חשבונות בנק ללא עמלות, ובלי תנאים [מעודכן לאוגוסט 2022]

[sogi]

מעדכן על לאומי טוטאל דיגיטל

התחושה שקיבלתי היום היא שבנק לאומי לא מעוניין יותר בכל הסיפור הזה, או בי כלקוח.

כשיהיה לי כוח אעבור לבנק אחר...

הם דוחפים את פפר. אין מה לצפות מהם.

 

[123W]

הם דוחפים את פפר. אין מה לצפות מהם.

שידחפו את פפר

 

[roneng]

מעדכן על לאומי טוטאל דיגיטל

התחושה שקיבלתי היום היא שבנק לאומי לא מעוניין יותר בכל הסיפור הזה, או בי כלקוח.

כשיהיה לי כוח אעבור לבנק אחר...

אפשר לשאול מה קרה?
אני לקוח של לאומי טוטאל דיגיטל, ולא שמתי לב לאיזה שינוי לרעה מיוחד שהיה בזמן האחרון.

 

[FIYaacov]

אפשר לשאול מה קרה?
אני לקוח של לאומי טוטאל דיגיטל, ולא שמתי לב לאיזה שינוי לרעה מיוחד שהיה בזמן האחרון.

הוא מתכוון לקבל לקוחות חדשים שהם כבר לא עושים, או לפחות נוטים לא לעשות.

 

[roneng]

הוא מתכוון לקבל לקוחות חדשים שהם כבר לא עושים, או לפחות נוטים לא לעשות.

אהה. חששתי לרגע שהולכים לסגור לי את החשבון שם...

 

[123W]

אהה. חששתי לרגע שהולכים לסגור לי את החשבון שם...

נסה לקבל שירות....

בזבזתי עכשיו שעתיים בטלפון עם אנשים שלא מבינים מה אני רוצה מהם...

 

[roneng]

נסה לקבל שירות....

את רוב השירות אני מקבל אונליין.
פעם אחרונה שהתקשרתי היה לפני כמה חודשים טובים. אבל אני זוכר שדוקא קיבלתי שירות מאוד טוב בטלפון.

בזבזתי עכשיו שעתיים בטלפון עם אנשים שלא מבינים מה אני רוצה מהם...

רגע, אז כן יש לך חשבון בטוטאל דיגיטל?
אפשר לשאול איזה שירות ניסית לקבל שהם לא הצליחו לעזור לך בו?

 

[123W]

רגע, אז כן יש לך חשבון בטוטאל דיגיטל?

יש לי חשבון שלי בטוטאל דיגיטל כבר כמה שנים. עד עכשיו הייתי מאוד מרוצה.
99.9% מהדברים שהייתי צריך עשיתי באינטרנט. ובמעט שלא, קיבלתי שירות מעולה בטלפון.

אפשר לשאול איזה שירות ניסית לקבל שהם לא הצליחו לעזור לך בו?

לברר משהו לגבי כרטיס אשראי ולגבי חשבון דולרי.
טירטרו אותי בין 4 נציגים....
וגם אז לא ממש ידעו לעזור ויחזרו אלי

 

[paskar]

אני לא חושב שלאומי טוטאל דיגיטל גרועים מבנקים אחרים, עם הביורוקרטיה וחוסר היעילות המובנה. אבל, סיפור מלאחרונה...

