שאלה בנוגע לפפר.

[bigbang]

^ בשביל לרוקן את החשבון, אפשר לרשום צ'ק על הסכום המדויק, ולהפקיד אותו לחשבון אחר. (בשביל לא להפסיד שקל, או אם אי אפשר לסגור את החשבון כל עוד הוא ביתרת זכות).

 

[Tim_Duncan]

בכל מקרה, טוב שאתה מרוצה ואין צורך להתווכח על זה.

אנחנו לא מתווכחים, בסך הכל מנהלים דיון שמציג כמה צדדים כדי שפותח השרשור יקבל תמונה מלאה עבור ההחלטה שלו.

אותו אחד שניסה לא הצליח לקבל תשובות ענייניות לנושאים שהעלה לא בטלפון ולא בצ'ט

אילו נושאים (לפני שניסה לרוקן)? באמת מסקרן. שאלתי אותם כל כך הרבה שאלות, תמיד הייתה להם תשובה להכל.

כשניסה להעביר את כל הסכום בחשבון הייתה הודעת שגיאה לא מובנת שהשירות לא ידע להסביר

מוזר מאוד שהם לא ידעו להסביר ולתת פיתרון. מסכים איתך שזה בעייתי, אבל זה באמת תיאור מאוד שונה ממה שאני חווה עד כה. מקווה לא להתבדות.
בכל מקרה, הוא יכל להתקשר ולבקש לסגור את החשבון - היו מבקשים פשוט חשבון בנק להעביר את כל הכסף ולסגור אותו.

השירות הטלפוני (אין שירות צ'ט) בישיר לאומי טוב בהרבה: מקבלים בנקאי תוך זמן סביר שעונה על השאלה לעניין

אני חושב ששירות צ'אט הוא הרבה יותר יעיל וקוסט-אפקטיבי לזמן שלי. בנוסף, השירות הפרונטאלי שקיבלתי במספר סניפי לאומי היה מתחת לכל ביקורת. לרוב השירות הטלפוני שניתן לי בפפר היה נעים בהרבה. אני מעריך שהיכולת להתנהל בצ'אט היא גם פונקציה של גיל.

 

[yrnkrn]

אני לא מתכוון לעשות תחקיר עומק על בעיות השירות בפפר. מקריאה בביקורות בחנות גוגל יש גם לקוחות מרוצים וגם תלונות על תהליך ההצטרפות ועל אי זמינות שירות הלקוחות, אפילו מהשבוע האחרון
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pepper.ldb&hl=iw&showAllReviews=true

 

[GunnerWSM]

טוב עשיתי את ההרשמה אבל את השלב האחרון (שחייב אותו כדי שהחשבון באמת ייפתח) שזה שיחת וידאו, תזמנו לי לעוד חודש וחצי (!)
הזוי ביותר...

 

[KickR]

j

טוב עשיתי את ההרשמה אבל את השלב האחרון (שחייב אותו כדי שהחשבון באמת ייפתח) שזה שיחת וידאו, תזמנו לי לעוד חודש וחצי (!)
הזוי ביותר...

לי גם עשו בעיות בשלב האחרון.
פשוט התקשרתי שוב ושוב (כל חצי שעה) עד שענו לי

 

[GunnerWSM]

j

לי גם עשו בעיות בשלב האחרון.
פשוט התקשרתי שוב ושוב (כל חצי שעה) עד שענו לי

התקשרת בשביל שיחת וידאו יותר מהירה?

 

[skipo]

יש לי פפר כבר בערך שנה וחצי - בנוסף לריבית של ההפקדה 10K 3%- אחרי שנה אתה יכול להפקיד שוב באותו ריבית (עכשיו זה כבר ריבית של 3.15% בגלל העלאת הריבית שהיתה )

 

[RustyJ]

טוב עשיתי את ההרשמה אבל את השלב האחרון (שחייב אותו כדי שהחשבון באמת ייפתח) שזה שיחת וידאו, תזמנו לי לעוד חודש וחצי (!)
הזוי ביותר...

