איך לקבל שירות אישי בבנק?

[פטל ואוכמניות]

היי,
אני מתקשה לקבל תשובות ועדכונים מסניף הבנק שלי.
גם פנייה לנציב תלונות הציבור של הבנק לא הועילה.
משום שאני לא בישראל, אני חוששת מניוד לבנק אחר.
יש לי סכום נאה בפקדונות בבנק, אין חובות.

השאלה - מה נחוץ על מנת שאקבל יחס אישי ושירות הולם? איך ניתן לעבור למחלקה אחרת?

תודה לעונים

 

[yossik]

שירות המסרונים של רוב הבנקים יעילה.
יש לי חשבון VIP ואיני יכול לדבר עם הפקידה אלא דרך המייל.
אני תמיד מקבל תשובה תוך פחות מ 24 שעות.

יש לי סכום נאה בפקדונות בבנק.

להבנתי, לא ניתן להעביר פיקדונות לבנק אחר. להמתין לנקודת יציאה, לפדות ולהפסיד אחוז ואז להעביר מזומנים.

 

[פטל ואוכמניות]

יש לי חשבון VIP ואיני יכול לדבר עם הפקידה אלא דרך המייל

גם מייל, ככל שיש מענה הולם זה מצויין.
איך אני עוברת למילקת VIP?

 

[האזרח הקטן]

תדברי עם מנהל הסניף או מנהל בנקאות אישית ותבקש מהם שיצרפו אותך.
בגדול זה תלוי בפוטנציאל ההכנסה של הבנק ממך.

 

[פטל ואוכמניות]

תדברי עם מנהל הסניף או מנהל בנקאות אישית

השארתי להם הודעות בכל הערוצים שיחזרו אלי - שום כלום. פוטנציאל הכנסה? אהמממ לא משמעותי בהתחשב בזה שההכנסה שלי לא בישראל

 

[האזרח הקטן]

השארתי להם הודעות בכל הערוצים שיחזרו אלי - שום כלום. פוטנציאל הכנסה? אהמממ לא משמעותי בהתחשב בזה שההכנסה שלי לא בישראל

הכוונה היא לפוטנציאל ההכנסה של הבנק מהחשבון שלך (תיק ניירות ערך, משכנתא,פקדונות, העברות מחו"ל, המרות מט"ח), לא להכנסה האישית שלך.

 

[מרקר]

היה לי מקרה דומה, אך חמור בהרבה שחייבו אותי בחצי ש"ח ללא כל הסבר. לא היה לי מענה/הסבר בשום מקום וקיבלתי התעלמות גורפת אז פניתי לנציב תלונות הציבור בבנק ישראל ולאחר חודש הבעיה סודרה (למרות שלא שילמו לי הצמדה). הנקודה שכבר באמת עברתי בנק אז פחות היה אכפת לי איך הבנק מתייחס לתלונות עליו בבנק ישראל.

לי אישית נראה שהפתרון כנראה זה לשלם יותר לבנק בעבור שירות אישי או משהו כזה. אם זה לא עובד אז לעבור בנק לבנק שיש כזה שירות. בסוף צריך לשלם טוב על שירות טוב.

 

[איניגו מונטויה]

היה לי מקרה דומה, אך חמור בהרבה שחייבו אותי בחצי ש"ח ללא כל הסבר. לא היה לי מענה/הסבר בשום מקום וקיבלתי התעלמות גורפת אז פניתי לנציב תלונות הציבור בבנק ישראל ולאחר חודש הבעיה סודרה (למרות שלא שילמו לי הצמדה). הנקודה שכבר באמת עברתי בנק אז פחות היה אכפת לי איך הבנק מתייחס לתלונות עליו בבנק ישראל.

יש כאן טעות הקלדה, או שבאמת עשית את כל זה בשביל חצי ש"ח?

ואם כן - כמה הצמדה מקבלים מחצי ש"ח אחרי חודש אחד בלבד?
מתאר לעצמי שזה פחות מאגורה

 

[מרקר]

יש כאן טעות הקלדה, או שבאמת עשית את כל זה בשביל חצי ש"ח?