בעבר, כשפתחתי את החשבון, מראש עשיתי את סוף תהליך ההצטרפות לא בוידאו מרחוק, אלא בסניף פיזי, כדי שהחשבון יהיה ללא המגבלות של חשבונות שנפתחים אונליין, כגון סה"כ יתרות. לאחרונה הסתבר לי שלמרות זאת המגבלות היו בתוקף. ביקשתי להוריד אותן. אמרו ששלחו לסניף המקומי דברים לחתום עליהם. לא היה דחוף, אז הגעתי לסניף רק אחרי כמה שבועות. חיכיתי כשעה בתור. הפקידה לא הכירה את הנושא, ולא מצאה שום מסמך שהגיע אליהם בשבילי. שאלה פקידים אחרים אם יודעים משהו. חצי גערה בי שהגעתי אחרי כמה שבועות. עברה על חומר שנשלח לסניף בתקופה האחרונה, שאלה באיזה תאריך בדיוק המסמך נשלח אליהם (לא יודע). הסתבר שמשלוח חומר בין סניפים, או לפחות במקרה זה, לא כולל אמצעי זיהוי כגון מספר חשבון או ת"ז. בסוף הציעה שאתקשר לטוטאל דיגיטל ואשאל אותם. לא, אין לה מספר פנימי דרכו היא יכולה לדבר איתם.

התקשרתי אני אליהם. חיכיתי בטלפון. עברו 20-30 דקות ועדיין לא הגעתי לראש התור (באורך לא ידוע, כי המערכת לא אומרת מקום או הערכת זמן). זה היה מגוחך.
אני פיזית בבנק, אחרי שעה בתור, ועכשיו מחכה בתור בטלפון. בסוף, דרך מספר טלפון אחר, ובחירה בתמיכה טכנית במקום בנקאי, הגעתי למישהו. הנציגה היתה נחמדה וניסתה לעזור למרות שהיא לא "בנקאי". רצתה לדעת איזה טופס נשלח לסניף. סיפרתי לה את הרקע, אבל אמרתי שאני לא יודע ספציפית מה הם שלחו לסניף. היא הלכה לדבר עם אחרים בצד שלה. בסוף המסקנה היתה שבלי לדעת איזה טופס ספציפית צריך, היא לא יכולה לעשות הרבה. צריך את בנקאי הטלפון. ניסיתי עוד לדבר עם אנשי הבנק בסניף כדי לראות אם יוכלו למצוא מה שנשלח אליהם. היה לי הרושם שייתכן שהם לא שומרים דברים אחרי שעברו כמה שבועות. הסניף כבר סגר שערים, הייתי שם כבר שעתיים, וויתרתי לאותו יום. בהמשך דאגתי לתאם טוב יותר את משלוח החומר בין בנקאי הטלפון למישהי ספציפית בסניף, והביקור הבא הוכתר בהצלחה.

 

[Yoss]

ממש

טוטאל דיגיטל

 

[roneng]

אני לא חושב שלאומי טוטאל דיגיטל גרועים מבנקים אחרים, עם הביורוקרטיה וחוסר היעילות המובנה. אבל, סיפור מלאחרונה...

בעבר, כשפתחתי את החשבון, מראש עשיתי את סוף תהליך ההצטרפות לא בוידאו מרחוק, אלא בסניף פיזי, כדי שהחשבון יהיה ללא המגבלות של חשבונות שנפתחים אונליין, כגון סה"כ יתרות. לאחרונה הסתבר לי שלמרות זאת המגבלות היו בתוקף. ביקשתי להוריד אותן. אמרו ששלחו לסניף המקומי דברים לחתום עליהם. לא היה דחוף, אז הגעתי לסניף רק אחרי כמה שבועות. חיכיתי כשעה בתור. הפקידה לא הכירה את הנושא, ולא מצאה שום מסמך שהגיע אליהם בשבילי. שאלה פקידים אחרים אם יודעים משהו. חצי גערה בי שהגעתי אחרי כמה שבועות. עברה על חומר שנשלח לסניף בתקופה האחרונה, שאלה באיזה תאריך בדיוק המסמך נשלח אליהם (לא יודע). הסתבר שמשלוח חומר בין סניפים, או לפחות במקרה זה, לא כולל אמצעי זיהוי כגון מספר חשבון או ת"ז. בסוף הציעה שאתקשר לטוטאל דיגיטל ואשאל אותם. לא, אין לה מספר פנימי דרכו היא יכולה לדבר איתם.

