רמה מקצועית של נציגי שירות

גרהם

משתמש בכיר
הצטרף ב
6/3/15
הודעות
11,670
דירוג
12,579
לא יודע למה אני כל פעם מתעצבן מחדש מ(תת) הרמה של נציגי שירות הלקוחות והיועצים במוסדות הפיננסים.
בנקאים שלא שולטים בפרטי הפקדונות של הבנק שלהם, נציגי שירות שלא יודעים מה דמי הניהול בפנסיה הכללית שהם מציעים ומהיום, יועץ בכיר עם תארים ורשיונות שכאשר אמרתי לו שיש לי קה"ש IRA הוא ניסה לטעון שהתשואה שלי היא תשואת האפיק המנייתי של קה"ש של אותו גוף פנסיוני.
שלא לדבר איך הם דוחפים מוצרים ביטוחיים מיותרים שלא נותנים שום מענה לתרחישי יום הדין עליהם הם מדברים.
אני אפילו לא כותב שמות, גם כדי לא לסבך את בעלת הבית וגם כי זה פשוט אצל כולם.
סליחה, חוץ מאשר הלמן אלדובי השם יקום דמם שכאשר שאלתי משהו יחסית מורכב את הנציג הוא בדק, חזר עם תשובה טובה ואחרי שעה עם חידוד לתשובה אחרי שהתייעץ שוב עם המומחה (אתם מנחשים לבד מי המומחה).

ומצד שני הם כל כך משכנעים ומשוכנעים שבאמת מסכנים הלקוחות שלרובם המכריע אין כלים אפילו לשאול את השאלות הנכונות, שלא לדבר על ביקורת על התשובות.
אין שורה תחתונה. רק פריקת תסכול מהבינוניות ותהיה איזה טעויות אני עושה בנושאים בהם אני פחות מבין (מישהו מכיר יועץ מוסכים?).
 

גרהם

משתמש בכיר
הצטרף ב
6/3/15
הודעות
11,670
דירוג
12,579
השתמשתי ביועץ רכב בקנייה האחרונה, סביר להניח שהוא מבין גם במוסכים, תפנה בפרטי אם רוצה את הפרטים שלו
תודה רבה יעקב.
זו היתה בדיחה, אבל מציאותית במקרה שלי.
בהחלט אפנה בפעם הבאה שאזדקק.
 

Ehud

משתמש ותיק
הצטרף ב
11/12/15
הודעות
240
דירוג
487
לא יודע למה אני כל פעם מתעצבן מחדש מ(תת) הרמה של נציגי שירות הלקוחות והיועצים במוסדות הפיננסים.
בנקאים שלא שולטים בפרטי הפקדונות של הבנק שלהם, נציגי שירות שלא יודעים מה דמי הניהול בפנסיה הכללית שהם מציעים ומהיום, יועץ בכיר עם תארים ורשיונות שכאשר אמרתי לו שיש לי קה"ש IRA הוא ניסה לטעון שהתשואה שלי היא תשואת האפיק המנייתי של קה"ש של אותו גוף פנסיוני.
שלא לדבר איך הם דוחפים מוצרים ביטוחיים מיותרים שלא נותנים שום מענה לתרחישי יום הדין עליהם הם מדברים.
אני אפילו לא כותב שמות, גם כדי לא לסבך את בעלת הבית וגם כי זה פשוט אצל כולם.
סליחה, חוץ מאשר הלמן אלדובי השם יקום דמם שכאשר שאלתי משהו יחסית מורכב את הנציג הוא בדק, חזר עם תשובה טובה ואחרי שעה עם חידוד לתשובה אחרי שהתייעץ שוב עם המומחה (אתם מנחשים לבד מי המומחה).

