בנקים - סקר שביעות רצון

[קפה שחור]

נשבר לי סופית ממזרחי.

מזדהה.

ומה כדאי שאעשה כדי לקבל בהם את התנאים האופטימליים

תגדיר מה זה אומר
ובאופן כללי, איך אתה במשא ומתן?

 

[Stardust]

רציתי לבקש לשמוע מכם המלצות/הזהרות לגבי שני הבנקים

האתר והאפליקציה של הפועלים יותר נוחים מאשר אלה של לאומי, לדעתי. איכות השרותים בסניף יותר תלויה בסניף מאשר בבנק. כדאי לגשת לשני הבנקים ולראות מה כל אחד מציע.

 

[ITS]

תגדיר מה זה אומר
ובאופן כללי, איך אתה במשא ומתן?

הכוונה היא מה לדרוש כתנאים והטבות לפני פתיחת החשבון?
אני מניח שלקוחות מסוימים מצליחים לקבל תנאים עדיפים על פני לקוחות אחרים והייתי שמח לדעת מה הבנק מציע ללקוחות כאלו שהוא בטח לא יציע לי בלי שאדרוש את התנאים הללו.
השאיפה הראשונה שלי היא חשבון עו"ש פטור מעמלות (לא הנחה, לא חצי, לא זמני... פטור. נקודה).

בסה"כ לרוב אני בסדר פלוס במו"מ. אבל לכל משא ומתן צריך להגיע מוכנים ועם ידע מוקדם ככל הניתן זה בעצם מה שאני מנסה לברר כאן.
תודה!

 

[חתול לילה]

השאיפה הראשונה שלי היא חשבון עו"ש פטור מעמלות (לא הנחה, לא חצי, לא זמני... פטור. נקודה).

זה פטור נחמד, אבל הוא מתגמד ביחס לדמי ניהול/משמרת של תיק נ"יע שיגבו ממך. הייתי ממקד את המאמצים כאן. כמובן העלות ויכולת המיקוח שלך תלויים בגודל התיק.

 

[ITS]

זה פטור נחמד, אבל הוא מתגמד ביחס לדמי ניהול/משמרת של תיק נ"יע שיגבו ממך. הייתי ממקד את המאמצים כאן. כמובן העלות ויכולת המיקוח שלך תלויים בגודל התיק.

תודה, אבל תיק ני"ע שלי הוא בבית השקעות ולא בבנק ולכן אני מתמקד בעיקר בצד של חשבון עו"ש שמשמש אותי באופן אישי ואת העסק שלי. פטור מעמלות חשוב לי כאמור כי אני מבצע די הרבה פעולות (בערוץ ישיר בעיקר) ואם אפשר לקבל גם ריבית על הפלוס (אני לעולם לא במינוס) או הטבות אחרות.

 

[oz1987]

תודה, אבל תיק ני"ע שלי הוא בבית השקעות ולא בבנק ולכן אני מתמקד בעיקר בצד של חשבון עו"ש שמשמש אותי באופן אישי ואת העסק שלי. פטור מעמלות חשוב לי כאמור כי אני מבצע די הרבה פעולות (בערוץ ישיר בעיקר) ואם אפשר לקבל גם ריבית על הפלוס (אני לעולם לא במינוס) או הטבות אחרות.

יש לך את איגוד או הבינלאומי

 

[נימוסין]

עזרה בבבקשה, איך שולחים מייל לסניף בנק אגוד?

 

[Yevgeny]

עזרה בבבקשה, איך שולחים מייל לסניף בנק אגוד?

לא יודע אם יש לסניפים מייל "כללי" אבל (לפחות בסניף שאני עובד מולו) יש כתובות דואל רשמיות של העובדים בו.

כשהייתי בסניף בפתיחת חשבון לקחתי כרטיס ביקור של הבנקאית שטיפלה בי (שכלל את הדואל שלה) ומאז הייתי פונה גם במייל (מאז היא בעצמה כבר עזבה והפנתה אותי לבנקאיות אחרות - שגם אליהן אני פונה בדואל בעיקר, כשצריך).

לחלופין, מציע לך להתקשר לטלפון של הסניף שבו אתה נמצא, ולבקש מהם את פרטי הקשר (כמו כתובת דואל) הרלוונטיים.

 

[doc29]

נשבר לי סופית ממזרחי.

גם לי. לכן עברתי ליהב- חשבון ללא עמלות עוש וכרטיס אשראי ללא כל עמלה, ללא הגבלת זמן לשכירים שמעבירים מעל 5000 שח משכורת.

 

[Glazgo]

@doc29 - למה לא לנצל את הטבת הריבית על הפלוס באגוד (גם ללא עמלות עו"ש במנגנון זיכוי)?

 

[Fitch]

לאחרונה היה לי פנצ'ר רציני עם בנק לאומי
למקום העבודה שלי יש הסדר איתם של עו"ש ללא עמלות ל3 שנים.
באתי לסניף ובגלל שאני לקוח "קיים" (מזה 6 שנים), אז צריך לשגר בקשה פרטנית.
שיגרנו. זה היה ב21/07.
עד ה15/9, שזה התאריך שחזרו אליי לגבי זה שאישרו לי הטבה של 50% הנחה, ניסיתי לתפוס אותם בלאומיCALL כמה פעמים (5), אח"כ בפניות הציבור שלהם (פעמיים), אח"כ בפייסבוק (פעמיים).
עד הפניה בפייסבוק, כל פעם אמרו לי "מעבירים את הפניה לסניף, כי רק הם מטפלים בהטבות לקוח", ופשוט אף אחד לא חזר אליי, פעם אחר פעם.
בעקבות הפניה בפייסבוק, התקשרו אליי מפניות הציבור ואמרו שהפניה שלי בבירור ויחזרו אליי בכתב. יותר מאוחר באותו יום התקשרו מהסניף.

