אלטרנטיבה כשיש בעיות בטופס מפ"ל?

[paskar]

אתרים ממשלתיים (רובם) הם תמיד כיף, ועוד יותר כשהאלטרנטיבה היא טלפון לרשות המיסים.

טופס מפ"ל לא פועל כמו שצריך, ונראה שזו בעיה מוכרת. מישהו מכיר דרך אפקטיבית אחרת ליצור קשר?


בניסיון הראשון צצה לחצי שניה הודעת "הפניה נשלחה" אבל נעלמה מיידית. אולי קשור לכך שה-CAPTCHA השתנה לטעון שהתוקף פג. לא הגיע אישור באימייל על קבלת פניה, שהבנתי שאמור להיות?, אז כנראה לא נשלח.
ניסיון משלוח נוסף הוביל ל-"התרחשה שגיאה במהלך שליחת הפניה". כך גם אחרי reload ומחיקת cookies.
חלק מהניסיונות הנוספים הובילו למה שנראה כמו אי-פעולה. כפתור השליחה שינה צבע, אבל עדיין נשאר לחיץ. אחרי שניות ארוכות הוא חזר לצבע הרגיל.
הלעיל על FF ו-Chromium.

בצ'ט התמיכה הכללי של gov.il אמרו שהבעיה מוכרת, אבל זה לא באחריותם אלא של רשות המיסים.

הציעו שאתקשר אל רשות המיסים ב-*4954. ניווטתי בתפריט אל הדבר הספציפי שהיה מטרת הפניה. הנציגה טענה שהיא לא יכולה לעזור בתחום הזה, רק בענייני אתר.
הציעה שאתקשר ישירות לסניפי מ"ס ב-*9848. כצפוי, אין עם מי לדבר שם.


בונוס:
בטופס מפ"ל שדה הכתיבה מראה רק 2-3 שורות (כברירת מחדל). לאנשים לא טכניים יהיה מאוד נוח.
בצ'ט gov.il חוסמים ב-JS אפשרות העתקת טקסט.

 

[מתכנת]

המערכת הזו פח אשפה.
אומר את זה מניסיון ממש דל, לאחר ששלחתי מספר חד ספרתי של פניות
האלטרנטיבה היא לנסות מחר ומחרתיים שוב או לפנות ישירות לאגפים במייל או בטלפון לא דף הכי ידידותי, צריך קודם לבחור עיר מהרשימה ואז הרשימה למטה תסונן בהתאם, המסננים לפי משרד/תחום לא תמיד עובדים.

לא הגיע אישור באימייל על קבלת פניה,

מערכת האימיילים שבורה לגמרי,
אמנם אישור על פתיחת פניה קיבלתי תמיד (למעט בפניה האחרונה שלי לפני כחודש)
אבל לאחר שהפניה מטופלת לפעמים לא מגיע תשובה במייל או מגיע באיחור משמעותי של שבוע או יותר (תהליך הדיוור שבור אז ממתינות הרבה הודעות בתור לשליחה עד שמישהו משחרר אותם, פעם אחת קיבלתי פתאום ברצף תשובות לכמה פניות שטופלו מזמן)
לכן אם הצלחתי לקבל מספר פניה בעת הגשת הטופס אני שומר אותו ובודק מדי יום האם התעדכן סטטוס הפניה - בדיקת סטטוס פניה במערכת פניות הציבור (Ctrl + V לא עובד בשדות, צריך לחיצה ימנית > הדבק)
במידה ויש תשובה הם שולחים אותה במיידי במייל נוסף אך גם זה לא תמיד עובד.

אחרי שזה נאמר, המצב (הנוראי) היום פי כמה טוב מאשר לפני עידן המפ״ל.

 

[paskar]

עד היום לא היו לי בעיות עם מפ"ל. מישהו התייחס להודעת השגיאה לפני חודשיים, אז חשבתי שאולי זה חדש.

