שירות נוראי - מה אפשר לעשות?

בוקר טוב אליהו

משתמש סולידי
הצטרף ב
10/8/20
הודעות
42
דירוג
39
אין דבר שמעצבן יותר ממלחמות התשה בירוקרטיות! אז הנה סיפור בשבילכם.
אחרי קריאה ממושכת הצעתי לקרוב משפחה לשקול להעביר חלק מהחסכונות הפנסיונים וקרנות ההשתלמות שלו לניהול אישי.
לאחר השוואה והתייעצות הוא החליט לפתוח את החשבון בחברה מסוימת (לעת עתה לא אנקוב בשמה).
את הכספים העביר לשם לפני כמעט חצי שנה, ומאז לקח כמעט 3 חודשים עד שקיבל את הפרטים לחשבון הבנק על מנת שיוכל לנהל את החשבון. לאחר זמן קצר הוא שם לא שגם לא כל הכספים זמינים לו לניהול בחשבון אלא רק קופות הגמל ואילו כל הכסף המשויך לקרנות ההשתלמות אינו זמין.
לאחר מספר רב (מעל 10) של שיחות אל מול מוקד השירות של החברה (שאמר ש״מוקד ה-IRA קיבלו את הפניה ויחזרו אליך תוך כמה ימים״ ובכל פעם או שאינם חוזרים או שאומרים שיטפלו ופשוט לא מטפלים) הוא סיפר לי על החוויה הנוראית שלו והרגשתי רע מאוד עבורו וחשבתי להציף פה את הנושא.
מצד אחד הוא לא רוצה להתחיל מחדש את התהליך של מעבר קופה ושינוי תנאים (שלדעתו הם טובים בהינתן כמות החיסכון שלו), אבל מצד שני המצב הנוכחי הוא שערורייתי ונראה כאילו פניה ישירה אל החברה לא מועילה.
שאלתי אליכם - האם יש גוף שניתן לפנות אליו בנושא הזה? אין לנו אינטרס להיכנס לתביעות או להתנייד (אם כי במידה וזה יהיה המפלט האחרון כנראה שלשם נגיע).
מקריאה קצרה ראיתי שיש את ״היחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון״, אבל ההליכים שם נשמעים ארוכים למדי. האם מהיכרותכם יש דרך אחרת לפתור את הבעיה?

תודה ושתהיה שנה נטולת בירוקרטיה לכולנו!
 

Mr. Bigglesworth

משתמש בכיר
הצטרף ב
29/2/20
הודעות
2,344
דירוג
2,656
פניות הציבור - מידע
א. תלונות - התלונה מועברת לגוף המפוקח (חברת ביטוח, קרן פנסיה, קופת גמל, סוכן ביטוח, מסלקה פנסיונית או יועץ פנסיוני) על מנת שישיב, בתוך 30 ימים, על הטענות שהעלה הפונה.
אם פניתם ולא הצלחתם ישירות מול הגוף ואתם לא רוצים להתנייד אני לא זוכר ששמעתי על אופציה אחרת.
מה שעצוב הוא שזה יכול לקרות ברוב הגופים הנ"ל בארץ.
 

roneng

משתמש בכיר
הצטרף ב
21/2/17
הודעות
12,527
דירוג
10,351
מקריאה קצרה ראיתי שיש את ״היחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון״, אבל ההליכים שם נשמעים ארוכים למדי. האם מהיכרותכם יש דרך אחרת לפתור את הבעיה?
לכל גוף פנסיוני כזה יש מחלקה של "פניות הציבור" (ששונה משרות לקוחות).
מנסיון שלי, כשהייתה לי בעיה עם חברת גמל מסויימת, פניה למחלקת פניות הציבור שלהם פתרה לי את הבעיה.
אם הם לא עוזרים אפשר לעשות אסקלציה למפקח. ממה שאני מכיר התהליך שם לא ארוך או מסובך במיוחד
 
