למי מתלוננים על שירות לקוחות דואר ישראל?

[ToshavHozerVatik]

שירות לקוחות דואר ישראל הוא הדף המומלץ ע"י דואר ישראל (ובפרט, דף מעקב המשלוחים) לפתיחת פנייה כאשר משהו מתנהל לא כשורה.

במקרה שלי, מדובר במכתב רשום שנשלח ב-14.4.2025, הוחזר אלי (באופן לא מוצדק, טעות של המיון כנראה) רק ב-28.4.2025, וכשהבאתי אותו לפקידה בסניף הדואר שטיפלה בשליחתו במקור, היא הסירה את מדבקת ההחזרה, ושלחה אותו מחדש.

הבעיה היא שמאז ועד היום (9.7.2025), מעקב המשלוחים על אותו פריט נתקע על תאריך 30.4.2025 ("בתהליך מיון"), ופניה דרך "שירות לקוחות דואר ישראל", העלתה (וממשיכה להעלות) חֶרֶס בידי...

לאחר יותר מחודש ממועד פנייתי, קיבלתי תשובה:

"בהמשך לפנייתך לפריט *****, טרם התקבל מידע חדש. בקבלת ממצאים נוספים נשוב ונעדכן."

ומאז, כל שבוע-שבועיים בערך, אני מקבל תכתובת בזו הלשון:

בטרם נמשיך הטיפול בפריט מס' ****** אבקשך להודיעני אם נודע לך בינתיים מהנמען ,כי הפריט הגיע אליו או לחילופין ,אם הפריט הוחזר אליך מסיבה כלשהי.

אם טרם נודע לך גורל דבר הדואר, נבקשך להודיעני בכתב סכום תביעתך לפיצויים, ולהמציא אישור משלוח , דמי משלוח וחשבונית קנייה המעידה על עלות התכולה.

יצוין, כי אחריות חברת דואר ישראל בגין אובדן דבר דואר מוגבלת על פי הוראות חוק חברת דואר ישראל לכדי שווי הנזק לתכולה (נזק ישיר בלבד) ובכל מקרה לא למעלה מסכום הפיצויים המרבי הקבוע בתקנות.

במידה ונקבע זכאותך לתשלום פיצויים, אבקשך להמציא אישור ניהול חשבון /המחאה עם פרטי חשבון הבנק שלך.

בהתקבל תשובתך, נמשיך הטיפול בפנייה.

לשירותך.

בברכה,
*****
שירות לקוחות דואר ישראל

ונשאלת השאלה:

1. "אם טרם נודע לך גורל דבר הדואר" -- האם אין זו המטרה של מעקב משלוח אחר דואר רשום? לדעת היכן נמצא הפריט בכל רגע?

2. "שירות לקוחות דואר ישראל" הוא הכתובת לפניות למקרה של התנהלות תמוהה. אך למי פונים כאשר "שירות לקוחות דואר ישראל" מתנהל בעצמו בהתנהלות תמוהה?

3. איך ניתן לוודא שהישנות של מקרים כאלה של דואר רשום, תצומצם למינימום, אם לא מתבצעת חקירה ראויה?

4. למה לשלם (הרבה) יותר עבור דואר רשום, אם מעקב משלוח איננו מתפקד, והפיצוי הוא עבור עלות המשלוח בלבד, לאחר 3 חודשים?

 

[annona]

ללאמפא בגדול, כולה מכתב…
תנסה את נציב תלונות הציבור
אם לא אז אולי פה

https://www.gov.il/he/departments/units/post

אם המכתב אבד אין יותר מדי מה לעשות, שיעשו סדר אולי תקבל אותו. אני פעם קיבלתי חבילה שנה אחרי, שלחו אותי לסניף מיוחד של כל החבילות האבודות.
אני אישית לא הייתי מתעסק בזה, תבחר את המלחמות שלך…

להבא תדע שמכתב ממש חושב נותנים ביד, או דרך חברת שליחויות רצינית.

 

[Lamur]

אני פעם עשיתי חיפוש מעמיק באינטרנט ומצאתי את המייל הישיר של מנהל המחוז שלי בדואר ישראל ושלחתי לו מייל חריף.
רק אז הנושא טופל.

זה ארגון כושל בכל רמה, הם בכלל לא מבינים את מהות התפקיד שלהם, עדיף פשוט לעבור לחברות שילוח פרטיות.

 

[ToshavHozerVatik]

זה ארגון כושל בכל רמה, הם בכלל לא מבינים את מהות התפקיד שלהם, עדיף פשוט לעבור לחברות שילוח פרטיות.

זה לא היה כך תמיד. למעשה, זו הפעם הראשונה שדואר ישראל איבד לי דואר.

אבל בשנה האחרונה התחלתי לחוות כל מיני תקלות בשירות הדואר, גם בקבלת דברי דואר שנשלחו אלי מחו"ל.

האם ייתכן שזה קשור להפרטה, שמומשה למעשה לפני פחות משנה? https://www.gov.il/he/pages/gca-news-14112024

 

[ToshavHozerVatik]

ללאמפא בגדול, כולה מכתב…
תנסה את נציב תלונות הציבור
אם לא אז אולי פה

https://www.gov.il/he/departments/units/post

אם המכתב אבד אין יותר מדי מה לעשות, שיעשו סדר אולי תקבל אותו. אני פעם קיבלתי חבילה שנה אחרי, שלחו אותי לסניף מיוחד של כל החבילות האבודות.
אני אישית לא הייתי מתעסק בזה, תבחר את המלחמות שלך…

להבא תדע שמכתב ממש חושב נותנים ביד, או דרך חברת שליחויות רצינית.

הקישור שנתת הוא מעולה.

אין לי כוונה להילחם עבור 25.60 ש"ח ששילמתי עבור המשלוח. אבל, עבור אזרחי ישראל האחרים, כדאי להתחיל לתעד מקרים מהסוג הזה, כדי שדואר ישראל יתחיל להיות מוּדָע לבעיה, ולטפל בה.

האם אתה יכול להמליץ על חברת שליחויות אמינה למכתבים מישראל לארה"ב?

 

[annona]

הקישור שנתת הוא מעולה.

אין לי כוונה להילחם עבור 25.60 ש"ח ששילמתי עבור המשלוח. אבל, עבור אזרחי ישראל האחרים, כדאי להתחיל לתעד מקרים מהסוג הזה, כדי שדואר ישראל יתחיל להיות מוּדָע לבעיה, ולטפל בה.

האם אתה יכול להמליץ על חברת שליחויות אמינה למכתבים מישראל לארה"ב?

Dhl/ups/fedex
יש גם אפשרויות ביטוח

 

[yrnkrn]

תמיכה טכנית doartek@postil.com
לשכת מנכל הדואר lishka1@postil.com

 

[clueless]

תמיכה טכנית doartek@postil.com
לשכת מנכל הדואר lishka1@postil.com

ובמידת הצורך:

שר התקשורת: sar@moc.gov.il
חבר הכנסת המכהן כרגע כשר התקשורת: shlomok@knesset.gov.il

 

[חתול לילה]

חבר הכנסת המכהן כרגע כשר התקשורת: shlomok@knesset.gov.il

אני חושש שהוא מתעסק כרגע בדברים אחרים, כמו ניסיונות לפטר את היועמ"שית.

 

[ירח אפל]

אני חושש שהוא מתעסק כרגע בדברים אחרים, כמו ניסיונות לפטר את היועמ"שית.

היועמשית כבר פוטרה, אבל כמו כל עבריין מהשורה, היא מנסה להיאחז בקרנות המזבח