מחזק את @KickR , תתעלם מהתור לשיחת שהמערכת האוטומטית קובעת ופשוט תיזום מדי פעם צ׳אט. לי זה עבד מצוין, ענו תוך חצי יום (כמה נסיונות בודדים), היו אדיבים וזריזים ומאז החשבון פשוט עובד.

 

[cypriano de rore]

אחרי שנה אתה יכול להפקיד שוב באותו ריבית

אין שום ערובה לכך שהמבצע עוד יהיה. הוא יכול להסתיים בכל רגע.

 

[GunnerWSM]

מחזק את @KickR , תתעלם מהתור לשיחת שהמערכת האוטומטית קובעת ופשוט תיזום מדי פעם צ׳אט. לי זה עבד מצוין, ענו תוך חצי יום (כמה נסיונות בודדים), היו אדיבים וזריזים ומאז החשבון פשוט עובד.

מה הכוונה תיזום צ'אט? איפה?אין כזו אופציה באפליקציה

 

[RustyJ]

מה הכוונה תיזום צ'אט? איפה?אין כזו אופציה באפליקציה

יש בתהליך הבקשה אפשרות לחייג לנציג או משהו כזה. כבר לא נמצא באותו שלב אז לא רואה...

 

[Modric19]

בשעות שיש נציגים, להיכנס ולצאת מהאפליקציה עד שיענו לך ויאשרו אותך, אמור לקחת חצי שעה גג, ככה הם בעצמם הסבירו לי כשהתקשרתי להתלונן על החודש המתנה לנציג.

 

[Parakit]

מישהו נדיב ויכול לתרום את אחת ההזמנות שלו לצרכן פיננסי מושכל אך טרי בשוק? (; אשמח לפנות בפרטי או לקבל בפרטי למתנדבים..

 

[GunnerWSM]

בשעות שיש נציגים, להיכנס ולצאת מהאפליקציה עד שיענו לך ויאשרו אותך, אמור לקחת חצי שעה גג, ככה הם בעצמם הסבירו לי כשהתקשרתי להתלונן על החודש המתנה לנציג.

ניסיתי זה מחפש נציג לחצי שנייה ואז ישר מגיע למסך שאומר באיזה תאריך קבעתי שיחזרו אליי

 

[roneng]

ניסיתי זה מחפש נציג לחצי שנייה ואז ישר מגיע למסך שאומר באיזה תאריך קבעתי שיחזרו אליי

זה בסדר, תנסה ככה כמה פעמים (במיוחד בשעות היום באמצ"ש). בסוף הוא ימצא לך נציג פנוי.

 

[Modric19]

ניסיתי זה מחפש נציג לחצי שנייה ואז ישר מגיע למסך שאומר באיזה תאריך קבעתי שיחזרו אליי

צא ותחפש שוב , תנסה להתעלם כמה שאפשר מהפגישה הזאת (לא זוכר את זה לפרטים כרגע),
בבוקר כנראה יהיו יותר זמינים,
מקסימום יש מספר להתקשר אליהם

 

[yrnkrn]

צא ותחפש שוב , תנסה להתעלם כמה שאפשר מהפגישה הזאת (לא זוכר את זה לפרטים כרגע),
בבוקר כנראה יהיו יותר זמינים,
מקסימום יש מספר להתקשר אליהם

ניסיתי בעצמי... קיבלתי הזמנה מבן משפחה, נרשמתי אתמול בערב. ההרשמה עצמה עובדת יפה מאוד ואז מגיעים לשלב שיחת הוידאו המפורסם...

