בנקים - סקר שביעות רצון

[yossik]

אולי זה המקום לשאול, מה אתם עושים עם צ'קים (רנדומאליים, לאו דווקא של הבנק שלכם)? אני רוצה לעזוב את בנק הפועלים, ולהישאר רק באיגוד, אבל פעם בשנה אני מקבל צ'ק, ואני לעולם לא אסע למרכז העיר (ירושלים) להפקיד אותו.

ניתן להפקיד צ׳ק בכספומט של הבנק שלך בשכונה שלך, לחלופין אפשר לשלוח בדואר.

 

[RaeNye]

ניתן להפקיד צ׳ק בכספומט של הבנק שלך בשכונה שלך, לחלופין אפשר לשלוח בדואר.

מעניין מתי בארץ ייבאו את תהליך הפקדת צ'ק דרך צילום בסלולר (שירות שיש כמעט בכל בנק בארה"ב כיום).

 

[Yevgeny]

מעניין מתי בארץ ייבאו את תהליך הפקדת צ'ק דרך צילום בסלולר

כבר קיים בחלק מהבנקים, אם כי כרגע מוגבל לצ'יקים שהונפקו ע"י אותו בנק.

 

[sogi]

כבר קיים בחלק מהבנקים, אם כי כרגע מוגבל לצ'יקים שהונפקו ע"י אותו בנק.

זה מוגבל גם בסכום ההפקדה (לפחות בבנק הפועלים).

 

[מתכנת]

מתייחס לשירותי אונליין אתר/אפליקציה בלבד ולפי הסדר:
הפועלים - פנטסטי מכל הבחינות, אתר ידידותי, מאוד פונקציונאלי.
איגוד ולאומי אתר זהה - סביר, ידידותי, פחות פונקציונאלי.
דיסקונט ומרכנתיל אתר זהה - ידידותי, אך עוד פחות פונקציונאלי.
מזרחי - סביר מינוס, אתר פחות ידידותי, פחות פונקציונאלי, בשעות הלילה לא מתפקד כראוי (לוגין עובד אבל אין יתרות, תנועות וכו כנראה בגלל תהליכים ליליים)
ירושלים - עלוב, לא ידידותי, לא פונקציונאלי, אין אפליקציה.

 

[מתכנת]

על ׳הניר׳ אמורים לערוך 7-8

צריך 8 פעולות
מישהו כאן העיד שהוא ביצע 7 ושילם 30~ ש"ח באותו חודש.

 

[בת העמק]

הבנק הבינלאומי כבר יותר מ-25 שנה. היינו בסניף אחד בצפון במשך עשור. הפקידים היו נהדרים וגם המנהלים עד שהגיעה אחת שגרמה לנו לברוח לסניף בישוב קרוב אחר. גם שם הפקידים הותיקים נהדרים, החדשים לא מכירים אותנו (כי התרחקנו וגם אינטרנט וזה).
הבנק עצמו עבר ידיים תוך כדי התקופה. עכשיו יש בעלים ומנכ"לית מאד מאד שמרנים. אותי זה מאד מרגיע, גם אם לפעמים זה יכול להוציא מהדעת. מצד שני, ההתרשמות שלי היא שהם מובילים קו של פחות אכפתיות ללקוח ויותר לדאוג לעצמם (הבעלים והמנכ"לית, כן?) כך שאנחנו שוקלים לעבור או לפצל לעוד בנק.

 

[yossik]

