ביטול עסקה מול ספק מפוקפק - מוצר חשמל

[doc29]

הי חברים, הזמנתי מהאינטרנט מוצר חשמל (עלות של בערך 1500 ש"ח). למרות שהחנות קיבלה ציונים מעולים בזאפ, כשקיבלתי את חשבונית הרכישה במייל, שם החברה היה אחר ובחיפוש בגוגל התוצאות היו נוראיות, כולל כתבה בטלוויזיה על זה שהם שרלטנים שמאיימים על מי שבא אליהם בטענות.

בקיצור, הם התחייבו לאספקה תוך 7 ימי עבודה שחלפו היום. כבר יום שלישי ברצף שאני פונה אליהם לשאול מתי חברת ההובלות (שהם מציגים כגוף נפרד מהם, אולי...) תיצור איתי קשר לתאם משלוח.

מתייעץ איתכם מה הצעד הכי חכם כרגע? לפי החוק אני יכול לבטל את העסקה, הבעיה תהיה להוציא מהם את הכסף חזרה. הם כבר הורידו את התשלום הראשון משלושה ובחיוב ל10 בדצמבר כבר מופיע התשלום השני.

מה דעתכם?

 

[bigbang]

מבטל את החיובים העתידיים מול חברת האשראי בשלב הראשון עקב כשל תמורה.
במקביל הודעה לחנות על ביטול עסקה ודרישה להשבת התשלום שנגבה. תביעה קטנה במקרה הצורך. יתכן וניתן לדרוש גם הוצאות לדוגמא במקרה בו לא מחזירים את הכסף כחלק מביטול עסקה.

לא עו"ד, לא מייעץ, רק אומר מה אני הייתי עושה.

 

[האזרח הקטן]

פנייה לחברת האשראי על כשל תמורה.

 

[ארנטס]

מרגיש מוכר מכתבות שקראתי ומדובר ביבואן מקביל של מותגים מובילים עם שירות פח.
אכן?

 

[doc29]

מבטל את החיובים העתידיים מול חברת האשראי בשלב הראשון עקב כשל תמורה.
במקביל הודעה לחנות על ביטול עסקה ודרישה להשבת התשלום שנגבה. תביעה קטנה במקרה הצורך. יתכן וניתן לדרוש גם הוצאות לדוגמא במקרה בו לא מחזירים את הכסף כחלק מביטול עסקה.

לא עו"ד, לא מייעץ, רק אומר מה אני הייתי עושה.

פנייה לחברת האשראי על כשל תמורה.

תודה, לא הכרתי את הסיפור הזה של כשל תמורה. זה חדש? זכור לי שפעם קודמת שקרה לי אמרו לי באשראי שאין לי אפשרות לבטל עסקה.

מרגיש מוכר מכתבות שקראתי ומדובר ביבואן מקביל של מותגים מובילים עם שירות פח.
אכן?

דווקא לא. סתם חנות למוצרי חשמל באינטרנט שכשמסתכלים על השם שלה בחשבונית עסקה מגלים שזה בכלל בית עסק עם 2 שמות נוספים - שבגיגול עליהם מגלים שהם שרלטנים כנראה.

 

[yossik]

בקיצור, הם התחייבו לאספקה תוך 7 ימי עבודה שחלפו היום. כבר יום שלישי ברצף שאני פונה אליהם לשאול מתי חברת ההובלות (שהם מציגים כגוף נפרד מהם, אולי...) תיצור איתי קשר לתאם משלוח.

בדרך כלל באתר המסחר רשום באותיות הקטנות או בבאנר "לאור המצב הביטחוני, בלה, בלה...המשלוח עלול להתעכב"

 

[ארנטס]

תודה, לא הכרתי את הסיפור הזה של כשל תמורה. זה חדש? זכור לי שפעם קודמת שקרה לי אמרו לי באשראי שאין לי אפשרות לבטל עסקה.


דווקא לא. סתם חנות למוצרי חשמל באינטרנט שכשמסתכלים על השם שלה בחשבונית עסקה מגלים שזה בכלל בית עסק עם 2 שמות נוספים - שבגיגול עליהם מגלים שהם שרלטנים כנראה.

גם במקרה של לא שרלטנים פעמים רבות שם החנות שונה משם החיוב.

 

[bigbang]

תודה, לא הכרתי את הסיפור הזה של כשל תמורה. זה חדש? זכור לי שפעם קודמת שקרה לי אמרו לי באשראי שאין לי אפשרות לבטל עסקה.

קיים זמן רב. נכון רק לתשלומים עתידיים ולא תשלומים שכבר ירדו.

 

[roneng]

זכור לי שפעם קודמת שקרה לי אמרו לי באשראי שאין לי אפשרות לבטל עסקה.

עוד סיבה לעבוד עם כרטיסים אמריקאים
שם אין בעיה לבטל עסקה בגלל כשל תמורה.
מפתיע שבארץ חברות האשראי עושות עם זה כלכך הרבה בעיות.