1 הרבה ניסיונות לצאת ולהיכנס מהאפליקציה גם אתמול בערב\לילה וגם היום בבוקר\צהריים לפעמים מובילים ללחצן "שיחת וידאו" (2).
2 אז תמיד יש שגיאה no agents are available וזהו DEAD END
3 שיחת טלפון לא מגיעה לאדם, אי אפשר להמתין בתור שיענו. אפשר להשאיר מספר שיחזרו אליך - לא חזרו אלי DEAD END
4 באתר של פפר מציעים להתקשר (3) או לכתוב מייל (5)
5 למייל יש מענה אוטומטי זריז שאומר שהמייל הוא רק לקבלת מסמכים, לכל פניה אחרת להתקשר (3) או לפנות בצ'ט (6)
6 מאחר שעוד אין לי חשבון, אין אפשר לצ'ט באפליקציה DEAD END
7 פניתי בפייסבוק, שם אכן ענה נציג אחרי כמה שעות. בתחילה הציע להיכנס ולצאת מהאפליקציה עד שיופיע לחצן "שיחת וידאו" (1) כי יש בנקאים פנויים שיענו.
8 כשדיווחתי שמתקבלת תמיד הודעת השגיאה (2) הנציג הודה שלמרות שהלחצן מופיע בעצם אין בנקאי פנוי והציע לתאם שיחה למועד עתידי (9).
9 קבעתי תור לעוד חודש ומשהו THE END

השירות של פפר - בשלב "החיזור" עוד לפני שאני לקוח - מחפיר. מס הכנסה טובים יותר וזאת לא מחמאה. אם ברוב החברות במכירות עונים תוך שניות ובשירות תוך דקות, הרי בפפר יש קריסה מוחלטת - אפילו אי אפשר להצטרף. אין לי מושג מה עשו עם מאות המיליונים שהושקעו בפרויקט אבל ברור שהם לא מבינים שצריך לתת שירות סביר. ולא מדובר בעומס זמני כי את סיפור השיחה-עוד-חודש כבר שמעתי מבן המשפחה שהזכרתי שהצטרף לפני יותר משנה.

 

[FIYaacov]

אבל ברור שהם לא מבינים שצריך לתת שירות סביר

הם לא יודו בזה, אבל you get what you pay for.
קצת סבלנות ויש לך חשבון בלי עמלות לנצח.
לא יודע מה סדר הזמנים בבי-אונליין או ת'אצ'ר או מזרחי Live אבל הם לא מציעים פרסי הצטרפות מאידך.

 

[yrnkrn]

הם לא יודו בזה, אבל you get what you pay for.
קצת סבלנות ויש לך חשבון בלי עמלות לנצח.
לא יודע מה סדר הזמנים בבי-אונליין או ת'אצ'ר או מזרחי Live אבל הם לא מציעים פרסי הצטרפות מאידך.

במזרחי LIVE אין פרס הצטרפות אבל הם נגישים בסטנדרטים הנהוגים בארץ, לא בעוד חודש ומשהו. גם שירות גרוע בבנקים אחרים היה תענוג לעומת פפר.
בקשר לאין עמלות לנצח, לא ברור לי המודל העסקי של פפר. לגייס המון לקוחות עם מתנות הצטרפות והבטחה לאפס עמלות זה קל ואז מה...?
יחיו ממוצרים מסביב (שעוד אין) כאשר חשבון העו"ש loss leader ? לא מאמין שיצליחו, בטח לא עם אין-שירות כזה.

 

[roneng]

1 הרבה ניסיונות לצאת ולהיכנס מהאפליקציה גם אתמול בערב\לילה וגם היום בבוקר\צהריים לפעמים מובילים ללחצן "שיחת וידאו" (2).
2 אז תמיד יש שגיאה no agents are available וזהו DEAD END

העצה היחידה שיש לי זה "תמשיך לנסות". בימים/שעות שונות וכו'. לנסות כמה פעמים באותו זמן לא באמת יעזור.
גם לי בהתחלה היו אותם בעיות שהיו לך, המשכתי לנסות מידי פעם ואחרי כמה ימים הצלחתי להשיג נציג.