הלמן אלדובי - מישהו הצליח לקבל מהם שירות?

[גרהם]

כבר חודשיים לא מפקידים לי כסף ל-IRA. כלומר, המעביד מפקיד, הלמן אלדובי (כנראה) מקבלים את הכסף, אבל כסף לבנק לא נכנס.
סיפרו לי על תקנות של האוצר שמקשות על ההעברה וקשקושים דומים. בעקרון לא נורא, ואני מבין שקורות תקלות, אבל מה שחמור וקצת מטריד זה שהם פשוט לא חוזרים להודעות שלי ולמיילים ונשארים ברמת התשובות של נציגי השירות.
לפני שאני שולח מכתבים בתפוצת נאטו, כולל אגף שוק ההון, מעניין אם לעוד מישהו כאן חוויה דומה, או שזה לא הם, אלא אני.

 

[c881]

גם לי אותה חוויה. התקשרתי שבוע שעבר והפקידו ידנית את ההפקדה של ינואר (היה אמור להיות ב-17/2), היום התקשרתי שוב לגבי ההפקדה של פברואר (היתה אמורה להכנס יום חמישי האחרון בערך.
אבל כן, הם לא חוזרים.
מוודאים שיש להם את מספר הטלפון ולא משתמשים בו.

 

[מרק עוגיות]

בהשוואה, אני ב IBI והיו לי בעיות עם ההפקדות (בגלל טעות של המעסיק שהפקיד לחשבון לא נכון) - יש לי אימייל ישיר של הנציגה של IBI האחראית על IRA, והיא דאגה לטיפול בעניין באופן אישי, וענתה לי על אימיילים בדרך כלל באותו יום. הטיפול עצמו לקח כמה ימים (כמה זמן כבר לוקח להעביר מחשבון לחשבון??? מסתבר שהרבה).

 

[גרהם]

תודה על התשובות, וגם אני אעדכן.
ייאמר לזכותם שכאשר מדברים איתם הם מאד אדיבים ומשתדלים (כל אחד לפי יכולתו. הבחור של ה-IRA כמובן בקיא יותר).
לטענתם יש בעיה ביישום כללי האוצר בהעברת קבצי הנתונים. ביקשתי את השם של האדם אצל המעסיק שלי שאחראי לדיווח הלקוי. הבטיחו שיחזרו אליי עם שם. אני ממתין.
אם מעניין, אמשיך לעדכן כאן לטובת מי שיש לו בעיה דומה.

 

[ETL]

לי יש בעיה זהה עם הפקדות אצל הלמן אלדובי. המעסיק שלי (אונ' ת"א) אף פרסם הודעה שהוא מודע לבעיה ושהיא בטיפול אבל בנתיים יוק.
אני חייב לציין שהלמן אלדובי ענו לי למייל, אמרו שיבדקו, חזרו אלי בטלפון והתקשרו שוב לפני כשבועיים להגיד לי שהבעיה עדיין לא נפתרה, כך שקשה לי לבוא אליהם בטענות על בעיות בשירות.

 

[גרהם]

עדכון - הבטיחו שייפתר בימים הקרובים.
לא יודע אם בעקבות הכתיבה כאן, אבל בהחלט עושה רושם שהם משתדלים ומבינים עד כמה זה לא בסדר שאין לי גישה לכסף שלי.

 

[איליה]

@גרהם אני כבר לא זוכר - אתה חלק מקבוצה שלי? אם כן אז שלחתי פעם מייל שצריכים לפנות אליו.

 

[אורי ג.]

תזכורת חשובה לעבודה שעמלות זולות הם לא חזות הכל.

 

[גרהם]

@איליה כן, ותודה. אני חושב שכבר הגעתי לאנשים הנכונים שם.
@אורי ג. נכון, אבל. בזכות הקבוצה נפתח IRA לקופות קטנות שאחרת לא היו זכאיות למסלול הזה. בנוסף, בסכומים של מאות אלפים, כל פרומיל שווה כמה מאות ש"ח בשנה. בשביל סכום כזה אני מוכן לבלוע מעט חוסר יעילות (ולא שכשאתה משלם אחוז ומעלה דמי ניהול, אתה אוטומטית מקבל שירות לעילא ולעילא במקומות אחרים).

 

[אורי ג.]

בשביל סכום כזה אני מוכן לבלוע מעט חוסר יעילות

אתה כן, אני לא, אני בהחלט מוכן לשלם מאות שקלים יותר בשנה (ויותר מכך) בשביל שירות טוב.

 

[גרהם]

אתה כן, אני לא

טוב שיש מגוון מוצרים בשוק.
אני מוכן להשקיע כמה שיחות טלפון כדי להרוויח כמה מאות שקלים.

 

[נדב]

החל משכר ינואר, מעסיקים שיש להם יותר מ- 100 עובדים מחוייבים לדווח את הדיווחים למוצרים הפנסיונים במבנה אחיד שהגדיר האוצר. מכיוון ומדובר במשהו חדש שדורש הערכות מצד לשכות השכר, המעסיקים והגופים המוסדים לא מן הנמנע שיהיו עיכובים בקליטה של הנתונים.
עכשיו קשה, בעתיד יהיה הרבה יותר טוב.

 

[איליה]

תודה @נדב שלחתי מייל לחברי הקבוצה שלי בנושא

 

[Sinister]

בדקתי ואצלי הכל בסדר (מעסיק: האוניברסיטה העברית)

 

[vieri]

גם אצלי עד עכשיו כל ההעברות הגיעו, חוץ מההעברה האחרונה (כלומר של משכורת חודש פברואר). רק משתף.

 

[איליה]

אני החלטתי לנסות את קרן ברירת המחדל, ואני מילאתי טפסים לצורך ביטוח של שכר נמוך מדי חודש. כמו כן, מילאתי טפסים להעברה של קופה ממיטב דש אל הלמן אלדובי (קופה שנשאר לי בה סכום נמוך וגובים עליה דמי ניהול גבוהים).

בינתיים מילאתי ושלחתי את הטפסים ב - 5.10.2016, האם אמרו שיחזרו אלי תוך 4 ימים, זה לא קרה, מצד שני הייתה תקופת חגים.
אעדכן בהמשך לגבי איכות השירות שלהם.

[העברתי את התגובה לכאן:
http://www.hasolidit.com/kehila/threads/קרן-פנסיה-ברירת-מחדל-לנטוש-את-מיטב-דש-והלמן-אלדובי.3594/page-5
יוסיק]
שים לב שדיברנו פה על קה״ש IRA של הלמן אלדובי ועד עכשיו זה היה רלוונטי בעיקר לחברי קבוצת IRA שלי.
אתה מדבר על נושא של מעבר פנסיה ממיטב דש להלמן אלדובי. לכן הייתי מעדיף שתציין שמגובר במעבר כספי פניסה ולא קה״ש IRA. אלו מוצרים שונים.

 

[Everything_Nice]

חודש אוק' היה עמוס
[כן, חודש אוק' היה עמוס אבל התגובה לא מתיחסת בכלל לנושא השרשור ולכן מחקתי - יוסיק]

 

[איליה]

@Everything_Nice קראת את ההערה שלי? קראת את השירשור מההתחלה (הוא לא כזה ארוך) ?

@yossik
@adamshalev
שרשור זה נפתח כדי לדבר על בעיות הקשורות לקה"ש IRA של הלמן אלדובי. לדעתי כדאי להפריד את הפוסטים האחרונים הקשטרים לקרן פנסיה שלהם לשרשור נפרד. מדובר במוצרים שונים מאוד ועם בעיות שונות.