או לפנות ישירות לאגפים במייל או בטלפון

מעניין שיש שם כתובות אימייל אמיתיות (בתקווה ש"חוליה מרכזית" יתאים).
כששאלתי במוקד הטלפון הכללי אם יש כתובות אימייל רגילות, אמרו לי שלא.

 

[האזרח הקטן]

יש להם בהחלט כברת דרך בכל הקשור ל ui / ux, והבעיה עם המיילים שלא נשלחים בפתיחת פנייה בהחלט מציקה. גם היה מועיל מאוד אם בקבלת תשובה לפנייה היה אפשר לעשות פתיחה מחדש עם הערות. חדשות של הפונה. המצב היום הוא שאתה פונה עם שאלה על x, מקבל תשובה על y ואז צריך לפתוח קריאה חדשה כדי להסביר שבפנייה מספר z הם לא הבינו את כוונתך.

 

[מתכנת]

היה מועיל מאוד אם בקבלת תשובה לפנייה היה אפשר לעשות פתיחה מחדש עם הערות. חדשות של הפונה. המצב היום הוא שאתה פונה עם שאלה על x, מקבל תשובה על y ואז צריך לפתוח קריאה חדשה כדי להסביר שבפנייה מספר z הם לא הבינו את כוונתך

לגמרי.
זה נוראי.
אחרי הפניה הנוספת הם שוב מפספסים משהו, ככל שההתכתבות מתארכת הקונטקסט הולך לאיבוד, אז צריך לרשום הקדמה של ההשתלשלות ובאיזה פרט הם טעו בכל שלב, זה נהיה כל כך מתיש.

 

[paskar]

שנה חדשה, אותו סיפור.

מישהו יודע מה עושים כשהטופס לא מקבל את שדה היישוב? הוא מסומן במסגרת אדומה, אז אני מניח שזאת הבעיה (גם אם באתרי רשות המס הכל יכול להיות).
כתיבת ידנית או או בחירה מה-dropdown לא עוזרות.

עריכה:
פתרון: לרענן עמוד ולהתחיל מחדש, והפעם לכתוב/לבחור יישוב לפני שלוחצים "שלח". נראה שלוגיקת אפשרות תיקון שדה לא פועלת.


הבעיה הבאה: "שלח" לא פועל. כשאמצא פתרון אדווח.

עריכה 2:
פתרון: (?) עברתי מ-Chromium ל-Firefox. שלח + שכחתי אימייל אז מילוי השדה הזה (נראה שתיקון כאן כן פועל, בניגוד ל-"יישוב") + שלח.
מי יודע, אולי לא למלא אימייל בהתחלה הוא חלק חשוב בתהליך.

אגב, נראה שאתר רשות מיסים אחר כבר לא פועל על FF, אבל מפ"ל כן. כל אתר והדפדפן הדרוש לו.

 

[ירח אפל]

מנסים ממחשב/טלפון אחר

 

[paskar]

שנה חדשה, בעיה חדשה.

מפ"ל כבר לא מקבל פניות ברוב האזורים בארץ. אי אפשר לשלוח, והודעה במערכת אומרת: שלח פניה דרך ה"אזור האישי".
הבעיה, מי שעונים באזור האישי לא יודעים כלום. הפנו בחזרה למפ"ל.
בשירות הטלפוני אמרו שתהליך המעבר בין המערכות הוא טרי ועדיין לא הכל פועל חלק.
ניסיתי פניה נוספת באזור האישי, כולל לספר להם שמפ"ל לא מאפשר לשלוח פניות. התשובה: בקר במשרדי מס הכנסה בימי הייעוץ ושאל שם.

מעייפים.

 

[paskar]

מישהו הצליח לקבל תשובות לעניין דרך המערכת שמחליפה את מפ"ל?
אם לא, מצאתם דרך תקשורת אחרת שלא דורשת לבקר בסניף?

אולי יחזרו לפניות דרך דואר פיזי, עד שישדרגו לפקס.