התקשרתי אני אליהם. חיכיתי בטלפון. עברו 20-30 דקות ועדיין לא הגעתי לראש התור (באורך לא ידוע, כי המערכת לא אומרת מקום או הערכת זמן). זה היה מגוחך.
אני פיזית בבנק, אחרי שעה בתור, ועכשיו מחכה בתור בטלפון. בסוף, דרך מספר טלפון אחר, ובחירה בתמיכה טכנית במקום בנקאי, הגעתי למישהו. הנציגה היתה נחמדה וניסתה לעזור למרות שהיא לא "בנקאי". רצתה לדעת איזה טופס נשלח לסניף. סיפרתי לה את הרקע, אבל אמרתי שאני לא יודע ספציפית מה הם שלחו לסניף. היא הלכה לדבר עם אחרים בצד שלה. בסוף המסקנה היתה שבלי לדעת איזה טופס ספציפית צריך, היא לא יכולה לעשות הרבה. צריך את בנקאי הטלפון. ניסיתי עוד לדבר עם אנשי הבנק בסניף כדי לראות אם יוכלו למצוא מה שנשלח אליהם. היה לי הרושם שייתכן שהם לא שומרים דברים אחרי שעברו כמה שבועות. הסניף כבר סגר שערים, הייתי שם כבר שעתיים, וויתרתי לאותו יום. בהמשך דאגתי לתאם טוב יותר את משלוח החומר בין בנקאי הטלפון למישהי ספציפית בסניף, והביקור הבא הוכתר בהצלחה.

ואו! נראה שהם ממש התדרדרו מאז שאני פתחתי שם חשבון.
החוויה שלי הייתה אחרת לחלוטין:
התקשרו אלי לטלפון אחרי שמלאתי פרטים אונליין.
הבנקאי בטלפון שאל לאיזה סניף נוח לי להגיע כדי להיפגש (פשוט נתן לי לבחור מבין כל הסניפים של בנק לאומי) ובאיזה תאריך/שעה מתאים לי (מתוך שעות הפעילות של הסניף).
כמה ימים אח"כ הגעתי בשעה שקבענו לסניף הנבחר. כשהגעתי מסתבר שהבנקאי מטוטאל דיגיטל הגיע כבר לפני לסניף ותפס חדר ישיבות שנוכל לשבת בו. (פעם ראשונה שהגעתי לבנק והבנקאי חיכה לי במקום להיפך).
ישבתי עם הבנקאי, חתמתי על המסמכים ויצאתי תוך פחות מ10 דקות.

עצוב שהשרות שלהם התדרדר עד כדי כך...

 

[paskar]

אם כי זו לא היתה פתיחה כאן, אלא הורדת מגבלות מחשבון שכבר קיים.
לגבי פתיחה, בפועלים בי-אונליין גם עשיתי סוף תהליך בסניף, והיה צריך שני ביקורים.

 

[Shlomi Z]

מעדכן שבלאומי נגמר הטוטאל.
היו מוכנים רק להוריד 50% על העמלות.
כאמור, עברתי לבי-אוןליין. אחרי הכשלים שהיו בסניף כי אף אחד לא מכיר שיש להם את המוצר הנ"ל, הכי היה סביר עד היום
קיבלתי שיחה מהאחראית ש"יש רגולציה בארץ, אני 30 שנה במקצוע ושאר בלבולי מח" רצתה לדעת מנין הגיעה הכסף לחשבון בי-אונליין.
כשניסיתי להסביר שבנק לאומי גם תחת אותה רגולציה ומה ההיגיון לשאול אותי, שתשאל אותם...
הרי אם הייתי עבריין ומלבין הון לא הייתי אומר אחרת.

בקיצור,
הם לא עובדים עם חשבונות מעל 300K, הם דיי מציקים.
אמרתי לה שאני לא מתכוון לנקוף אצבע כי חובת ההוכחה לא עליי, כל הכסף הגיע מדם,יזע ודמעות.
לאחר איום בתביעה היא הניחה לי לנפשי ואף הסכימה שאנהל חשבון מעל 300K והתנצלה על עניין הרגולציה והשעמום שלה.