ומצד שני הם כל כך משכנעים ומשוכנעים שבאמת מסכנים הלקוחות שלרובם המכריע אין כלים אפילו לשאול את השאלות הנכונות, שלא לדבר על ביקורת על התשובות.
אין שורה תחתונה. רק פריקת תסכול מהבינוניות ותהיה איזה טעויות אני עושה בנושאים בהם אני פחות מבין (מישהו מכיר יועץ מוסכים?).
העולם בהגדרה ממוצע...למרות שכנראה שלא תפגוש מישהו שיגדיר את עצמו ממוצע או מתחת לממוצע...הפתרון שלי למקרים כאלו הוא לנסות לצאת מתוך הנקודת הנחה הזו בהתקשרויות, לזהות מה הם התחומים שיש להם השפעה מהותית על חיי ורווחתי ובהם להבין ברמה גבוהה מספיק כך שלא אסתמך רק על צד שלישי...בתחומים שהם לא מהותיים פשוט לקבל את החוסר מקצועיות/רמה נמוכה כחלק מהחיים...
בנוסף, במקרים שציינת, לנסות ולהבין מה האינטרסים של הצד השני...ברוב המקרים זה למכור לי X...ולהבין שצריך להזהר...

ספציפית אתה מתייחס לעולם הפיננסים, שיש לו רמת מורכבות די גבוהה(רוב הפעמים לא בצדק ובשל אינטרסים שונים)...אם אתה יודע מה אתה עושה, אז אתה יכול להתנהל ואם לא...אז אתה תהיה טרף לכל "העוזרים" שבדרך...
תראה כמה אנשים עובדים בתעשיית הפיננסים? כמה מתוכם באמת צריכים אם היו מחליטים פשוט ליישם "פתרון אידיאלי" לניהול הון וכו...(הממשלה מוציאה החלטה שמותר להשקיע רק בתעודת סל או בתעודת אג"ח או בפקדונות..זהו לכל מי שלא נגיד לקוח כשיר).
מה היה קורה לכל חברות ההשקעה? קרנות הנאמנות? לכל "יועצי ההשקעה"(סוכני המכירות) של הבנקים? ל family office וכו וכו...זו תעשיה שחיה על בורות של הציבור.
 

האזרח הקטן

משתמש בכיר
הצטרף ב
5/3/21
הודעות
1,398
דירוג
1,301
לא יודע לגבי ענף הפיננסים והגמל, אבל באופן כללי אני משתדל להתנהל בכתב (מייל או פתיחת פנייה) ולא בטלפון מול גורמי שירות. מניסיוני מדובר לרוב בנציגים יותר ותיקים וגם לחברות יותר חשוב שהמידע הנשלח בכתב יהיה נכון (למרות שגם שיחת טלפון יכולה להפיל אותם אם זה יגיע לבית המשפט).
 

המהנדל

משתמש ותיק
הצטרף ב
24/1/21
הודעות
320
דירוג
539
עברתי קרן פנסיה לפני שנה.

ההעברה התעכבה בחודשיים, מרץ-מאי והיה את עניין הפרשי התשואות.
במהלך מאי-יולי הייתי בקשר רציף איתם.

הכרחתי אותם להיות במעקב צמוד: בהתחלה מנהלת התקשרה לעדכן אותי כל שבוע. בשבוע של החתונה ביקשתי שלא יתקשרו, אבל שיחזרו למסלול בשבוע שאחרי.
הם לא התקשרו אלי שלושה וחצי שבועות אז התקשרתי כדי שתחזור אלי המנהלת עם "אוי, בדיוק תכננתי להתקשר אליך היום!" (כן בטח), אז הכרחתי אותה להתקשר אלי כל בוקר ב9.

כשהיא לא התקשרה יום אחד, המנהלת שלה עברה להתקשר אלי כל בוקר ב9:30. לקח לה עוד חודש לעשות את החישוב של הפרשי התשואות וגם אז הוא לא נעשה כמו שצריך...
 

yossik

מודרטור
הצטרף ב
24/1/15
הודעות
10,329
דירוג
11,751
היום שלחתי שאילת לבנקאי הווירטואלי.
חזרו אחרי אחרי שעה שזה טוב יותר מבסדר,
אמהמה, זה לא היה בנקאי, זה היה עובד מיקור חוץ שעל כל שאלה שלי אמר ׳אני צריך להתייעץ׳
וכן, שמעתי את הילדים שלו בבית ברקע...
ביום ראשון אדרוש לדבר עם הבנקאי הפרטי שלי.
 

yossik

מודרטור
הצטרף ב
24/1/15
הודעות
10,329
דירוג
11,751
מה הבעיה בזה?
זה לא אומר שהוא לא יכול לתפקד במצב הזה.
אין לי בעייה עם זה וגם לא הפנמת את מה שכתבתי - על כל שאלה הוא צריך להתייעץ וחוזר אלי אחרי שעה,
אז לא קיבלתי תשובה על אף שאלה.
 