אין טעות. בסוף כל סכום מורכב מחצאים. זה יותר עניין עקרוני שאני מרגיש שגונבים אותי. איך אני יכול לשים את הכסף שלי בבנק שמחליט לקחת ממני סכומים רנדומליים בלי שום יכולת לתקשר איתו? היום זה חצי ש"ח, מחר זה אולי מאה ש"ח ובסוף זה גם יכול להיות אלפי ש"ח. אני מאמין גדול בהגינות ולא אוהב שלא הוגנים איתי.

ואם כן - כמה הצמדה מקבלים מחצי ש"ח אחרי חודש אחד בלבד?
מתאר לעצמי שזה פחות מאגורה

זה עניין עקרוני גם. אם הם לקחו ורק החזירו את מה שהם לקחו, אז מה מונע מהם לעשות זאת שוב. נניח יש להם 5 מליון לקוחות, והם יקחו חצי ש"ח מכל אחד וירויחו 2.5 מליון ש"ח. 5% יתלוננו ויחזירו להם. כמה הבנק הרויח בנתיים? לכן זה עניין עקרוני שאם הבנק עשה טעות, אפילו בתום לב, הוא צריך לפצות מעבר למה שהוא לקח. (ויש חברות שאכן מפצות בכל מיני דרכים על טעויות שלהם. למשל, אם לנטפליקס נופל השרת ליום הם לדעתי יצטרכו לפצות לקוחות ביותר מיום, בעיקר מחשש לעזיבה).

 

[guesto]

משום שאני לא בישראל, אני חוששת מניוד לבנק אחר.

לא יודע אם זה יותר מסובך לתושבי חוץ אבל אולי תנסי לפתוח אונליין חשבון בבנק אחר ולראות אם את מקבלת שם שירות יותר טוב? זה לא שאת חייבת ישר לנייד, אפשר קודם להתנסות תקופה בבנק החדש ואז להחליט. מה גם שניוד היום הוא פשוט ויעיל מתמיד בעקבות רפורמת "ניוד בקליק".

יש כאן טעות הקלדה, או שבאמת עשית את כל זה בשביל חצי ש"ח?

להגן על הכסף מגוף שלא שומר עליו כמו שצריך זה יותר חשוב מחצי ש"ח, זה עניין של אמינות.

 

[guesto]

אגב, את כנראה לא מודעת כי את לא בארץ, אבל שני בנקים שבתקופה האחרונה יצאו בקמפיינים של מתן מענה מהיר הם לאומי ודיסקונט. באיזה בנק את נמצאת היום? האם הוא אחד מארבעת הגדולים?

 

[פטל ואוכמניות]

באיזה בנק את נמצאת היום?

בנק טפחות

 

[guesto]

בנק טפחות

מוזר, אני דווקא זוכר שהמענה היה די בסדר כשהייתי שם לפני כמה שנים. מניח שאת פונה ל"בנקאי אישי" דרך האתר/אפליקציה? אולי שווה לנסות לעבור לסניף LIVE אם את כבר לא משויכת לשם.

 

[פטל ואוכמניות]

מוזר, אני דווקא זוכר שהמענה היה די בסדר כשהייתי שם לפני כמה שנים. מניח שאת פונה ל"בנקאי אישי" דרך האתר/אפליקציה? אולי שווה לנסות לעבור לסניף LIVE אם את כבר לא משויכת לשם.

הבעיה שיש לי קשורה לטעות בהגדרת פיקדון והם לא מצליחים לתקן את זה כבר חודשיים. אם זו הייתה פעולה פשוטה נראה לי שהייתי מסתדרת.