שורה תחתונה,
הבנקים בארץ הם לא בזאר טורקי, הם השירותים של הבזאר.

[מחכה ליום שייפתח בנק סולידי וסולידי-זון...]

 

[paskar]

ה-300K הם מגבלה לחשבון שנפתח אונליין, אבל אפשר להסיר אותה בביקור בסניף פיזי וחתימה, לא?

 

[Shlomi Z]

ה-300K הם מגבלה לחשבון שנפתח אונליין, אבל אפשר להסיר אותה בביקור בסניף פיזי וחתימה, לא?

לא יודע, ולא מתכוון לחזור לסניף פיזי כלשהו שלהם.
הם לא יודעים מה המגבלות של האונליין , רחוק מכך, הם לא יודעים בכלל מה זה האונליין הזה וניכר שאף אחד מלמעלה לא מנדב להם מידע על שירות שהם בעצמם נותנים.
הזייה.

 

[FIYaacov]

הזייה

לא הייתי קורא לזה הזייה. הייתי קורא לזה שירות רזה במחיר הולם.

 

[Shlomi Z]

לא הייתי קורא לזה הזייה. הייתי קורא לזה שירות רזה במחיר הולם.

אין שירות, לא יודעים מימין ומשמאל.
המחיר הוא לאלו שעומדים בתור וצריכים "בנקאי-בשר ואדם" ,
הבדיחה על חשבונם לא על חשבוני.
עוד שנה שנתיים שלוש הרי זה יהיה בדיחה שהיו בנקאים שעשו לך העברות כמו איש הקרח/בנזין והשליח של דאר ישראל

 

[FIYaacov]

אין שירות, לא יודעים מימין ומשמאל.
המחיר הוא לאלו שעומדים בתור וצריכים "בנקאי-בשר ואדם" ,
הבדיחה על חשבונם לא על חשבוני.
עוד שנה שנתיים שלוש הרי זה יהיה בדיחה שהיו בנקאים שעשו לך העברות כמו איש הקרח/בנזין והשליח של דאר ישראל

אם השירות הוא לא כולל טיפול בשר ודם, למה אתה מצפה שבשר ודם יעזור לך?

 

[Shlomi Z]

אם השירות הוא לא כולל טיפול בשר ודם, למה אתה מצפה שבשר ודם יעזור לך?

מפני שהשירות "און-ליין" שלהם לא עובד זמנית [כמה חודשים] כי הם כושלים.
אז עכשיו יש מצב חדש שבשביל להירשם און-ליין צריך ללכת ל"מישהו" בשר ודם שיירשום אותך אוף-ליין לחשבון פועלים רגיל ויעשה "הקלקה" שזה מילה אחרת ל"אין לנו רשת מחשבים מסודרת אז אתה צריך שאנחנו נפתח לך את החשבון ונקרא לזה הקלקה, כי זה נשמע נגיש וחדשני"...

עם כל הרצון שלי לתת עבודה לאנשים, כל הבנקים פה עושים מספיק כסף בשביל לדאוג לרשת מחשבים יציבה ולמסלולים למי שלא צריך "בשר ודם" בצד השני.

 

[FIYaacov]

עם כל הרצון שלי לתת עבודה לאנשים, כל הבנקים פה עושים מספיק כסף בשביל לדאוג לרשת מחשבים יציבה ולמסלולים למי שלא צריך "בשר ודם" בצד השני.

אף אחד לא מחייב אותך להצטרף לשירות שאתה לא מרוצה ממנו.

כשהצטרפתי בזמנו לטוטאל דיגיטל, הייתי צריך לעבור גם אקרובטיקה, אבל ידעתי מה התוצאה הסופית, וידעתי שאין דבר כזה חינם בחינם.