הפקידים היו נהדרים וגם המנהלים עד שהגיעה אחת שגרמה לנו לברוח

זה מה שנקרא 'הדור שלא ידע את יוסף'
הייתה לי תקלה בבנק שלך (לא אציין את שמו אבל את כתבת) לאחר שהמנהלת הידידותית והוויתיקה עזבה החליף אותה איזה מחוייט מהעיר הגדולה שחשב 'גדול' אבל בסופו של דבר יצא די קטן. מה היה לי בבנק ההוא - חשבון פטור עמלות עו"ש, מענק 1000 ש"ח על התחייבות ל 3 שנים, מערכת מסחר בפלטפורמת טרייד-וואן, ללא דמי משמורת עם עמלות ק/מ נמוכים. אני, כמשקיע שקט ולא סוחר יומי, מכרתי, קניתי אולי 4-5 פעמים בשנה והיה נהדר לעבוד איתם עם שהגיע 'המחויט' הזה והפר את תנאי ההסכם והחל לחייב אותי בדמי משמורת. לאחר שניפגשתי איתו ואני מצטט את דבריו "מה אתה חושב? אנחנו לא מגרש חניה, אם אתה לא סוחר אקטיבי אז תשלם דמי משמורת". תוך יומיים ארזתי את הפקלעות ועברתי לאגוד ותיק ההשקעות עבר איתי לאחר 72 שעות לאגוד/טרייד-וואן.
מסתבר שאני לא הייתי היחיד שספג מהלומה 'מהבנק שלך' וכנראה שזה הגיע מגבוה. עשרות צרכנים מכפר ורדים נתשו אותם ועברו לבנק הפועלים מעלות-תרשיחה או לאגוד נהריה.
** עריכה **
הדירוג שלי בינלאומי 4, אגוד 8.
אגוד היו מקבלים ציון גבוה יותר לו היו שולחים לי את אישורי ניכוי מס 2013-2015. האישורים קבורים אי שם בשרת המייל שלהם וקשה למצוא אותם. כשביקשתי שישלחו לי למייל האישי הם דורשים 36 ש"ח על דו"ח. ז"א 2 דוחות (עו"ש [קיבלתי ריבית 3% ב 3 השנים הראשונות] והשקעות) לשנה, סה"כ 6 דוחות 36X6 = 212 ש"ח.

 

[בת העמק]

אני מצטט את דבריו "מה אתה חושב? אנחנו לא מגרש חניה, אם אתה לא סוחר אקטיבי אז תשלם דמי משמורת".

כך בדיוק. אני העברתי את התיק לבית השקעות אבל העו"ש עדיין שם. לפני חודש קיבלנו מכתב שגם בחשבון היורו הם הפסיקו לתת לנו הטבות. ממש רוצים שנעזוב

 

[__________]

ההייתי באוצר החייל (בינלאומי) עד ממש עכשיו, עוד בתהליכי מעבר. 0 עמלות כי הייתי בקבע.

הסניף היה בפתח תקווה ואני כבר בתל אביב ואז נגנב לי המספר של האשראי וביטלו לי אותו. אחרכך שבוע וחצי הייתי צריך לרדוף אחריהם שיעבירו לי את הכרטיס לסניף שקרוב אלי, במקום שישלחו מיד. לא לוקחים את העבודה ברצינות ואין להם איפה לרשום את זה, מקסימום שמים איזה פתק בתקווה שיזכרו.
שבוע וחצי לא היה לי אשראי כל יום עם תירוץ אחר ושביקשתי שיפצו וישלחו לי עם שליח על הטעויות שלהם לא עשו את זה.
כל יום שמעתי מוזיקת המתנה שעה כי הם לא טורחים לענות
רציתי לבטל צ'ק ושוב - בוא לסניף אי אפשר בטלפון אי אפשר באפליקציה.
רוצה פנקס צ'קים שוב בוא לסניף... דיי נמאס.

פתחתי חשבון בלאומי "טוטאל דיגיטאל" + אשראי חוץ בנקאי של לאומי בחינם, גם אין עמלות, האשראי הגיע אלי עם שליח אל העבודה, הפקדת צ'קים מהאפליקציה בטלפון, גם ביטול מהטלפון, בגדול אין בכלל סניף לבוא אליו בטוטאל דיגיטאל אז אני יכול להיות בטוח שתמיד אני אוכל למצוא פתרון שמקסימום אני אצטרך להתקשר אליהם, וגם זה אפשר עם האפליקציה, משאירים שאלה והם עונים במייל או מתקשרים אם צריך, לא צריך לרדוף אחרי אף אחד, איזה כיף...

