Yuval328
משתמש רגיל
- הצטרף ב
- 17/4/20
- הודעות
- 134
- דירוג
- 42
אז בסוף מאי כשהבנתי שקלגמל הם היחידים שעושים IRA בלי סכום מינימלי, הגשתי להם את טפסי ההצטרפות
שלטענתם התהליך אמור לקחת עד 10 ימי עסקים.
אחרי כמעט חודש שלא ראיתי שום התקדמות פניתי לשירות שלהם שטענו שהקרן נפתחה.
להפתעתי ראיתי שהכסף שלי עדיין בקרן הקודמת בכלל, ושאלתי גם איך אפשר להתחיל לסכור.
ומאז במשך חודשיים השירות שלהם רק חזר על עצמו שלאומי יצרו איתי קשר לגבי איך לסכור במערכת שלהם,
לא משנה מה כתבתי להם על זה שהכסף עוד לא עבר, על זה שאני ממתין יותר מידי זמן, הם שלחו אותה הודעה כל פעם בלי התייחסות למה שאמרתי.
ביקשתי לדבר עם מנהל והפנו אותי לאסף, שהבטיח שהוא על זה והכל יסתדר עד סוף השבוע, כעבור שבועיים כשפניתי לאסף שוב כי כלום לא הסתדר, הוא טען שאין כסף בקופה ולכן אי אפשר לשכור.
מסתבר שרק עכשיו שמו לב שכלל שלחו להם את הכסף אבל לטענתם לא אמרו להם למי הכסף שייך.
אחרי עוד שבועות של נסיון להבין איך לפתור את זה, ביקשתי להעביר את הקרן ופתאום אסף מתקשר ומציע פיתרון, אמרתי לו את הסכומים המדוייקים שהועברו אליהם מכלל והוא שייך אותם אליי. זה היה לפני כמה שבועות ומאז עדיין אין לי אפילו אפשרות להתחבר למשתמש בקרן כדי לבדוק אם הסכום באמת נכנס, שלא נדבר על לסכור בכסף.
ארבעה וחצי חודשים והכסף שלי עומד באוויר, לא מושקע, בלי שירות לקוחות נורמאלי שאפשר לפנות אליו.
אסף הפסיק לענות לי להודעות, לא יודע אם בגלל הסגר או שפשוט אין לו תשובות.
אני רוצה להעביר את הקרן לחברה שמציעה שירות לקוחות מתפקד, אבל לא יודע אם הכסף יעבור עם הכרן ולא יפול בין הכסאות.
הזהירו אותי שהשירות שלהם נוראי, אבל חשבתי על זה שבIRA אני בקושי אצטרך לפנות אליהם. טעיתי בגדול, לא תיארתי עד כמה שירות יכול להיות כל כך גרוע.
ראו הוזהרתם
שלטענתם התהליך אמור לקחת עד 10 ימי עסקים.
אחרי כמעט חודש שלא ראיתי שום התקדמות פניתי לשירות שלהם שטענו שהקרן נפתחה.
להפתעתי ראיתי שהכסף שלי עדיין בקרן הקודמת בכלל, ושאלתי גם איך אפשר להתחיל לסכור.
ומאז במשך חודשיים השירות שלהם רק חזר על עצמו שלאומי יצרו איתי קשר לגבי איך לסכור במערכת שלהם,
לא משנה מה כתבתי להם על זה שהכסף עוד לא עבר, על זה שאני ממתין יותר מידי זמן, הם שלחו אותה הודעה כל פעם בלי התייחסות למה שאמרתי.
ביקשתי לדבר עם מנהל והפנו אותי לאסף, שהבטיח שהוא על זה והכל יסתדר עד סוף השבוע, כעבור שבועיים כשפניתי לאסף שוב כי כלום לא הסתדר, הוא טען שאין כסף בקופה ולכן אי אפשר לשכור.
מסתבר שרק עכשיו שמו לב שכלל שלחו להם את הכסף אבל לטענתם לא אמרו להם למי הכסף שייך.
אחרי עוד שבועות של נסיון להבין איך לפתור את זה, ביקשתי להעביר את הקרן ופתאום אסף מתקשר ומציע פיתרון, אמרתי לו את הסכומים המדוייקים שהועברו אליהם מכלל והוא שייך אותם אליי. זה היה לפני כמה שבועות ומאז עדיין אין לי אפילו אפשרות להתחבר למשתמש בקרן כדי לבדוק אם הסכום באמת נכנס, שלא נדבר על לסכור בכסף.
ארבעה וחצי חודשים והכסף שלי עומד באוויר, לא מושקע, בלי שירות לקוחות נורמאלי שאפשר לפנות אליו.
אסף הפסיק לענות לי להודעות, לא יודע אם בגלל הסגר או שפשוט אין לו תשובות.
אני רוצה להעביר את הקרן לחברה שמציעה שירות לקוחות מתפקד, אבל לא יודע אם הכסף יעבור עם הכרן ולא יפול בין הכסאות.
הזהירו אותי שהשירות שלהם נוראי, אבל חשבתי על זה שבIRA אני בקושי אצטרך לפנות אליהם. טעיתי בגדול, לא תיארתי עד כמה שירות יכול להיות כל כך גרוע.
ראו הוזהרתם
