החזר כרטיס טיסה - חוק טיבי

[Shlomi Z]

רב שלומות.

בקצרה:
אני ואחיי קנינו במתנה כרטיסי טיסה להוריי לרומא עם אל-איטליה.
יום למחרת הנחיתה סבתי נפטרה והוריי היו כמובן צריכים לחזור לארץ.
הביטוח [מסתבר] לא מכסה כי סבתי הייתה סיעודית תקופה ארוכה, אז הם נאלצו לקנות כרטיסים חדשים ישירות על חשבונם.
בקיצור, מלבד כל הטרפת שגעת שעבר על כולם, גם ההורים שלי היו בשדה תעופה איזה 24 שע' לחפש טיסה חדשה יום אחרי שהגיעו.

כשדיברתי עם אל-איטליה לפני שבוע,
הבנתי שבגלל שאני מבטל את הכרטיס חזור המקורי יש לי החזר של X עבור הביטול כך שהם יכלו להשתמש במושבים שלהם.
בד בבד אם אשלח אישור קבורה של סבתא הביטול יהיה מוצדק ואז נקבל החזר מלא.

א. אין להם מחלקה דוברת עברית כך שלא ברור מי בדיוק יבין מה כתוב במסמכים שאני שולח ?
ב. יש לכם רעיון מי עומד מעליהם בארץ שאמור לטפל בדברים כאלו/פיקוח ?
ג. שלחתי מסמכים אבל יש "מחלקה ספציפית" שמתעסקת בזה ולא ניתן להגיע אליהם ישירות.
ד. ה' לא יכול להיות בכל מקום לכן הוא ברא את הסבתות.

 

[יוסי מערוף]

דבר ראשון - תנחומי ושלא תדעו עוד צער
יש לאלטיליה נציגות בישראל דוברת אנגלית. אני זוכר שאני הייתי איתם בקשר לפני כשנתיים בגלל בעיה שצצה לקראת טיסה שלי.
https://www.alitalia.com/he_il/support/contact-assistance/customer-center.html

דבר נוסף - לפעם הבאה - לפני כל טיסה - עושים ביטוח ביטול נסיעות. אני עושה באופן קבוע בטריפ גרנטי.
הביטוח מכסה כל ביטול כל עוד הלקוח ביטל
אף פעם אתה לא יודע מה קורה לך ואולי תצטרך לבטל טיסה ומלון.

 

[Shlomi Z]

דבר נוסף - לפעם הבאה - לפני כל טיסה - עושים ביטוח ביטול נסיעות. אני עושה באופן קבוע בטריפ גרנטי.

תודה חבר.
עשינו.
הן פספורטקארד+כלל
אין כיסוי אם הנפטר סיעודי. אלא אם כן אתה מדבר על ביטוח אחר ?
הביטוח החדש שיש בארץ למקרה של כל ביטול, הוא בהנחה שאתה עוד בארץ, לפני הטיסה, לא כך ?

ש לאלטיליה נציגות בישראל דוברת אנגלית. אני זוכר שאני הייתי איתם בקשר לפני כשנתיים בגלל בעיה שצצה לקראת טיסה שלי.

נראה לי שאיתם דיברתי, סה"כ טיפלו בך כיאות?

 

[יוסי מערוף]

הביטוח החדש שיש בארץ למקרה של כל ביטול, הוא בהנחה שאתה עוד בארץ, לפני הטיסה, לא כך ?

אתה צודק - הסתכלתי שוב וכתוב שם שניתן לבטל עד 12 שעות לפני טיסה ויש כיסוי לכל מקרה בו הביטול בא ביוזמת הלקוח.
אני מדבר על ביטוח ביטול טיסה של טריפ גרנטי.
לדעתי דווקא הביטוח של פספורט-כארד כן מכסה את המקרה שלכם - שווה לבדוק.

נראה לי שאיתם דיברתי, סה"כ טיפלו בך כיאות?