האזרח_הקטן

משתמש ותיק
הצטרף ב
8/2/20
הודעות
283
דירוג
87
לא יודע למה אני כל פעם מתעצבן מחדש מ(תת) הרמה של נציגי שירות הלקוחות והיועצים במוסדות הפיננסים.
בנקאים שלא שולטים בפרטי הפקדונות של הבנק שלהם, נציגי שירות שלא יודעים מה דמי הניהול בפנסיה הכללית שהם מציעים ומהיום, יועץ בכיר עם תארים ורשיונות שכאשר אמרתי לו שיש לי קה"ש IRA הוא ניסה לטעון שהתשואה שלי היא תשואת האפיק המנייתי של קה"ש של אותו גוף פנסיוני.
שלא לדבר איך הם דוחפים מוצרים ביטוחיים מיותרים שלא נותנים שום מענה לתרחישי יום הדין עליהם הם מדברים.
אני אפילו לא כותב שמות, גם כדי לא לסבך את בעלת הבית וגם כי זה פשוט אצל כולם.
סליחה, חוץ מאשר הלמן אלדובי השם יקום דמם שכאשר שאלתי משהו יחסית מורכב את הנציג הוא בדק, חזר עם תשובה טובה ואחרי שעה עם חידוד לתשובה אחרי שהתייעץ שוב עם המומחה (אתם מנחשים לבד מי המומחה).

ומצד שני הם כל כך משכנעים ומשוכנעים שבאמת מסכנים הלקוחות שלרובם המכריע אין כלים אפילו לשאול את השאלות הנכונות, שלא לדבר על ביקורת על התשובות.
אין שורה תחתונה. רק פריקת תסכול מהבינוניות ותהיה איזה טעויות אני עושה בנושאים בהם אני פחות מבין (מישהו מכיר יועץ מוסכים?).
 

אחד שלא יודע

משתמש ותיק
הצטרף ב
25/4/19
הודעות
717
דירוג
849
אין לי בעייה עם זה וגם לא הפנמת את מה שכתבתי - על כל שאלה הוא צריך להתייעץ וחוזר אלי אחרי שעה,
מה הילדים ברקע קשורים?
לא הפנמתי כי הם לא קשורים לבעיה שאתה מתאר.
 

yossik

מודרטור
הצטרף ב
24/1/15
הודעות
10,329
דירוג
11,751
מה הילדים ברקע קשורים?
לא הפנמתי כי הם לא קשורים לבעיה שאתה מתאר.
לא הבנת עדיין, זה לא היה בנקאי, זה היה איזה מנתב שיחות שקרא מדף מסרים שעובד מהבית.
.
 

נעם בלה בלה

משתמש בכיר
הצטרף ב
18/10/18
הודעות
2,004
דירוג
2,102
כרגע אין משהו ספציפי.
לא משנה מה אני צריך, אני מרגיש שאין לי שום כלי להבחין בין צדיק לנוכל בתחום הזה ואין לי הכרות עם מישהו שאני סומך עליו.
כולם נוכלים. שמחתי לעזור.
 

המהנדל

משתמש ותיק
הצטרף ב
24/1/21
הודעות
320
דירוג
539
כרגע אין משהו ספציפי.
לא משנה מה אני צריך, אני מרגיש שאין לי שום כלי להבחין בין צדיק לנוכל בתחום הזה ואין לי הכרות עם מישהו שאני סומך עליו.
בערך, לרכב סטנדרטי כמו קיה:
ברקסים - 300-400 לצד.
כיוון פרונט - 100-150.
צמיגים - 200-300 לצמיג (בלי עבודה) יתן תמורה מעולה.
ואם מציעים לך טיפול + טסט בפחות מ450-500, קח שניים.
משולשים / תפוחים - 150-200 לגלגל.
כל מה שנוגע במנוע ו/או מערכת טעינה (אלטרנטור) מאוד יקר.
כל מה שנוגע בגיר - כבדהו וחשדהו. יקר ורוב המוסכניקים לא מבינים בזה ויכולים לקלקל ככה שלא תצא מזה. הייתי שוקל למכור את הרכב.