(בתהליך הפתיחה האינטרנטי מי שהתקשר אלי בסוף אמר לי שאני לא אקבל מסגרת לאשראי מפתיחה באינטרנט ושאני אלך לסניף קרוב ואז רק אקבל, שמה פתחו לי את החשבון אבל לא ידעו מה אני רוצה בכלל עם המסגרת. בסוף בחוץ בנקאי קיבלתי מסגרת של 10,000 בלי שום בעיה. אז לא הכי יודעים על מה הם מדברים שמה, למדתי לסמוך על האתר ולא על מי שמתקשר )

 

[איתיצ'י]

יהב מקבל אצלי ציון 9 לפחות - אפס עמלות עו"ש בלי להכיר אף אחד ובלי להסתמך על טובות של אף פקיד.
אתר אינטרנט די מינימלי אבל מספיק לבדיקת העו"ש מדי פעם והעברת כסף מדי פעם.
הם לא קופצים מעל לפופיק, לא מבטיחים לי חווית משתמש מדהימה או חיים דיגיטליים, פשוט חשבון בנק שלא עולה לי כסף..
השקעות אני לא מנהל דרכם - יש חשבון השקעות ייעודי אצל אחד הברוקרים.

 

[אצטרובל]

הפועלים, 9.
הסניף הדיגיטלי מצויין ומאוד רספונסיבי, כמעט כל התקשורת שלי עם הבנקאים מתקיימת במייל, הודעות, בטלפון או דרך האתר בלי שום תקלות. הם תמיד חוזרים אלי אחרי מקסימום 3 שעות - וזו פעם ראשונה שאני יכול לומר שאני מקבל שירות מצוין בבנק כזה או אחר. יש לי כמה הנחות לא רעות בעמלות אחרי התמקחויות לא אינטנסיביות במיוחד.

חשוב לציין שאני לא משקיע דרך הבנק אלא רק מבצע העברות כספים לחו"ל והמרת מט"ח מלבד חשבון העו"ש הרגיל שלי.

 

[מתכנת]

כרטיס דביט היה פטור ומחויב כיום בעמלה של 7 ש"ח החל מלפני מספר חודשים. (מניסיון)

מצאתי את ההודעה על חיוב כרטיסי הדביט של בנק ירושלים, יש הסתייגות שמי שמחזיק גם כ.אשראי של הבנק לא יחויב בעמלה ההיא במשך 3 שנים:

• החל מיום 2016.5.1 תיגבה עמלת דמי כרטיס חיוב מיידי (DEBIT) בסך 7.5 ש"ח לחודש, כאמור בתעריפון הבנק.
העמלה תחל להיגבות בחודש יוני 2016 בעבור שימוש שבוצע בכרטיס במהלך חודש מאי 2016 .העמלה לא תיגבה מלקוחות אשר ברשותם כרטיס אשראי בתוקף (וכל עוד הוא בתוקף) שהונפק ע"י בנק ירושלים באותו חשבון בו הונפק כרטיס החיוב המיידי, וזאת לתקופה של עד 36 חודשים ממועד ההנפקה של כרטיס החיוב המיידי.

@Rachel

 

[Yevgeny]

רטיס דביט היה פטור ומחויב כיום בעמלה של 7 ש"ח החל מלפני מספר חודשים. (מניסיון)

מעניין - כי העברתי לא מזמן את ההורים שלי לבנק ירושלים, ובהתחלה ויתרנו על כל הכרטיסים של הבנק (כי הם בתשלום) והסתפקו רק בכרטיסים חוץ-בנקאיים חינמיים שעשיתי להם. דיברה איתם ממש לאחרונה מישהי מהבנק ואמרה שרצוי שיהיה להם לפחות כרטיס אחד של הבנק (שיוכלו נגיד להפקיד צ'ק בכספומט) ואחרי שאמא שלי סירבה לכרטיס עם ה-7 שח דמי ניהול, נאמר לה שינפיקו לה כרטיס דביט בחינם.
אז נחיה ונראה אם הוא באמת יהיה בחינם כמו שנאמר או לא...