כן - הייתה בעיה עם רישום כרטיסי הטיסה שהזמנתי (הזמנו כרטיסים לטיסה מסויימת והונפקו לנו בצ'ק אין הדיגיטלי כרטיסים לטיסה אחרת)
הבעיה נפתרה בטלפון. אם אני זוכר נכון, אפילו דיברו איתי בעברית.

 

[Shlomi Z]

אני מדבר על ביטוח ביטול טיסה של טריפ גרנטי.

פרט ונמק.

לדעתי דווקא הביטוח של פספורט-כארד כן מכסה את המקרה שלכם - שווה לבדוק.

קישור לפוליסה
"הכיסוי אינו חל במצבים בהם הנסיעה בוטלה ו/או קוצרה עקב מצבו הרפואי או פטירתו של המבוטח ו/או בן משפחה קרוב (כהגדרתו בסעיף 1.21 בפוליסה), אם המבוטח ו/או בן המשפחה הקרוב ביקר במיון או שהה באשפוז עקב אותו מצב רפואי במהלך ששת החודשים שקדמו לרכישת הפוליסה, ו/או אם בן משפחה קרוב הוגדר במצב סיעודי טרם רכישת הפוליסה."
אגב, לזכותם ייאמר שאם אתה שואל בשיחה על מה קורה בעת קיצור/ביטול הם אומרים מראש ולרוב גם בהתחלה השיחה
שבמקרה שהנפטר סיעודי אז הפוליסה מבוטל.

הבעיה נפתרה בטלפון. אם אני זוכר נכון, אפילו דיברו איתי בעברית.

ניסיתי מס' פעמים לבקש פקיד/נציג דובר צברית, קשה לי להסביר להם מה ההבדל בין רישיון קבורה/פטירה ושבישראל יש משרד שעובד קצת לאט

 

[Shlomi Z]

באותה נשימה,
אם יש למישהו רעיון לעו"ד/פורום שמתמחה בנושא, אשמח בפרטי.

 

[חיפאי]

כמה עלה ההפסד? כי יש סכומים שפשוט לא שווה בשבילם להפעיל עורך דין, לבזבז זמן, או לעשות ביטוח. שואל מסקרנות.

 

[כבשת הרש]

אז הם נאלצו לקנות כרטיסים חדשים ישירות על חשבונם.

הערה כללית: גם אם לא מקבלים שום החזר על כרטיס הטיסה, כדאי לבדוק החזר של מיסי הנמל.

 

[Shlomi Z]

כמה עלה ההפסד? כי יש סכומים שפשוט לא שווה בשבילם להפעיל עורך דין, לבזבז זמן, או לעשות ביטוח. שואל מסקרנות.

2000אירו

 

[חיפאי]

2000אירו

כן, זה סכום.

 

[Shlomi Z]

מעדכן,
מסתבר שיש את חוק טיבי,
במקרה של ביטול טיסה אתה מקבל X כסף ללא צורך בהוכחת נזק,
התעריף הוא לפי מרחק מהיעד לישראל או הפוך.
בין 1290 - 3080 ש"ח.
הקושי הוא להוכיח שהביטול היה בגלל החברה ולא סופה/מכת בכורות וכו'
הצלחנו להחזיר חלק מהכסף [15K] אבל נקווה שיעזרו גם החברים מחוק טיבי.

עו"ד בתחום לוקחים 20-25 אחוז לפי מה שמביאים לך, כרגע החלטנו לוותר ולנסות להתמודד לבד.

 

[Yoss]

מסתבר שיש את חוק טיבי

אני לא חושב שיש קשר - הטיסה עליה אתה מדבר לא בוטלה בכלל. ההורים לא עלו עליה אבל הטיסה (סביר להניח) התקיימה כסידרה.

 

[Shlomi Z]

אני לא חושב שיש קשר - הטיסה עליה אתה מדבר לא בוטלה בכלל. ההורים לא עלו עליה אבל הטיסה (סביר להניח) התקיימה כסידרה.

א.
מדוע חושב שהיא לא בוטלה? הורידו אותם ואת שאר הנוסעים מהמטוס
ב.
https://www.airportia.com/flights/d81100/rome/tel_aviv/
מסומן באדום, הטיסה המדוברת.