כמובן שהמחיר, האיכות והאמינות משתנים לפי רכב, איזור גיאוגרפי ושפת המקום.

חבר של אבא שלי טחן לו את הג'יפ כמה חודשים כדי שבסוף הוא ימצא, דרך פורום ג'יפים, מוסך עלום באשקלון שיפתור את הבעיה בשעה ו500 שקל.
 

בת העמק

משתמש בכיר
הצטרף ב
22/12/15
הודעות
7,067
דירוג
11,188
ותהיה איזה טעויות אני עושה בנושאים בהם אני פחות מבין (מישהו מכיר יועץ מוסכים?).
כל עולם העבודה בנוי על "שפה" שלא תהיה מובנת להדיוט מבחוץ. אתה חושב שקל להבין את הסוגיות המשפטיות? את השפה המזעזעת (לא פחות משפת הביטוח, הפנסיות, ההון, הרכבים, הרפואה החשבונאות וההייטק)?
מבחינה מעשית - אני הפכתי ל"מומחית" במשפחה לענייני שפת הביטוחים וההון (מודה שעם הנושא של הפנסיות אני עדיין גורסת חצץ אבל משתדלת) ובן הזוג הפך "מומחה" לרכבים, חשמלאות, נגרות, בניה ואינסטלציה. שנינו מחזיקים בהבנה טובה בענייני גינון ובישול. זה חוסך הרבה מאד כסף כשמבינים יותר, אבל יש כאלה שמעדיפים להתעמק פחות ולשלם יותר.
לעניין חוסר הידע של נציגי השירות - אני לא מבינה למה אתה מצפה מהם לדעת. הם יודעים לתת את התשובות לשאלות הכי פופולאריות (יש להם דפי תשובות), ושאלות נדירות הם פונים לבעלי המקצוע/מנהלים בחברה כדי לקבל תשובות.
 

גרהם

משתמש בכיר
הצטרף ב
6/3/15
הודעות
11,670
דירוג
12,579
כל עולם העבודה בנוי על "שפה" שלא תהיה מובנת להדיוט מבחוץ. אתה חושב שקל להבין את הסוגיות המשפטיות? את השפה המזעזעת (לא פחות משפת הביטוח, הפנסיות, ההון, הרכבים, הרפואה החשבונאות וההייטק)?
עורך דין טוב יודע לתווך את המצב המשפטי לשפת בני אדם, ואכן לא כולם טובים.
הלוואי והבעיה היתה רק שנציגים זוטרים אומרים שהם לא יודעים וצריכים להתייעץ. אני מדבר על זוטרים ובכירים שמדברים שטויות שנובעות ומפגינים חוסר ידע בתחום העיסוק שלהם.
 
