מיטב דש משכו לי 18,480 ש"ח מהחשבון ללא אישור שלי

[סהר]

שלום רב.
לפני כשבועיים ברגע שנכנסתי לחשבון הבנק שלי, ראיתי שנעשתה העברה לקרן השתלמות שלי (שנפתחה רק השנה לפני 9 חודשים) בסך 18,480 ש"ח ללא שום אישור/הוראה שלי למיטב דש.
ממש לא הבנתי מאיפה זה בא, במיוחד שאין לי ה. קבע ולא יצרתי איתם שום קשר בנוגע להעברה, וכמובן שאין לי גם צורך כי אני אבטל את ההטבות מס ברגע שאעבור את התקרה.

ניסיתי לתפוס אותם, ולאור השירות המאוד לא יעיל ומעצבן שלהם לקח לי מעט זמן וחיכיתי לתחילת שבוע שאחרי והסברתי את הסיטואציה.
לאחר מספר דקות של שיחה הנציגה אמרה לי שזו בהחלט טעות ושזה לא היה צריך לקרות והיא לא מבינה בעצמה מדוע זה קרה- הכל מוקלט.
לאחר עוד מספר בירורים, היא ראתה שלפני 9 חודשים הייתה בקשה להעברה בשביל פתיחת קרן השתלמות, אך לאחר המון כאבי ראש במשך חודש מצד השירות שלהם (לקח להם המון זמן עד שפתחו לי את הקרן) עשיתי שיחה עם נציג טלפוני והכל סודר בסוף.
אותה בקשה ישנה וחסרת רלוונטיות אושרה לפני כשבועיים, באיחור של 9 חודשים משום מקום! במהלך השיחה היא אמרה לי שזה מוזר שהבקשה אושרה מכיוון שיש תוקף לכל בקשה ואחרי מספר חודשים מבטלים אותה. בקיצור סלט גדול, ובסופו של דבר נמשך לי סכום כסף לא מובטל מהחשבון בצורה מאוד תמוהה.

ביקשתי הסברים ואמרתי לה שזה ממש חריג שפשוט נמשך לי כסף מהחשבון בנק שלי ללא שום אישור שלי ושום התראה.
היא אמרה שתטפל בזה והסכום יצטרך לחזור בימים הקרובים (הסכום חזר יום לאחר השיחה), אמרתי לה שברגע שיפתרו את זה שיתקשרו אליי ויסבירו לי מדוע זה קרה, אז היא אמרה לי שהיא תקבל תשובה מפורטת ותעביר לי למייל (מה שלא קרה), ושאני לא אוכל לדבר עם מי שעשה את זה כי זו מחלקת גבייה שהיא תפעולית והיא המקשרת בינינו.

השאלה שלי היא כזו- מה אני יכול לעשות עם מצב כזה?
מבחינתי זה אירוע חריג מאוד ואני מתכוון לבקש מהם הטבה כלשהי- לצורך עניין חשבתי על כך שייתנו לי סכום נמוך יותר בשביל קרן השתלמות IRA או משהו בסגנון.
אשמח להצעות ממי שחווה סיטואציה דומה או פשוט דרכים יצירתיות מהשועלים הוותיקים כאן איך ניתן לנצל את האירוע הזה לטובתי עבור חובבן צעיר כמוני.
תודה רבה מראש

 

[הרציני]

אתה מודע לכך שאתה יכול לערב עו"ד בנושא?

 

[סהר]

אתה מודע לכך שאתה יכול לערב עו"ד בנושא?

לא חשבתי על זה. יותר חשבתי על לפנות אליהם ולראות מה יש להם להציע לי.
אני באמת לא בקיא בנושא, והשאלה האם יש כאן מספיק 'בשר' בשביל לפנות לעורך דין וזה משתלם להתחיל תהליך.
אשמח לשמוע את דעתך בעניין.
תודה רבה על התשובה.

 

[הרציני]

לא חשבתי על זה. יותר חשבתי על לפנות אליהם ולראות מה יש להם להציע לי.
אני באמת לא בקיא בנושא, והשאלה האם יש כאן מספיק 'בשר' בשביל לפנות לעורך דין וזה משתלם להתחיל תהליך.
אשמח לשמוע את דעתך בעניין.
תודה רבה על התשובה.