 

[Yoss]

מדוע חושב שהיא לא בוטלה? הורידו אותם ואת שאר הנוסעים מהמטוס

אוקי, הלכתי לאיבוד.
חשבתי שהם נאלצו לקצר את הנסיעה

יום למחרת הנחיתה סבתי נפטרה והוריי היו כמובן צריכים לחזור לארץ.

עכשיו אתה אומר שהורידו אותם מהמטוס?

 

[Shlomi Z]

חשבתי שהם נאלצו לקצר את הנסיעה

סליחה, אסביר שוב.

היו צריכים לקצר טיסה.
הגיעו לשדה תעופה קנו כרטיס טיסה חדש דנדש
חזור לתל אביב. עלו על המטוס, הורידו אותם בטענה שהטיסה בוטלה [סיבה לא ברורה]
הציעו להם מלון וטיסה עוד יומיים.
הסבירו שהם חייבים לחזור באותו יום והאם יוכלו לעזור להם בשדה [הוריי חלשים באנגלית]
אמרו להם שלא יכולים לעזור ושיסתדרו עצמאית.
קנינו להם כרטיס חדש מהארץ לטיסה 5 שע' לאחר מכן [כרטיס יקר מאד] בגלל כל הברדק וכבר ציפו לבואם [הכנות ללוויה] וכו'.

על הכרטיס הראשון להבנתי מגיע להם X עקב חוק טיבי

 

[Shlomi Z]

מעדכן.
לאחר 4 חודשים של התעלמות בטענה שהביטול היה מזג אוויר ואין להם אחריות.
הגשתי תביעה, לא הגישו כתב הגנה תוך זמן סביר,
הגשתי בקשה לפסק דין ללא הגנה.
השופט הרים כרטיס צהוב.
התקשרו להציע לי החזר חוק טיבי + 2500 ש"ח פיצוי. סה"כ 8.5K בקטע של "בוא נסגור את זה מהר",
אפילו שהמשפט עוד 3 חודשים.
לדעתי רוצים לסגור את זה בשביל שלא יהיה פסק דין ואז שאר הנוסעים יעשו זאת...

מסקנה:
הם עובדים בשיטת מצליח ואני מניח שרוב הטסים לא טרחו לעשות זאת.

 

[Shlomi Z]

מעדכן שהמשפט עוד שבועיים,
התקשרו אליי בחודש האחרון כל שבוע מהמשרד עו"ד שמייצג את נורוויג'ן.
כל שבוע העלו ב-500 ש"ח והשיחה נסתיימה ב"טוב, אז נכתוב כתב הגנה" וחוזר חלילה.
בסוף הגיעו למספר שרציתי. 10.5K חתמתי הסכם פשרה והכסף יועבר בהעברה בנקאית.
בהתחשב בזה שגם נורוויג'ן וגם משרד העו"ד לא רצו לשלם לי שקל בהתחלה,על אף חוק טיבי, משער שאני ה-1 באותה טיסה שעלה מולם,שיטת מצליח פר אקסלנס.

לרווחת הדורות הבאים:
להלן הסכם הפשרה שניסחתי מולם,
@yossik, תוכל בבקשה לשנות את כותרת השרשור ל-"החזר כרטיס טיסה-חוק טיבי" לטובת מחפשים בגוגל, יעזור לאחד שניים, ברכה.

המשך

 

[yossik]

@yossik, תוכל בבקשה לשנות את כותרת השרשור ל-"החזר כרטיס טיסה-חוק טיבי" לטובת מחפשים בגוגל, יעזור לאחד שניים, ברכה.

שונה.

 

[Shlomi Z]

שונה.

תודה רבה. אשמח אם תוודא שיש " י " בסוף חוק טיבי

 

[Shlomi Z]

מעדכן:
נחתם הסכם פשרה.
עבר מירוץ הזמנים.
אין מענה מחברת התעופה וגם לא עבר הכסף.
@גרהם יש לך רעיון ?

* מניח שבקצב קריסת המנייה של הנורווגים [היום 15%], עד סוף פברואר לא תישאר חברה..