היי,
היה לי כיסוי ביטוחי ("ריסק זמני") בקרן הפנסיה שלי עד סוף יוני. לפני זה קיבלתי מכתב מהקרן עם התראה לגבי סיום תקופת "ריסק זמני" ובקשה להמשך שמירת כיסוי ביטוחי. הייתי בטוח שזה מכתב שבו אני מבקש להמשיך את הכיסוי הביטוחי שהיה לי עד סוף יוני לעוד תקופה. זה אותה בקשה שמילאתי בשביל לקבל "ריסק זמני" שהיה לי עד יוני. אבל בשביל להיות בטוח, לקראת סוף יוני התקשרתי לשירות הלקוחות של הקרן ושאלתי בדיוק לגבי העניין הזה - האם מילוי של הבקשה ושליחתה בחזרה מהווה המשך של כיסוי ביטוחי ("ריסק זמני") לאותה תקופה שהיה לי ריסק עד עכשיו. הנציגה ענתה לי בחיוב וזה מה שעשיתי - מילאתי את הבקשה ושלחתי להם אותה בחזרה. אחרי יותר מחודש אני מקבל מכתב מהקרן בדואר רגיל שבו כתוב שהם אכן קיבלו את בקשתי אבל הם לא יכולים לאשר אותה כי אין באפשרותי לקבל עוד תקופה של "ריסק זמני". התקשרתי לשירות לקוחות ושם אמרו לי שאכן אני לא יכול לקבל עוד תקופה של "ריסק זמני" והם מודעים שהנציגה שדיברה איתי ביוני טעתה כאשר אמרה לי שאני יכול להמשיך לעוד תקופה. הם מצטערים על הטעות אבל זה המצב. הבעיה עכשיו שרצף ההפרשות שהיה עד עכשיו נקטע ועכשיו אין לי כיסוי ביטוחי בקרן. הבנתי שזה אומר גם הפסקת תקופת האכשרה (הוותק) שצברתי בקרן. הנציגה אמרה לי שעכשיו עלי למלא שאלון רפואי ואחר כך להתחיל להפקיד לקרן באופן עצמאי ואז כן יהיה לי כיסוי ביטוחי. אבל מה יקרה עם אותו כיסוי ביטוחי והוותק שהיו לי עד עכשיו? האם ההפסקה שהיתה לי בהפרשות תפגע באיזשהו אופן בדברים האלה והכל יתחיל מ-0? או שלהפסקה הזאת אין השפעה והכל ימשך רגיל לאחר שאני אתחיל להפקיד באופן עצמאי?
גם לא הבנתי למה עכשיו אני צריך למלא שאלון רפואי בגלל החודש הזה?
באופן כללי, האם יש מה לעשות בעניין הזה אם הם מסכימים שהם הטעו אותי וזה קרה בגללם?
תודה.
היה לי כיסוי ביטוחי ("ריסק זמני") בקרן הפנסיה שלי עד סוף יוני. לפני זה קיבלתי מכתב מהקרן עם התראה לגבי סיום תקופת "ריסק זמני" ובקשה להמשך שמירת כיסוי ביטוחי. הייתי בטוח שזה מכתב שבו אני מבקש להמשיך את הכיסוי הביטוחי שהיה לי עד סוף יוני לעוד תקופה. זה אותה בקשה שמילאתי בשביל לקבל "ריסק זמני" שהיה לי עד יוני. אבל בשביל להיות בטוח, לקראת סוף יוני התקשרתי לשירות הלקוחות של הקרן ושאלתי בדיוק לגבי העניין הזה - האם מילוי של הבקשה ושליחתה בחזרה מהווה המשך של כיסוי ביטוחי ("ריסק זמני") לאותה תקופה שהיה לי ריסק עד עכשיו. הנציגה ענתה לי בחיוב וזה מה שעשיתי - מילאתי את הבקשה ושלחתי להם אותה בחזרה. אחרי יותר מחודש אני מקבל מכתב מהקרן בדואר רגיל שבו כתוב שהם אכן קיבלו את בקשתי אבל הם לא יכולים לאשר אותה כי אין באפשרותי לקבל עוד תקופה של "ריסק זמני". התקשרתי לשירות לקוחות ושם אמרו לי שאכן אני לא יכול לקבל עוד תקופה של "ריסק זמני" והם מודעים שהנציגה שדיברה איתי ביוני טעתה כאשר אמרה לי שאני יכול להמשיך לעוד תקופה. הם מצטערים על הטעות אבל זה המצב. הבעיה עכשיו שרצף ההפרשות שהיה עד עכשיו נקטע ועכשיו אין לי כיסוי ביטוחי בקרן. הבנתי שזה אומר גם הפסקת תקופת האכשרה (הוותק) שצברתי בקרן. הנציגה אמרה לי שעכשיו עלי למלא שאלון רפואי ואחר כך להתחיל להפקיד לקרן באופן עצמאי ואז כן יהיה לי כיסוי ביטוחי. אבל מה יקרה עם אותו כיסוי ביטוחי והוותק שהיו לי עד עכשיו? האם ההפסקה שהיתה לי בהפרשות תפגע באיזשהו אופן בדברים האלה והכל יתחיל מ-0? או שלהפסקה הזאת אין השפעה והכל ימשך רגיל לאחר שאני אתחיל להפקיד באופן עצמאי?
גם לא הבנתי למה עכשיו אני צריך למלא שאלון רפואי בגלל החודש הזה?
באופן כללי, האם יש מה לעשות בעניין הזה אם הם מסכימים שהם הטעו אותי וזה קרה בגללם?
תודה.