נושאים דומים
פותח הנושא כותרת פורום תגובות תאריך
M "מעל מחצית מהמשכנתאות שניטלו באפריל היו במינוף של מעל 60%-רמה שלא מצאנו בכל ההיסטוריה" נדל"ן 8
ז התלבטות מקצועית לגבי ניסיון התפתחות אישית 1
א בקשה לסיעור מוחות בנושא הסבה מקצועית התפתחות אישית 22
R הסבה מקצועית בגיל מאוחר התפתחות אישית 5
א הסבה מקצועית (הייטק ובכלל) התפתחות אישית 0
U להתפתח מקצועית בגיל 45 התפתחות אישית 16
jack kapt התקדמות מקצועית התפתחות אישית 4
ב מחפש הסבה מקצועית התפתחות אישית 9
קירכהוף ניהול ,תוכנה או התקדמות מקצועית התפתחות אישית 2
F נמצא בפרשת דרכים מקצועית-מתבלט לאיזה כיוון עליי לפנות התפתחות אישית 53
ח מבקש רעיונות לקורס שיכול לקדם מקצועית בתחום מערכות המידע התפתחות אישית 3
ע מקצועית ב' התפתחות אישית 0
shlomi171 עוד שרשור על הסבה מקצועית התפתחות אישית 2
ש הסבה מקצועית אוף טופיק 6
I הוצאות מוכרות למס - ספרות מקצועית צרכנות פיננסית 14
ק שוקל הסבה מקצועית אוף טופיק 20
Fitch קורס מקצועי / הסבה מקצועית / העשרת השכלה התפתחות אישית 37
S קריירה והתקדמות מקצועית התפתחות אישית 23
ד קורס המסחר העצמאי של אקסלנס טרייד פוסטים מאיכות נמוכה 0
ש האם פנסיה וקופת גמל הוא רכוש משותף של בני הזוג? פנסיה, גמל וקרנות השתלמות 3
ה יומנו של שאפתן יומני מסע אישיים 12
GoldenFace תיק מפוזר ופאסיבי והעברות של ניירות ערך/השקעות שוק ההון 0
J השקעה לטווח של 7 שנים שוק ההון 12
T האם כאזרח אני זכאי לסיוע של רואה חשבון ממשלתי בענייני מס? מיסים 6
ע ניצול אופטימלי של הכנסות מנדל"ן אמריקאי צרכנות פיננסית 17
S כדאיות סגירת הלוואה כנגד נכס מניב לעומת אחזקה של אג"ח\מזומן נדל"ן 17
ב קיזוז הפסד הון של השקעה אלטרנטיבית בIRA מיסים 4
ש מעקב אחרי ETF של ishares ב- google sheet אוף טופיק 7
R מיצוי מחיר של דירה (יש דבר כזה?) נדל"ן 40
1 העברת כספים בין חשבונות - כיצד להמנע מטעויות של הבנק? אוף טופיק 7
milx אם אני לא מעוניין להשקיע באג"ח - לאיפה אתם מקצים את החלק הסולידי של התיק שוק ההון 43
F פקודת קניה חסומה במקסימום של 150 אש״ח שוק ההון 15
1 משמעות של מחזור מכירות מני"ע בדוח השנתי מיסים 1
P עוד זליגת תמונות ת"ז של אזרחים? אוף טופיק 8
מ איפה כדאי לקנות דירה שנייה להשקעה בארץ בתקציב של 600 אלף שקלים נדל"ן 4
ע מחשבות על תמהיל משכנתא בזמנים של ריבית נמוכה נדל"ן 4
Mose השוואת הצעות של בתי השקעות ישראליים שוק ההון 10
S מיתון תנודתיות בתיק של 100% מניות שוק ההון 68
ה מה הS&P של סין? שוק ההון 4
D האם יש בישראל קרן סל או קרן מחקה של מדד מניות צמיחה בארה"ב? שוק ההון 0
Plato קפסולות קפה לא של נספרסו פוסטים מאיכות נמוכה 24
B עזרה לגביי הבנה של קרן סל בלאקרוק s&p500 שוק ההון 11
1 פלט של הטפסים כפי שמולאו בהגשה מקוונת מלאה לפני שידור מיסים 3
unrealx ייבוא מחירי מניות של בורסות הארץ לאקסל - הפסיק לעבוד? אוף טופיק 1
ש השוואה בין השקעות של קרנות הפנסיה פנסיה, גמל וקרנות השתלמות 15
מומו הברווז היצע גדול של דירות ושכונה חדשה ליד ישנה נדל"ן 2
C שאריות מזומן בעוש של IRA שוק ההון 30
K עמלה של 5% על קבלת מט"ח בהעברה בנקאית מחו"ל לחשבון בנק הפועלים פוסטים מאיכות נמוכה 3
S עצמאות כלכלית ממשכורת של מורה? האמנם? יומני מסע אישיים 84
ב של מי הכסף שוק ההון 5

נושאים דומים

למעלה