נושאים דומים
פותח הנושא כותרת פורום תגובות תאריך
ש רוצה להתנתק, מה ההבדל בין הפסקת שירות/ניתוק/סיום? צרכנות פיננסית 9
Johnny מיטב דש - שירות בעייתי בנושא הפקדות שוק ההון 1
L שירות לקוחות קרנות השתלמות - שאלון צרכנות פיננסית 5
ב חווית שירות בהלמן אלדובי צרכנות פיננסית 7
A על חוויות שירות ויציבות בבתי השקעות צרכנות פיננסית 3
A על חוויות שירות ויציבות בבתי השקעות צרכנות פיננסית 0
D מישהו יודע מה קורה עם מיטב דש טרייד? שירות לקוחות לא זמין, פלטפורמה לא תקינה. צרכנות פיננסית 4
ש שירות לקוחות - חברות לקרנות השתלמות שוק ההון 4
ש רמת שירות בחשבונות מסחר עצמאיים צרכנות פיננסית 1
doc29 שירות אונליין ל-Direct debit צרכנות פיננסית 0
מ שירות לקוחות בבית ההשקעות שוק ההון 23
קורא הדוק מסחר עצמאי - השוואה של מערכות מסחר/שירות לקוחות בבתי השקעות השונים צרכנות פיננסית 4
N האם מטריה ביטוחית הוא שירות שכל קרן פנסיה מחויבת לספק? צרכנות פיננסית 12
7 שירות Finupp להחזר מס צרכנות פיננסית 56
maverick שירות מומלץ לגיבוי תמונות, וידאו וקבצים מינימליזם, חסכנות ואנטי-צרכנות 209
ERE בלי ה E הלמן אלדובי שירות איום. צרכנות פיננסית 8
liranviper שירות המרת מט"ח עד 2,500 ש"ח צרכנות פיננסית 9
גרהם הלמן אלדובי - מישהו הצליח לקבל מהם שירות? צרכנות פיננסית 17
D שירות לקוחות, אינטרנט אוף טופיק 3
efrat נותני שירות לא מבינים את המשמעות של ללא תשלומים אוף טופיק 14
מ מנורה מבטחים שירות לקוחות צרכנות פיננסית 29
BRK הצילו-התיק שלי נוראי! שוק ההון 5
Shaz אז מה עוד אפשר לעשות עם הפנסיה? פנסיה, גמל וקרנות השתלמות 32
K האם אפשר לקבל משכנתא בוליט ל30 שנה? נדל"ן 2
ט מישהו יודע אם ואיך אפשר לצפות במשחקי היורו (בתשלום כמובן) דרך המחשב? פוסטים מאיכות נמוכה 0
Y האם אפשר היום לקחת הלוואה בריבית קבועה ולהתחיל לשלם אותה רק עוד כמה שנים? צרכנות פיננסית 5
T האם אפשר לקבל דמי אבטלה רטרואקטיבית? מיסים 5
Y האם אפשר איפה שהוא למיין מניות לפי השווי שאנליסטים נותנים להן (יחסית למחירן הנוכחי) בפלטפורמה כלשהי? שוק ההון 3
אני חדש אני חדש (יוצא לחיים עצמאים) - האם אפשר להתמקח על דמי וועד גבוהים בדירות להשכרה? נדל"ן 40
פ האם יש נכסים שאי אפשר למסות באופן חד צדדי? מיסים 7
G אפשר להירשם לאינטרקטיב ישראל בלי לשלם דאטא? פוסטים מאיכות נמוכה 0
נירוש האם אפשר להתנהל עם כ.אשראי חוץ בנקאי בלבד צרכנות פיננסית 14
פ האם אפשר לחשב בכמה הממשלה תעלה מיסים אחרי הבחירות? מיסים 18
F איך אפשר להתחיל ? שוק ההון 4
E MO איך אפשר לדעת אם תשואת הדיבידנד טובה ? פוסטים מאיכות נמוכה 20
A עד מתי אפשר להגיש דו"ח למס הכנסה עבור 2020? שוק ההון 0
G ללא דיבידנדים - איך דואגים שתמיד יהיה אפשר למכור מניות בזמן הפרישה ולשמור על איזון? שוק ההון 4
ט האם אפשר לתבוע בנק/ברוקר ישראלי בשל תקלות חוזרות שוק ההון 5
S משתמשי ספארק - האם אפשר לנהל תתי תיקים באותו החשבון? (לילד ושלנו) שוק ההון 3
ד אפשר להתחמק ממס עיזבון אמריקאי? שוק ההון 3
R האם אפשר לקנות קרן מחקה דרך הבנק שוק ההון 4
ט איפה אפשר לראות את סך פוזיציות השורט שנפתחות על מדד? שוק ההון 31
ה האם אפשר להרוויח יותר? יומני מסע אישיים 32
K כך אפשר לחיות מ3 אשח בחודש - בטרנדינג של יוטיוב אוף טופיק 4
T האם אפשר לבצע קניה חודשית אוטומטית בira בלאומי/מיטב? שוק ההון 5
S מתי אפשר לקחת משכנתא רגילה בקבוצת רכישה? צרכנות פיננסית 3
O למה לבחור בין vt לבלאקרוק אם אפשר גם וגם? שוק ההון 7
ר באלו מוצרים פיננסים אפשר להגיע לחוב שעולה על ההשקעה? שוק ההון 15
ר איך אפשר לחסוך בגידול הכלב מינימליזם, חסכנות ואנטי-צרכנות 37
J איך אפשר להרוויח משוק ההון כמשקיע סולידי? שוק ההון 63

נושאים דומים

למעלה