 

[יבגני_ל]

אני בבנק הבינלאומי סניף כיכר המדינה, תל אביב. המסרונים עובדים נהדר. הם עונים בדרך כלל תוך יום-יומיים. הבנק כמעט ולא רואה ממני כסף.
היו לי כמה פעמים שגבו ממני שלא בצדק עמלות למרות שלא היו צריכים כי אני בהטבת הייטקזון. בכל הפעמים החזירו מהר.
מה שכן, מתחיל להימאס לי עניין ההשגחה, אז פתחתי חשבון חדש ב One Zero במסלול Zero.
האפליקציה מרגישה בוסרית ונראה לי שלא יהיה לי שירות באותה האיכות כמו הבינלאומי, אבל אם אחליט להעביר את הפעילות שלי אליו, כנראה שאוכל להתשחרר מההשגחה הצמודה הזאת שאני עושה עם הבינלאומי.

 

[פטל ואוכמניות]

תודה על הטיפים. השלב הבא זה להיפגש עם מנהל הסניף בביקור הבא בישראל; אם לא יסודר העניין, אני אעבור לתקשורת כתובה באמצעות עורך דין.

 

[גרהם]

תודה על הטיפים. השלב הבא זה להיפגש עם מנהל הסניף בביקור הבא בישראל; אם לא יסודר העניין, אני אעבור לתקשורת כתובה באמצעות עורך דין.

לפני הרבה שנים, כשעוד הרגשתי לוחם צדק, סגן מנהל סניף באחד הבנקים התנהג כלפי בגסות בסיטואציה שגרתית לחלוטין.
בעצת חברים, שלחתי מכתב למנהל הסניף עם העתקים לביקורת הפנים בבנק, לשכת המנכל ועוד כמה גורמים (נדמה לי שויתרתי על המפקח על הבנקים שהוא בעקרון הגורם שאמור להיות האפקטיבי ביותר). לא איימתי בתביעה ולא ביקשתי פיצוי, אבל המכתב היה מנוסח כמו שעורכי דין מעצבנים כותבים וביקשתי בסופו לדעת כיצד טופלה התלונה.
תוך פחות משעתיים הגיע לבית שלי זר פרחים עצום וקיבלתי טלפון ממנהל הסניף שהוא רוצה לפגוש אותי כדי להתנצל.
היום כנראה לא הייתי נוהג כך, אבל בהחלט מתברר שזו דרך אפקטיבית. במקרה שלך אפשר גם לפנות בלי להתלונן על אדם ספציפי וזה עדיף בעיני.

 

[פטל ואוכמניות]

כשעוד הרגשתי לוחם צדק

טרם סיימת - עוד ארוכה הדרך

 

[yossik]

בנק טפחות

אם לא יסודר העניין, אני אעבור לתקשורת כתובה באמצעות עורך דין.

קשה לי להאמין שהבנק לא מתקשר אתך במסרונים.
בנק טפחות כבר לא קיים, הוא מוזג עם המזרחי.
תבדקי שוב לאיזה סניף את משויכת היום..

 

[Zorg]

לפני הרבה שנים, כשעוד הרגשתי לוחם צדק, סגן מנהל סניף באחד הבנקים התנהג כלפי בגסות בסיטואציה שגרתית לחלוטין.

אתה בן אדם רציני. אני דווקא מאוד נהניתי מאוד איזה פעם.

הגעתי לבנק,ֶ באחת מהפעמים הנדירות, לבוש במכנסים קצרים, סנדלים וחולצת טריקו, קיץ חמסין מה כבר יש ללבוש ? לקחתי תור לפקיד והוא שלח אותי ל vip בקומה למעלה, היה שם מזגן, מכונת קפה ומים אם אני זוכר. אמריקה.

הלכתי לפקידה המכובדת, היא רואה אותי והולכת למנהל ואומרת לו, ״תראה מה הם שולחים לי מלמטה״. הרגה אותי מצחוק. חזרתי לפקיד הראשון, אמרתי לו שלא רוצים אותי שם למעלה ואולי בעצם לא רוצים אותי ואת הכסף שלי פה בבנק, הוא נבהל קצת וסגר לי את העניין תוך דקה.

אולי כדאי לפתוח שירשור, ״היחס הכי מזלזל שקיבלת אי פעם בבנק מפקיד״.