אל תוותרו על גרוש...

[yossik]

היום בדקתי את חשבוני בבנק לאומי וראיתי חיוב על 0.76 ש"ח [76 אגורות].
העברתי את תיק ההשקעות לפני מספר חודשים ממיטב ללאומי לאחר משא ומתן על עמלות תיק ועו"ש.
סיבת ההעברה - ריכוז חשבונות העו"ש וחשבון מסחר תחת קורת גג אחת כדי שהכול נגיש בלחיצת כפתור..
סיכמתי על עמלות ק/מ 0.07 ו 0.08 לפי סוג נייר.
0 עמלות על פדיון, 0 על חלוקת דיבידנדים וקופונים, 0 עמלות עו"ש והנחה משמעותית ברכישה/קניה מט"ח.
אז היום זה קרה, חוייבתי בעמלה לא מובנת.
כן, 76 אגורות בלבד אבל אתם יודעים איך שיטת מצליח עובדת - היום שקל, מחר 2, בחודש הבא 10..
לזכותם יאמר ומגיע לשירות הלקוחות שלהם צל"ש.
בב 10 דקות קיבלתי החזר!
במדד יוסיק - בנק לאומי 10.
תדרשו את מה שמגיע לכם, בנועם וכבוד בלי להפוך שולחנות.

 

[קפיטליסט מרושע]

לא יודע אם מגיע להם ציון 10 על זה שהם ניסו לקחת עמלה שלא הייתה מגיעה להם, אבל "לפחות" החזירו אותה מהר...

 

[Delver]

פתחתי בשנה האחרונה חשבון בלאומי.
הייתי צריך לפנות 5 (!) פעמים במהלך חודשיים לשירות הלקוחות בגלל בעיות ושגיאות שונות שלא קשורות לפתיחת החשבון, בדרך כלל השירות היה אדיב, מהיר והתקלות תוקנו מהר.

הציון שלי ללאומי הוא 6/10, כאשר 4 נקודות יורדות על מקצועיות. כשאני נמצא בבנק אני לא צריך להיות הבייביסיטר שלו. סגרתי את החשבון וחזרתי לבנק הקודם שלי, אפס תקלות, אפס טעויות, אפס "אי הבנות".

הייתי לקוח של לאומי בעבר הרחוק, ובהחלט מורגש שהם מנסים לעבור תהליך של שיפור בשירות הלקוחות שלהם, כולל מענה מהיר ויעיל ממנהל סניף (כמו בפרסומת) וגם מפניות הציבור שלהם, אך לצערי נאלצתי להיעזר בשניהם בגלל חוסר מקצועיות של עובדים זוטרים יותר, עד שלא משפרים את זה אני לא ממליץ על הבנק הזה לחבריי.

 

[Ajax]

העניין הוא שאי אפשר להכליל בנקים, כי השונות בין הסניפים היא מאוד גדולה ואין אחידות.

אני בלאומי כבר כמה שנים בחשבון ״הייטק״ עם הטבות של פטור מעמלות וכו ואף פעם לא היו לי בעיות

 

[paskar]

על מה בדיוק היתה העמלה?

אגב, מה היתה עלות העברת תיק ממיטב?
והאם העלות הזו כבר מוגבלת בימינו ברגולציה, או שיש כאלה שלוקחים הרבה/אחוזים?

 

[yossik]

לדעתי היחס של שירות לקוחות הוא החשוב ביותר.
כאשר שירות לקוחות קשוב אז תמיד יהיה פתרון הוגן לבעיות שונות.
כפי שציינתי, עברתי ללאומי לפני מספר חודשים ויש כנירא עדיין חבלי לידה שאני מייחס אותן לאיזה מתכנת מעפן ולא לבנקאי שלי.
אני עדיין מחזיק חשבון בבנק הפועלים ואני לא מצליח ליצור קשר עם הבנקאי האישי שלי כי מערכת 'כתוב לבנקאי' מורצת ע"י איזה בוט מחורבן ולא משאיר לי ברירה אלה להגיע אישית לסניף ללא הזמנת תור כי גם מערכת הזמנת התורים שלהם על הפנים ותמיד ללא יוצא מהכלל התור הזמין הקרוב ביותר הוא לעוד שבוע... אז אני יוצא לבנק עם חוברת הסודוקו, ממתין כ 15 דקות ופוגש איזה בנקאי אקראי.

אגב, מה היתה עלות העברת תיק ממיטב?
והאם העלות הזו כבר מוגבלת בימינו ברגולציה, או שיש כאלה שלוקחים הרבה/אחוזים?

אני שילמתי למיטב 99 ש"ח כי עיגנתי את זה מראש בחוזה. למי שלא בקיא בנושא ולא מעגן מחיר העברה בזמן חתימת החוזה אז עמלת העברה מברוקר לבנק היא כגובה עמלת מכירת התיק. עמלת העברת תיק מבנק לברוקר בחוק פחות מ 10 ש"ח לתיק כחול/לבן ומעט יותר על ניירות חו"ל.

 

[מרקר]

גם לי היה משהו דומה עם בנק אחר לאחר שעברתי לבנק מתחרה. נאלצתי לפנות למפקח על הבנקים משום שלא היה לי "קוד" לטלפון כי החשבון שלי שם היה סגור.

 

[roneng]

לדעתי היחס של שירות לקוחות הוא החשוב ביותר.
כאשר שירות לקוחות קשוב אז תמיד יהיה פתרון הוגן לבעיות שונות.

יש פתגם שאומר שחכם לא נכנס לבעיות שפיקח יודע איך לצאת מהם.

אני מעדיף שמראש לא יהיה צורך לפנות לשירות לקוחות מאשר שיהיה יחס טוב בשירות הלקוחות עצמו.

 

[מתי יגיע השלג]

יש פתגם שאומר שחכם לא נכנס לבעיות שפיקח יודע איך לצאת מהם.

אני מעדיף שמראש לא יהיה צורך לפנות לשירות לקוחות מאשר שיהיה יחס טוב בשירות הלקוחות עצמו.

כן אבל בטווח הארוך מה הסיכוי שלא תצטרף אותם אף פעם?

 

[roneng]

כן אבל בטווח הארוך מה הסיכוי שלא תצטרף אותם אף פעם?

אני מעדיף לדבר עם שירות סביר פעם ב10 שנים מאשר לדבר פעם בחודש עם שירות מעולה.

 

[סולד אקטיבי]

אני עדיין מחזיק חשבון בבנק הפועלים ואני לא מצליח ליצור קשר עם הבנקאי האישי שלי כי מערכת 'כתוב לבנקאי' מורצת ע"י איזה בוט מחורבן ולא משאיר לי ברירה אלה להגיע אישית לסניף ללא הזמנת תור

אם אתה בפועלים פרו אז יש לך באתר אחלה צ'אט עם בנקאי.

 

[החכמה מאין תמצא]

אני מבנק לאומי קיבלתי החזרים בשנה וחצי האחרונות של לפחות 100 שקל
היה כמה חודשים רצופים שגבו ממני עמלות...
וסיכמתי איתם שאני לא מוכן לשלם עמלות...

והם החזירו..

ועוד כמה טעויות..

 

[drom]

אני חייב לציין לטובה את שירות הלקוחות של בנק לאומי. מתוך היכרותי עם מגוון בנקים, אין ספק שבבנק לאומי באמת מנסים, ובאמת רוצים, לפתור בעיות במהירות וביעילות. ברוב המקרים, הטיפול מתבצע בצורה מהירה ומרשימה, וזה בהחלט משהו שכדאי להעריך.