במידה ונגרם לך נזק במשיכת הכספים (נכנסת למינוס/ הוק שלא חויבו וכדו'), ניתן יהיה בהחלט לשקול התערבות משפטית.
כל מקרה לגופו, במידה ואתה יכול, פנה לייעוץ משפטי, שניתן היום ללא עלות, ושמע את דעתם בנושא.
בכל מקרה אל תפעל לפני התייעצות.
כל שיחה תהיה מתועדת ותבקש לדעת את שמו של הנציג עמו דיברת ומאיזה צוות הוא.
מקווה שעזרתי

 

[MarketTimer]

התלונה צריכה להיות קודם כל לבנק שנתן את הכסף שלך לצד שלישי ללא אישורך.

 

[Zorg]

לא מובן,
למיטב דש יש הרשאה לגבות ממך כסף מהחשבון ? חתמת על משהוא שמרשה להם לגבות ממך לפי בקשה שלהם ?

אם לא אז התלונה צריכה להיות לבנק. ובעקרון הייתי בורח מהבנק הזה. בוא נניח שבטעות היו גובים כסף עד גבול האשראי שלך, אופס טעינו.

 

[סהר]

לא מובן,
למיטב דש יש הרשאה לגבות ממך כסף מהחשבון ? חתמת על משהוא שמרשה להם לגבות ממך לפי בקשה שלהם ?

אם לא אז התלונה צריכה להיות לבנק. ובעקרון הייתי בורח מהבנק הזה. בוא נניח שבטעות היו גובים כסף עד גבול האשראי שלך, אופס טעינו.

אין להם הרשאה ולא חתמתי על כלום. כתבתי שאין לי הוראת קבע וזה נעשה ללא אישור שלי.
בכל מקרה אנסה להיות יותר ברור שוב:
לפני 9 חודשים ביקשתי לפתוח קרן השתלמות שם. לפני שאושרה הפתיחה, היו כל מיני בעיות ולקח להם המון זמן עד שחזרו אליי ופתחו את הקרן, אז בסופו של דבר יצרתי איתם קשר כשאני מדגיש להם שנמאס לי לחכות המון זמן לשווא ושהקרן הייתה צריכה כבר להיות קיימת- הפנו אותי לנציג שמטפל בנושא ויחד איתו פתחתי בסוף את הקרן.
הפניה הישנה וחסרת הרלוונטיות (לפני מעל 9 חודשים) אושרה לפני שבועיים, על אף שהתוקף שלה פג וכשיש לי כבר קרן השתלמות קיימת.
פשוט נכנסתי לחשבון בנק שלי וראיתי שנעשתה משיכה בסך 18,480 ש"ח.
מקווה שהייתי ברור.

 

[paskar]

בנק לא היה מאפשר חיוב בלי הרשאה. כנראה חלק מההצטרפות למיטב כלל טופס הרשאה, שנשלח לבנק.

לגבי ההצעה לדבר עם עו"ד, נראה לי מוגזם, אלא אם יש נזק מוחשי. וגם אז, הגיוני יותר לבקש ממיטב פיצוי ישירות, ואם זה לא פועל (מה שלא סביר), תביעה קטנה.

 

[Body Solid]

זאת קרן השתלמות לעצמאי? בתהליך ההצטרפות חתמת על הוראת קבע?
אחרת לא מבין איך זה אפשרי

 

[Zorg]

בנק לא היה מאפשר חיוב בלי הרשאה. כנראה חלק מההצטרפות למיטב כלל טופס הרשאה, שנשלח לבנק.

לגבי ההצעה לדבר עם עו"ד, נראה לי מוגזם, אלא אם יש נזק מוחשי. וגם אז, הגיוני יותר לבקש ממיטב פיצוי ישירות, ואם זה לא פועל (מה שלא סביר), תביעה קטנה.

הוא אומר שלא חתם על שום דבר כזה. אולי כדאי לברר בבנק תחת איזו הרשאה החיוב הזה התבצע ?

 

[McMurphy]

הוא אומר שלא חתם על שום דבר כזה. אולי כדאי לברר בבנק תחת איזו הרשאה החיוב הזה התבצע ?