 

[מתכנת]

@Yevgeny החשבון שלי שם כבר כמה שנים אבל הכרטיס דביט אולי שנה, ייתכן ובשנים הראשונות יש פטור וכד'
ועוד משהו ייתכן שעל כרטיס האשראי יש חיוב ואז יש פטור על הדביט כך שהבנק תמיד ירוויח על כרטיס כלשהו דמי כרטיס

 

[Yevgeny]

עוד משהו ייתכן שעל כרטיס האשראי יש חיוב

במקרה הזה אין להם שום כרטיס אשראי בנקאי של בנק ירושלים (רק חוץ בנקאיים).

ייתכן ובשנים הראשונות יש פטור

ייתכן, אני מניח שנגלה עד כמה זה יהיה חינם. מקסימום אפשר יהיה שוב לבטל... . לקח לי כמה שנים עד שההורים עשו את המהלך של לעבור בנק (אחרי 23 שנה (!) בסניף הקודם), אבל לפחות עכשיו הם הרבה יותר עירניים לעמלות שגובים מהם.

 

[שמוליק קיפוד]

הפועלים, 9.
הסניף הדיגיטלי מצויין ומאוד רספונסיבי, כמעט כל התקשורת שלי עם הבנקאים מתקיימת במייל, הודעות, בטלפון או דרך האתר בלי שום תקלות. הם תמיד חוזרים אלי אחרי מקסימום 3 שעות - וזו פעם ראשונה שאני יכול לומר שאני מקבל שירות מצוין בבנק כזה או אחר. יש לי כמה הנחות לא רעות בעמלות אחרי התמקחויות לא אינטנסיביות במיוחד.

חשוב לציין שאני לא משקיע דרך הבנק אלא רק מבצע העברות כספים לחו"ל והמרת מט"ח מלבד חשבון העו"ש הרגיל שלי.

איזה מסניפי הדיגיטל?

 

[אצטרובל]

איזה מסניפי הדיגיטל?

נורדאו ת"א

 

[Fitch]

הרבה יותר תלוי סניף ופחות תלוי בנק.
יש לנו 4 חשבונות עו"ש - הפועלים, מזרחי, לאומי ואוצר החייל. רוב הפעילות הייתה בלאומי, אך הסניף הקטן והנוח והמשפחתי נסגר אז עברנו לסניף כנ"ל של מזרחי-טפחות ביקנעם. בנתיים אין תלונות או עמלות.

 

[David]

בנק מזרחי סניף Live. דירוג: חיובי מתון.
בעבר הם היו האפשרות היחידה לשירות ללא סניף, ואני מתרשם שעד היום הם נותנים את זה בצורה הכי טובה מבין הבנקים: יש לי טלפון ישיר של הבנקאי שלי, אפשרויות להתכתבות ישירה עם הבנקאי שלי, בנקאים טלפוניים עד 20:00 בערב, ואין שייכות בכלל לשום סניף פיזי כך שאף פעם אני לא כבול למקום מסוים.
בשנים הראשונות הייתי שייך לבנקאי מסוים שנתן לי שירות טוב והרגשתי גם שיש לי אתו איזושהי הכרות אישית. בשנה האחרונה העבירו אותי לבנקאית אחרת, ומאז אני מרגיש שהשירות פחות טוב ושאין שירות אישי.
לא הצלחתי לקבל מהם פטור על עמלות עו"ש (יש לי רק הנחה של כ-50% ופטור על כרטיסי אשראי), אז אני חושב לעבור בנק. אבל גם עם השירות ללא סניף, כן נוח לי שיש סניף ליד הבית, וסניף של מזרחי הכי נוח ונגיש ליד הבית שלי ואפילו פתוח גם ביום שישי.
הייתי רוצה כמובן לעבור לאיגוד, אבל אין לי סניף קרוב בכלל, וגם האישה חוששת לשים את הכסף בבנק קטן.