מה אתה יכול להגיד על השירות בחברה הזאת?
במחשבה שניה, הייתי שואל את השאלה בצורה אחרת.
קודם כל, ללא קשר לחברה, אם יהיו בעיות, הן יהיו ב 99% בשלב הקמת החשבון. לעתים הכל יעבור חלק ולעתים התהליך ידרוש ממש להקיז דם. בגללם, בגלל הלקוח, בגלל הרגולציה וכו'. אי אפשר באמת לדעת מראש אבל כן כדאי לקחת זאת בחשבון.
אחרי שהחשבון נפתח, לא אמורות להיות בעיות כלשהן או אינטרקציה מול שירות לקוחות. וגם בדברים הקטנים, עונים ומטפלים מהר. גם במגדל וגם במיטב.
אז מה לא הייתי עושה?
במהלך פתיחת החשבונות הסתבר שהיום הקופות מאפשרות לבצע את המסחר גם באמצעות הבנקים. אז אמרתי טוב, מעניין, נבקש לנהל את החשבון בבנק הפועלים. מה כבר יכול להשתבש.
אז מסתבר שהרבה. ממש סאגה של חודשים על גבי חודשים - שעד עכשיו לא הסתיימה.
את חשבון המסחר פותחים במחלקה עסקית. לצורך זיהוי ביקשו מאבא שלי להגיע או לסניף הראשי בת"א או כ"טובה", לסניף שבו מתנהל החשבון הרגיל שלו. הוא הגיע, זיהו אותו והוא חתם על מסמכים. אמרו לחכות. אחרי שנמאס לחכות פנינו לסניף שלו להבין איפה הדברים עומדים. הם לא רצו/ידעו לענות בטענה שזה לא קשור אליהם והם רק עושים "טובה" ושצריך לדבר עם הסניף המרכזי - אפילו שלא היה לנו עדיין איש קשר בסניף המרכזי.
פנינו לחברה, והם פנו לבנק הפועלים, ואז הסתבר שבסניף שלו, שלחו את הטפסים למקום הלא נכון, ואז שוב רצו שיגיע להזדהות...ועד שחזרו המסמכים, וקיבל את סיסמאות הגישה למערכת של בנק הפועלים, הסתבר שהם טעו במספר הטלפון שלו, והוא לא מצליח לקבל קוד זיהוי. ושוב בבנק הפועלים כולם ניסו להתנער מאחריות, רצו שיגיש בקשות חריגות לשינוי בעלות בחשבון!!! ולא כבקשה אלא כטופס ספציפי. בסניף המרכזי אמרו שהסעיף המקומי שלו צריך להמציא לו את הטפסים ובסניף המקומי טענו שאין להם מושג על מה מדובר. ובסניף המרכזי לא רצו לתת שירות, כי מבחינתם הוא עדיין לא מופיע כלקוח פעיל במערכת, ובסניף המקומי לא רצו לתת שירות, כי...זה שירות ששייך לסניף הראשי...
בקיצור, אחרי הרבה עצבים וקרוב ל
3-4 חודשים, הוא הצליח להיכנס למערכת מסחר כדי להשקיע את הכספים, ועדיין יש כל מיני בעיות עם הרשאות גישה מוגבלות, מהצד של בנק הפועלים, שאין למי לפנות ועם מי לדבר. והחברה די חסרת אונים...
אז התובנה שלי, לא להיכנס להרפתקאות האלה ולעבוד דרך מערכת מסחר "ביתית" של הקופה. כי ברגע שיש בעיה, הם פותרים אותו מייד בתוך הבית.
*** כל זה מזכיר לי ששמתי לעצמי תזכורת להעביר את אבא, מבנק הפועלים למערכת מסחר של הקופה, ברגע שאמצא זמן לזה