נעשה ללא אישור שלי.
בכל מקרה אנסה להיות יותר ברור שוב:
לפני 9 חודשים ביקשתי לפתוח קרן השתלמות שם. לפני שאושרה הפתיחה, היו כל מיני בעיות ולקח להם המון זמן עד שחזרו אליי ופתחו את הקרן, אז בסופו של דבר יצרתי איתם קשר כשאני מדגיש להם שנמאס לי לחכות המון זמן לשווא ושהקרן הייתה צריכה כבר להיות קיימת- הפנו אותי לנציג שמטפל בנושא ויחד איתו פתחתי בסוף את הקרן.
הפניה הישנה וחסרת הרלוונטיות (לפני מעל 9 חודשים) אושרה לפני שבועיים, על אף שהתוקף שלה פג וכשיש לי כבר קרן השתלמות קיימת.
פשוט נכנסתי לחשבון בנק שלי וראיתי שנעשתה משיכה בסך 18,480 ש"ח.
מקווה שהייתי ברור.

הסביר פה.

 

[yossik]

בנק לא היה מאפשר חיוב בלי הרשאה. כנראה חלק מההצטרפות למיטב כלל טופס הרשאה, שנשלח לבנק.

לגבי ההצעה לדבר עם עו"ד, נראה לי מוגזם, אלא אם יש נזק מוחשי. וגם אז, הגיוני יותר לבקש ממיטב פיצוי ישירות, ואם זה לא פועל (מה שלא סביר), תביעה קטנה.

+1

 

[MarketTimer]

המצב עכשיו הוא שיש לך שתי קרנות השתלמות, כל אחת עם הפקדה של 18 אלף? נשאר לבדוק אם הם צבעו את הכספים בשתיהן כפטורים, אם כן - דפקת את המערכת. אם לא - תמשוך את השניה פשוט.

 

[סהר]

זאת קרן השתלמות לעצמאי? בתהליך ההצטרפות חתמת על הוראת קבע?
אחרת לא מבין איך זה אפשרי

אכן קרן השתלמות לעצמאי. לא חתמתי על הוראת קבע.
לדעתי מכיוון שכבר נפתחה הקרן ניתנה הרשאה, ומיטב דש נזכרו לאחר 9 חודשים לאשר את הבקשה הזו, על אף שכבר יש לי קרן קיימת.

בנק לא היה מאפשר חיוב בלי הרשאה. כנראה חלק מההצטרפות למיטב כלל טופס הרשאה, שנשלח לבנק.

לגבי ההצעה לדבר עם עו"ד, נראה לי מוגזם, אלא אם יש נזק מוחשי. וגם אז, הגיוני יותר לבקש ממיטב פיצוי ישירות, ואם זה לא פועל (מה שלא סביר), תביעה קטנה.

תודה רבה. נשמע לי מאוד הגיוני.

הוא אומר שלא חתם על שום דבר כזה. אולי כדאי לברר בבנק תחת איזו הרשאה החיוב הזה התבצע ?

כפי שכתבתי לBody Solid, כנראה שבגלל שיש לי קרן קיימת וניתנה הרשאה כשפתחתי את הקרן, אז מיטב דש מימשו אותה פתאום.

 

[סהר]

המצב עכשיו הוא שיש לך שתי קרנות השתלמות, כל אחת עם הפקדה של 18 אלף? נשאר לבדוק אם הם צבעו את הכספים בשתיהן כפטורים, אם כן - דפקת את המערכת. אם לא - תמשוך את השניה פשוט.

לא. קיימת רק קרן השתלמות אחת.
נמשך כסף מחשבון הבנק שלי לטובת הקרן שקיימת כבר אצלי בסך 18,480.
יום אחרי שיצרתי עם אותה נציגה קשר, החזירו לי את הכסף לחשבון בנק.

 

[The Thinker]

קרה לי מקרה קצת דומה עם אלטשולר.
ניידתי קופת גמל להשקעה שהייתה לי אצלם לחברה אחרת. בראשון לחודש העוקב אלטשולר גבו מחשבון הבנק שלי סכום והפקידו אותו לקפג״ש שנסגרה לי כבר אצלם, מה שיצר קופה חדשה.