 

[meinheigeleBelz]

עוד סיבה לעבוד עם כרטיסים אמריקאים
שם אין בעיה לבטל עסקה בגלל כשל תמורה.
מפתיע שבארץ חברות האשראי עושות עם זה כלכך הרבה בעיות.

בארה"ב זה החוק, לכן זה ככה.

 

[roneng]

בארה"ב זה החוק, לכן זה ככה.

אני אנסח אחרת - מפתיע אותי שבארץ החוק מאפשר להם לעשות כלכך הרבה בעיות
גם בארץ יש חוקים שמגנים על לקוחות ומאפשרים להם לבטל עסקה בגלל כשל תמורה, פשוט התנאים והדרישות שונים.
כבר התאמצו והוסיפו אפשרות לבטל חיובים עתידיים בגלל כשל תמורה, למה לעצור שם ולא לאפשר לבטל גם תשלומים קודמים? במיוחד כשבארץ בתי העסק מקבלים את הכסף מחברת האשראי בשוטף+30 או משהו מוזר כזה

 

[בת העמק]

במיוחד כשבארץ רק בתי העסק מקבלים את הכסף מחברת האשראי בשוטף+30 או משהו מוזר כזה

בארץ בעל העסק יכול לבחור תוך כמה זמן הוא מקבל את הכסף. אפשר מיידי ואפשר בסוף החודש, וכנראה יש עלות לעניין.

 

[roneng]

בארץ בעל העסק יכול לבחור תוך כמה זמן הוא מקבל את הכסף. אפשר מיידי ואפשר בסוף החודש, וכנראה יש עלות לעניין.

כלומר חלק לא קטן מבתי העסק מקבל את הכסף בסוף החודש, מה שמקל על חברות האשראי את היכולת לא לשלם להם.

בארה"ב אפשר לעשות הכחשת עסקה (ולקבל את הכסף חזרה מחברת האשראי) גם אחרי שהכסף כבר עובר לעסק. במקרה הקיצוני, חברת האשראי פשוט מורידה את הסכום מהכסף שהיא תעביר לעסק על עסקאות עתידיות.

 

[בת העמק]

מה דעתכם?

דעתי היא שממש הלחצת אותי, ואנחנו חייבים לקנות תנור אפיה חדש
החלטנו ללכת לחנויות באופן פיזי בעיר הקרובה ולקנות תנור שקיים שם פיזית. וגם לבדוק איתם היטב מי החברה שתתן לנו שירות בהמשך הדרך (ולהציץ בגוגל בזמן אמת) כי יכול להיות שנבחר תנור גם לפי נותני השירות בעתיד. ממש מסובך...

 

[בת העמק]

בארה"ב אפשר לעשות הכחשת עסקה

יש הבדל בין הכחשת עסקה לכשל תמורה. הנה ציטוט אקראי מהאתר של מקס:

הכחשת עסקה
לא זיהית עסקה שמופיע לך בפירוט החיובים בכרטיס האשראי? בשלב הראשון כדאי לראות עוד פרטים על העסקה באתר או באפליקציה - פרטים על מועד ביצוע העסקה ועל בית העסק. אם עדיין לא זיהית את העסקה ונראה לך שלא בוצעה על ידך, בחלק מהמקרים ניתן להתחיל את תהליך הכחשת עסקה באתר או באפליקציה או לפנות לשירות הלקוחות של max.

• אם העסקה לגביה פנית חויבה במלואה, כרטיסך יזוכה תוך 10 ימי עסקים. עד לתום הבירור מול בית העסק הזיכוי נשאר אצלך.
• אם העסקה לגביה פנית לא חויבה במלואה, כרטיסך יזוכה על הסכום שחויב ושאר התשלומים שצריכים לרדת יעצרו. עד לתום הבירור מול בית העסק הזיכוי נשאר אצלך.

ביטול תשלום במקרה של אי קבלת מוצר או שירות (כשל תמורה)
כשל תמורה מתקיים כאשר הזמנת מוצר או שירות ואין ביכולתו של בית העסק לספק כלל את המוצר או השירות במועד שסוכם בעת מעמד העסקה.

• אם העסקה בוצעה בארץ, יתרת התשלומים שלא חויבו תיעצר, ויתחיל בירור מול בית העסק.
• אם העסקה בוצעה בחו"ל והעסקה טרם חויבה, כרטיסך יזוכה תוך 10 ימי עסקים. עד לתום הבירור מול בית העסק, הזיכוי נשאר אצלך.

 

[roneng]

יש הבדל בין הכחשת עסקה לכשל תמורה.

צודקת, טעות שלי בניסוח. התכוונתי לכשל תמורה.
בארה"ב כולם פשוט מתחילים מפתיחת dispute, ואח"כ אפשר לבחור בין "לא ביצעתי את העסקה", "לא קיבלתי את התמורה" ועוד כמה אופצוית אחרות.