיוב, התנצל ואמר שהתכוון לבטל. קשה לי להאמין לו כי כל זה נאמר בדיעבד. יכול להיות שהוא דובר אמת אבל האמינות שלו בעיני נפגעה, וזאת אחת הסיבות שלא אמליץ עליו לאחרים אם ישאלו אותי. אם באמת היה עולה על זה בזמן, היה מבטל ביוזמתו ושולח לי הודעה ואומר מה קרה. בשתי מילים: לקיחת אחריות.

הקשבה-חשוב מאוד. תבין מה הלקוחות שלך אומרים ומה הם באמת צריכים. תקשיב יותר מאשר לדבר. ללקוחות חשוב שיבינו אותם ואת הצרכים שלהם. אין טעם לדחוף ללקוח מוצר שהוא לא צריך, רק כדי למכור כי הוא יהיה מאוכזב ממך. אם אפשר ''לתפור'' את השירות ללקוח -יותר טוב. הם ירגישו שהם בידיים טובות (ואולי גם אפשר לגבות מחיר גבוה יותר).