לדעתי, לולא "השיימינג" בפייסבוק, לא היו חוזרים אליי לעולם...

זה נראה לי סיפור שיחזור על עצמו כל שנה...

קיבלתי מכתב באתר שההטבות שלי מסתיימות ב-30/9 FYI.
התקשרתי ב23/8 לבקש לשגר בקשה לחדש את ההטבה.
עד היום לא חזרו אליי כלל וכלל.
הבוקר התקשרתי ללאומיCALL ואמרו לי ש"רשום במכתב שאתה צריך להגיע לסניף". אמרתי לה שזה מופרך שאני צריך להגיע עד הסניף כדי שהם יחליטו כמה אחוז הנחה הם נותנים לי בעמלות לפי צבע העיניים/העור שלי.
אמרתי לה שהסניף בכלל לא עובד בימים שנוח לי ואני רוצה לעבור לדיגיטל - אחרי בדיקה קצרה = "אתה צריך לגשת לסניף". שוב אמרתי לה שזה מופרך שאני צריך להגיע פיזית לסניף פיזי כדי לעבור לסניף דיגיטלי.
אז אמרתי לה שאני סתם רוצה לעבור לסניף שעובד בימי ו' - "אין שום בעיה, אתה צריך לגשת לסניף עם ת"ז ותלושי משכורת".
אז שאלתי ואם אני רוצה לסגור את החשבון לחלוטין? - "אתה צריך לגשת לסניף". אי אפשר לסגור באינטרנט כמו בהפועלים? "לא".

סיכמנו שהיא שוב תבקש ממנהל הסניף שלי או סגנו לחזור אליי בקשר להטבה ושהשיחה הבאה שלי אליהם היא לנציב תלונות הציבור.
לפני שעה קלה התקשרה אליי מישהי מהסניף והבטיחה שהעניין יטופל עד ה-30/9.

 

[Mike9]

הפועלים חשבון עסקי - די מרוצה מהשרות באופן כללי.

 

[Fitch]

הבטיחה שהעניין יטופל עד ה-30/9.

הפלא ופלא, יצרו אתי קשר בבוקר למחרת להגיד שאושרה לי עוד שנה של 50% הטבה.

 

[שמוליק קיפוד]

הפלא ופלא, יצרו אתי קשר בבוקר למחרת להגיד שאושרה לי עוד שנה של 50% הטבה.

50% הטבה לא נשמע משהו

 

[Fitch]

50% הטבה לא נשמע משהו

מסכים, אך מדובר על חשבון לא הכי פעיל.
יש לו 3-4 שורות בחודש - משמע כ-2.5-3.3 ש"ח עמלה בחודש.
יש גבול לאופטימיזציה (במיוחד כשהמשכנתא הייתה "מותנית" בח-ן בבנק).

 

[שמוליק קיפוד]

מסכים, אך מדובר על חשבון לא הכי פעיל.
יש לו 3-4 שורות בחודש - משמע כ-2.5-3.3 ש"ח עמלה בחודש.
יש גבול לאופטימיזציה (במיוחד כשהמשכנתא הייתה "מותנית" בח-ן בבנק).

מרגע שלקחת את המשכנתא אני לא חושב שהבנק יכול לחייב אותך להמשיך ולהחזיק את החשבון עוש אצלהם

 

[Stardust]

גיליתי ששרות התכתבות עם בנקאי לא ממש עובד בהפולים....
בלאומי הוא בסדר.

 

[Meni Adam]

לקוח בנק פועלים כבר 15 שנה ומרוצה מאוד. (ציון 10)
1. שירות לקוחות 10. תמיד זמינים ומענה מידי בטלפון וניתן לקבוע שיחה מראש ועמידה בזמנים. יוצא לי לא מאט פעמים לעזור למשפחה לקוחות של בנקים אחרים והשירות בהשוואה לפועלים שואף לאפס.
2. רמה טכנולוגי באתר ובאפליקציה. אני מבצע מספר רב מאוד של פעולות בכל חודש. וכל השירותים והפעיליות זמינות דרך האתר והאפליקציה בפשטות. פעם אחרונה שהיגעתי לסניף לפני כ5 שנים לחתום משכנתא.
3. אישתי סטודנטית לכן אין עמלות בחשבון העו"ש. ומאז שאני זוכר לא שילמתי דמי כרטיס אשראי

 

[Fitch]

מרגע שלקחת את המשכנתא אני לא חושב שהבנק יכול לחייב אותך להמשיך ולהחזיק את החשבון עוש אצלהם

גם אני לא חושב אבל הסיכון שזה כן קשור + ההעברה של ההו"ק או של המשכורת תהיה בעייתית (תודה למחלקת שכר מתפקדת מאוד) =/= 3 שקלים בחודש. שיהיה להם לתרופות/תביעות הלבנת הון.
ברגע שאוכל, אעוף משם על טיל.

 

[Fitch]

עוד רגע עצוב:

(מדובר על דף הבית. מוזר שצריך לבדוק שהכתובת תקינה או שיש כפתור "חזרה לדף הבית").