כשהתקשרתי וביקשתי שיחזירו לי את ההפקדה הם טענו שזו הייתה בעיה שלי שלא ביטלתי את הוראת הקבע ולכן הם לא מוכנים לזכות אותי, ושהדבר היחיד שאני יכול לעשות הוא למשוך את הקופה.

אחרי שוידאתי עם הנציג שלא יהיה לי הפסד משכתי את הקופה, אבל ״להפתעתי״ הסכום שנכנס לי לחשבון הבנק היה נמוך מסכום ההפקדה שלי בכמה שקלים.

התקשרתי שוב, דיברתי עם מנהל שהבטיח לי שההפרש יחזור אלי תוך מספר ימים, אך שוב ״להפתעתי״ לא חזר כלום.

לאחר שיחה נוספת הנציגה אמרה שהיא לא מכירה דבר כזה וזה לא יכול להיות שהבטיחו לי זיכוי, לאחר קצת ויכוחים היא אמרה שהם ישמעו את השיחה המוקלטת שלי עם אותו מנהל ואם יתברר שהוא באמת הבטיח לי זיכוי אקבל אותו.

מאז עברו כמה חודשים עד היום אני מחכה לתשובה…

 

[פטל ואוכמניות]

יום אחרי שיצרתי עם אותה נציגה קשר, החזירו לי את הכסף לחשבון בנק.

מעצבן, מתיש, אבל הייתי מפיקה לקחים וממשיכה הלאה.

 

[sun_light]

מאז עברו כמה חודשים עד היום אני מחכה לתשובה…

בסוף עוד יחזירו לך רק את הקרן, ויקחו לעצמם את התשואות

 

[The Thinker]

בסוף עוד יחזירו לך רק את הקרן, ויקחו לעצמם את התשואות

הקרן אצלי כיוון שמשכתי את הקופה.
העניין הוא שעד שמשכתי אותה היו תשואות שליליות ואת זה הם לא רצו להחזיר.

מכיוון שמדובר בסכום מאד נמוך החלטתי שזה לא שווה את הזמן והאנרגיה שלי.

 

[סהר]

קרה לי מקרה קצת דומה עם אלטשולר.
ניידתי קופת גמל להשקעה שהייתה לי אצלם לחברה אחרת. בראשון לחודש העוקב אלטשולר גבו מחשבון הבנק שלי סכום והפקידו אותו לקפג״ש שנסגרה לי כבר אצלם, מה שיצר קופה חדשה.

כשהתקשרתי וביקשתי שיחזירו לי את ההפקדה הם טענו שזו הייתה בעיה שלי שלא ביטלתי את הוראת הקבע ולכן הם לא מוכנים לזכות אותי, ושהדבר היחיד שאני יכול לעשות הוא למשוך את הקופה.

אחרי שוידאתי עם הנציג שלא יהיה לי הפסד משכתי את הקופה, אבל ״להפתעתי״ הסכום שנכנס לי לחשבון הבנק היה נמוך מסכום ההפקדה שלי בכמה שקלים.

התקשרתי שוב, דיברתי עם מנהל שהבטיח לי שההפרש יחזור אלי תוך מספר ימים, אך שוב ״להפתעתי״ לא חזר כלום.

לאחר שיחה נוספת הנציגה אמרה שהיא לא מכירה דבר כזה וזה לא יכול להיות שהבטיחו לי זיכוי, לאחר קצת ויכוחים היא אמרה שהם ישמעו את השיחה המוקלטת שלי עם אותו מנהל ואם יתברר שהוא באמת הבטיח לי זיכוי אקבל אותו.

מאז עברו כמה חודשים עד היום אני מחכה לתשובה…

בהחלט מעצבן.
רק שבמקרה שלי אין לי הוראת קבע קיימת, ומדובר בסכום כסף משמעותי.
לצערי זה לא מפתיע וחבל שיש רמת שירות כזאת.

מעצבן, מתיש, אבל הייתי מפיקה לקחים וממשיכה הלאה.

נכון.
אבל איזה לקחים יש להפיק במקרה הספציפי הזה?
פשוט משכו לי סכום כסף באופן מוזר ביותר (בלי שום הוראת קבע או אישור שלי) ואם לא הייתי נכנס לאפליקציה בזמן הקרוב, ייתכן שעד עכשיו לא הייתי מודע לזה.