לפני חצי שנה התחלתי לעבוד במקום עבודה חדש וכמבוטח בודד הובטח לי שלא אצטרך לשלם את הביטוח שארים.
התקשרתי לאחרונה לברר האם הכל תקין ואני אכן פטור מביטוח שארים.
מסתבר שהסוכן העביר להם טפסים פעמיים, פעם אחת ללא עדכון שאני מבוטח בודד ופעם שניה שכן.
מחברת הביטוח נמסר לי שנפלה טעות והם לא עדכנו שאני מבוטח בודד (למרות שהמסמך המעודכן שנשלח היה קיים במערכת לדברי נציגת השירות) ולכן שילמתי ביטוח שארים במשך החצי שנה האחרונה.
כרגע עדכנו שאני מבוטח בודד וכבר לא יגבו ממני תשלום, אך בקשר לטעות שלהם נאמר לי שהטיפול בזיכוי רטרואקטיבי (דבר שלא מקובל לדברי הנציגה) הועבר לדרגים גבוהים יותר. הם מחזיקים אותי כבר שבועיים בערך ללא תשובה.
יש למי לפנות כדי להכריח אותם לזכות אותי רטרואקטיבית?
בנוסף מסתבר לי שהמסלול הבסיסי שבו אני נמצא כולל גם ביטוח למקרה של פטירה, דבר שמיותר נכון להיום מבחינתי.
אני מעוניין לעבור למסלול שבו יהיה ביטוח רק עבור אובדן כושר עבודה. ביום ראשון אני הולך לדבר עם הסוכן שעובד עם מקום העבודה על מעבר, לאחר שנאמר לי בשיחה עם מספר נציגי שירות שאין להם אפשרות להעביר אותי מסלול או לתת לי פרטים על מסלולים שונים. נציג אחד אפילו טען שלא ניתן לעבור בכלל בין מסלולים ביטוחיים, האם זה נכון?
האם הנציגים לא חייבים לתת לי מידע על מסלולים שונים?